学文网

酒店分店1月工作总结

时间:2023-08-15 10:36:45 文/孙小飞老师 总结学文网www.xuewenya.com

  一、营收情况

  1、收入情况: 1月酒店营业收入291112.8元,日均9390.7元。

  数据分析 (单位:元)

  20xx年1月 收 入

  客房 其它杂项 合计

  239718 51394.8 291112.8

  比去年同期 145366 2649.4 172716.6

  比12月份 234175 66986.5 301161.5

  说明:

  1、1月份总收入为291112.8元。出租房数为:2215间,出租率为64.37%。

  2、12月份客房总收入为:301161.5元,出租房为2179.5间,12月份平均出租率为107.32%.

  3、去年同期总收入为:172716.6元,出租总房数为:1321间,出租率为38.39%。

  今年比去年同期上升25.98 %,因为临近春运,1月份酒店客源增加较大,再加上与铁路上的合作,更是加强了每日出租营收,1月份出租总房数为2215间,相较比12月多出35.5间。

  2、前台数据分析 (单位:元/间)

  分析 上月 本月 差异

  上门散客 407 448 41

  订房中心 132 171 39

  协议客户 331 271.5 -59.5

  会员客户 569.5 691.5 122

  钟点/午夜/阳光房 68 125.5 57.5

  旅行社团队 566 264.5 -301.5

  中央预订 105 201 96

  平均房价 107.32 108.32 1

  出租率 63.34 64.37 1

  总出租房数 2179.5 2215 35.5

  注:本月各客户源上升较快,特别是会员客户以及中央预订客户上升幅度最大,分别为122间、96间, 由于春节来临,再加上酒店靠近火车站,酒店势必会琏来一个高峰期.

  3、主要能耗: 1月份主要能耗费用为51071.88元,比上月多了18615.15元。(含租赁单位费用2125.6元), 1月份春运开始,房间每天满房,致使空调使用时间较长,从而用电量上升明显。

  附主要能耗费用对照表:

  日期 项目 耗用数量 单价(元) 费用 合计(元)

  1月 电 49621度 0.98 48628.58元 51071.88

  水 922吨 2.65 2443.3元

  12月 电 29136度 0.98 28553.28元 32456.73

  水 1473吨 2.65 3903.45元

  4、会员卡销售数据 单位:张

  分析 上月 本月 差额 备注

  会员卡 205 371 166

  二、主要工作情况

  1、跟进二楼茶厅租1月份租金事宜。

  2、做好宾客接待及前厅日常工作。

  3、对前厅新入职员工进行在岗培训。

  4、对订房中心进行电话回访,做好酒店淡季的销售。。

  6、跟进12月网络公司对账单核对一事。

  7、前台监控因断电显卡被烧坏,请监控人员事店修理.

  8、制作企业文化宣传栏,并完善宣传栏内容。

  9、进行部门评优评先事宜.

  10、对酒店电脑进行杀毒维护。

  11、跟进酒店录制恭贺新春视屏事宜.

  12、跟进1.14-15日的人力资源考试会议用房.

  13、跟进铁路公寓会议用房.

  14、对总部下发的“学文化 提素质 展品牌”主题活动方案,组织部门员工进行学习.

  三、存在的主要问题

  1、针对总部质检提出的问题,在日常工作中落实到位。

  四、宾客意见反馈

  本周共收集宾客意见85条,主要体现在以下几个方面:

  1、硬件方面:房间空调不热热,电视机坏的较多,不清楚,电话不通,网络太慢,房间热水要放久,洗澡不方便,墙头壁发霉,地毯脏,烟洞多。

  2、软件方面:早餐质量很差、被子较薄,长途电话费用很贵,床上用品很脏,洗的`不干净。

  3、还有有一部分客人投诉,以及个别服务人员的服务态度有待加强,

  五、下月工作计划

  1、1-8日休假,回家过年。

  2、做好员工的培训及在岗纪律督导工作。

  2、做好春运期间铁路公寓用房的安排。

  3、做好店内销售工作。

  4、跟进1月份网络对账核对统计工作。

  5、对前台员工进行企业文化以及对客服务技巧的培训。

  6、协助销售做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作.合理安排员工休假。

  7、替前台班。

推荐文章

四川高考排名125230左右排位文科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:57:05

西南交通大学希望学院和北京农学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-04 12:53:13

广东高考排名249380左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:50:07

黑龙江高考排名20460左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:46:59

湖北高考排名115550左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-04 12:43:10

长春师范大学和广州大学哪个好 附对比和区别排名2024-06-04 12:39:13

个人公租房的标准申请书范文(通用7篇)2023-08-19 13:52:14

新年给客户的感谢信范文(通用六篇)2023-08-24 01:21:29

开会通知范文2023-08-24 03:25:04

捐款感谢信三篇2023-08-10 19:01:17

保卫部年度工作总结范文(精选五篇)2023-08-16 21:43:53

小学美术教师年度工作总结(精选五篇)2023-08-12 10:02:45

保险公司工作总结集合七篇2023-08-11 15:16:38

最新学校安全教育日活动总结范文2023-08-10 07:46:39

幼儿园小班九月份工作心得2023-08-25 01:13:01

音乐学科名师工作室个人总结2023-08-22 21:12:48

最新文章

精华文章