直升机送快递美文
美国卡特彼勒公司是以生产推土机和铲车为主的一家世界级公司,为了彰显自己的实力和完善的售后服务,他们在广告中宣称:“购买了我们产品的人,不管在世界哪个地方,需要更换零配件,我们保证48小时内送到您手中。”
这句广告打出不久,就遭遇了挑战。一天,公司总部接到分公司打来的电话,当地一家建筑公司的铲车罢工了,问题就出在一个小零件上。可他们翻遍了仓库都找不到这种零件,只能向总部求援。总部工作人员赶紧查阅库存,总算找到了这种零件。但是,问题又来了:分公司所在的位置非常偏僻,离总部要几千公里,如果按广告上的.承诺,48小时内根本无法送到。没办法,工作人员赶紧向上汇报了情况。
公司总裁卡特·彼勒立刻召集大家想办法。有人提议用直升机送零件,可这款零件售价仅50美元,售后净利润只有2美元,而动用一次直升机的成本高达2000美元。很多人都以为公司会放弃这笔生意,但卡特·彼勒说:“我们既然承诺了,就一定要做到,无论花多大代价!”最终,公司用直升机把只有50美元的小零件按时送到了客户手中。
说到做到,这是企业获得商业信誉的关键。
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