1、作为一个管理人员，如果下面的员工跟你说有客户投诉了。你应该了解清楚状况，客户是因为什么问题而投诉。
2、当你已经了解事情的缘由，你作为管理人员就要出面去解决问题。就算你已经知道了客户投诉的理由，你也要耐心的听客户讲完讲完全过程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上说话，如果是遇到餐饮顾客的投诉，比如说菜品问题，服务员立马要先把菜品收了，以防拍照。接着，要跟客户致歉，即使客户的投诉不合理，我们也要表现出理解，千万别说太多辩解的话，这样会让客户觉得反感。
3、当你安抚好客户的情绪后，我们应该给予客户补偿，在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时，我们最好用金钱给予补偿，在不损失公司的利益下，尽可能的满足客户，因为现在媒体的传播速度更好，那样如果被爆出来，不管对与错，对公司也是有一定损失的。其实很多情况下，客户需要的只是我们的态度。
推荐文章
广东高考排名245400左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-09 12:42:28
湖南商务职业技术学院和武汉外语外事职业学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-09 12:39:11
上饶职业技术学院和江西外语外贸职业学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-09 12:35:24
浙江高考排名56650左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-09 12:30:29
天津高考排名6950左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-09 12:25:12
河南高考排名134880左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-09 12:19:59
冬季去九寨沟注意事项 盘点冬季去九寨沟注意事项2023-08-24 06:02:28
金心也门铁的养殖方法及注意事项 如何养殖金心也门铁2023-08-21 08:58:30
如何辟谷及注意事项介绍 关于辟谷的注意事项2023-08-12 02:43:20
刮痧的禁忌及注意事项 盘点刮痧的禁忌及注意事项2023-08-15 15:19:24
冬季去九寨沟注意事项 盘点冬季去九寨沟注意事项2023-08-24 06:02:28
金心也门铁的养殖方法及注意事项 如何养殖金心也门铁2023-08-21 08:58:30
如何辟谷及注意事项介绍 关于辟谷的注意事项2023-08-12 02:43:20
如何防止木地板起鼓 防止木地板起鼓的做法2023-08-19 20:08:16
游泳镜防雾有哪些妙招 游泳镜防雾的几个小妙招2023-08-17 18:55:22
口袋妖怪怎么换技能位置 口袋妖怪如何换技能位置2023-08-13 14:36:12
