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“3.15”汽车维修质量服务月活动总结

时间:2023-08-24 11:50:57 文/李盛老师 总结学文网www.xuewenya.com

  为贯彻市局《关于开展汽车维修质量服务活动的通知》精神,维护广大车主的合法权益,推进我县汽车维修行业的诚信建设,提高维修质量和为社会公众服务的水平,沛县运管所于3月份在全县范围内开展“汽车维修质量服务月”活动。活动期间,我县广泛宣传动员,维修企业积极参与,扎扎实实开展了汽车维修服务质量月活动。现将活动总结如下:

  一、主题鲜明目标明确

  今年我县“汽车维修质量服务月”的主题是“阳光维修、诚信服务”,此次活动紧紧围绕这一主题,宣贯了江苏省“3.15汽车维修质量服务月”活动的指导思想和目标;通过电视、平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传,扩大了“活动”在广大老百姓心中的'影响,也提高了广大车主对维修行业的信任度。参与“活动”的企业能结合自身的特点,利用悬挂横幅、宣传图板等形式对活动的主题目标进行宣传。通过“汽车维修质量服务月“活动,弘扬了正气,让广大汽车用户了解更多的服务信息,更好地维护消费者合法权益,营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围,使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障,提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

  二、组织严密方案周全。

  组织召开全县二类以上维修企业负责人会议,传达市局《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》,及时宣传开展汽车维修质量服务月活动的目的、意义和要求,动员全县汽车维修企业和广大从业人员积极投入到“汽车维修质量服务月活动”中。宣贯了《江苏省机动车维修服务规范》,让企业全面了解《江苏省机动车维修服务规范》和机动车维修记录等制度,抓好贯彻落实。对“3.15国际消费者权益日”上街宣传务活动进行专题布署。为了保证这次“汽车维修质量服务月”活动顺利开展和成效,沛县运管所及时召开专题会议,统一思想,提高意识,成立了姜海波所长为组长,副组长李响,成员有甄宗镪、张惠、马琳珠。以及汽修所办公室成员。领导小组下设办公室,办公室设在汽修所,负责“3.15质量服务月活动”同时沛县运管所设立了投诉举报电话。在开展活动的同时,进一步加强市场监督,依法严厉打击各种违法行为。为了保证这次活动的顺利开展,制定了《“汽车维修质量服务月”活动实施方案》在全县维修和检测行业进行了广泛宣传和部署。全县维修企业积极响应并且参与活动,分别成立了为组长的领导小组,按照运管所的统一部署,制定了有企业特色的活动方案。

  三、活动多样服务广泛初显成效

  利用“3.15国际消费权益日”为契机,成立了县维修企业发出开展“汽车维修质量优质服务月”活动倡议书,通过形式多样的活动,在全县汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量服务月”的热潮。

  1、3月7日下午在运管所大会议室召开了“3.15汽车维修质量服务月”活动动员大会,大会上由企业代表宣读“活动”倡议书,与会代表现场签订承诺书,县运管所李响书记亲临会议作了动员讲话,对此次“活动”的意义给予了充分肯定,并提出了要求。沛县电视台、沛县交通广播电台、各平面媒体等新闻媒体也对活动进行了采访报道。

  2、全县维修企业在企业门口、主要交通道路口悬挂“诚信服务、阳光修理”、“加强汽车维修待业诚信体系建设,维护消费者权益”等宣传标语,多数企业在厂区内制作了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板,较好地营造了“汽车维修质量服务月”活动的氛围。

  3、3月14日至16日在6个地点共组织了6场次的现场义务宣传咨询活动,参与义务咨询的企业技术人员36人,汽修所会同公安、工商、城管,发放宣传资料4300余份,制作宣传板45板,咨询人数达200余人次。通过活动的开展让汽车用户了解了自己应享有的权益,做好了明明白白消费,学到了汽车日常维护使用的常识,维修企业也有效利用了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念,能认真与汽车用户沟通,听取广大市民的意见和建议。

  4、全县维修企业结合自身优势开展了免费洗车免费诊断等服务,从3月15至4月6日,全县共有24家企业为社会广大汽车用户提供免费洗车2784辆次,免费诊断2624辆次的服务,多数企业还能在客户休息时为汽车用户进行节油环保、安全驾驶等知识讲授,受到广大汽车用户的好评,促进了维修行业诚信体系建设的和谐发展。

  四、巩固提高力本完善

  我县汽车维修行业“维修质量服务月”活动已圆满结束,但是我们提倡的维修行业的诚信体系建设远没有结束。在这次“汽车维修质量服务月”活动中,许多维修企业的经理、厂长十分重视,亲自参与和组织本单位的惠民服务等活动,也突显了当前维修行业经营者对建立诚信体系,提高社会美誉的迫切要求。各企业负责人均纷纷表示,要充分以此次“活动”为契机,提高管理人员和技术人员水平,增强服务设施,健全完善企业管理制度,强化行业自律,以诚信经营引导企业发展,增加企业的信誉,打响企业品牌。在组织开展“活动”过程中,我们觉得还缺乏经验,组织还不尽完善,还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作,活动还有死角,发展也不平衡,有待于认真总结,在今后工作中不断的改进和提高。此次“活动”结束后,我们还将结合中国汽车维修行业协会关于创建“汽车维修诚信企业”活动,和20xx年在全县行业内进一步组织开展诚信企业的评选活动,引导企业上水平、上档次、向高层次发展,将我县维修行业诚信体系建设推上更高的高度。

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