学文网

年前台胡琴年终总结

时间:2023-08-21 07:25:45 文/张东东老师 总结学文网www.xuewenya.com

  一年了,开元见证了我一年的成长;一年了,开元教会了我做事做人;一年了,开元给我留下了深刻的回忆;一年了,开元让我结识了更多的朋友,无论是客人还是同事。这一年里,我几乎没办法用语言来表达我对开元的致谢!开元像一位母亲,无微不至的关心着我;开元像一位老师,谆谆教诲着我;开元又像一位朋友,尊重着我开元的领导深入了解每一个员工,员工之间也能互相关心,互相扬长避短。一直以来,它都实行人性化政策。让每个客人有宾至如归的感觉,让每个员工有家的温馨!管理得当,领导有方,部门团结。

  我是一名前台员工,前台是一线岗位,前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,酒店的前台,工作班次分为早班、中班和夜班三个班,轮换工作,并一个月八天休息。这样的安排比较宽松。在这里我了解到了服务行业之潜规则。

  (1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

  (2)服从上级安排与决策;

  剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。也让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店工作期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客人来说,前台是他们接触公司的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实践才能体味社会和人生,在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的'一年里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在,一年里令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。虽然时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实践,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这一年里的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!

推荐文章

四川高考排名125230左右排位文科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:57:05

西南交通大学希望学院和北京农学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-04 12:53:13

广东高考排名249380左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:50:07

黑龙江高考排名20460左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:46:59

湖北高考排名115550左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:43:10

长春师范大学和广州大学哪个好 附对比和区别排名2024-06-04 12:39:13

美术教师期末个人工作总结(精选五篇)2023-08-20 20:36:33

人保新员工培训总结(通用五篇)2023-08-18 05:39:01

学校美术教师的个人工作总结范文(精选六篇)2023-08-26 00:19:31

保险公司工作总结(精选五篇)2023-08-27 20:26:11

美术教师期末个人工作总结(精选五篇)2023-08-20 20:36:33

人保新员工培训总结(通用五篇)2023-08-18 05:39:01

学校美术教师的个人工作总结范文(精选六篇)2023-08-26 00:19:31

最新学校安全教育日活动总结范文2023-08-10 07:46:39

幼儿园小班九月份工作心得2023-08-25 01:13:01

音乐学科名师工作室个人总结2023-08-22 21:12:48

最新文章

精华文章