2020年全国导游资格考试（笔试）
考生须知
一、考试科目及时间
第一部分：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”；
考试时间：2020年11月14日09:00—10:30，考试时长90分钟。
第二部分：科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”；
考试时间：2020年11月14日10:30—12:00，考试时长90分钟。
第一部分结束后，考试系统将自动进入第二部分。
二、答卷方式
闭卷，所有试题通过计算机完成答题，试题全部为客观题。
第一部分：试卷总分100分，共165题：
其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
第二部分：试卷总分100分，共165题：
其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
考生答题进入第二部分之后将无法返回第一部分答题。
三、答题注意事项
（一）试题全部为客观题；
（二）考生可选择“标记本题”按钮进行标记，方便考生根据标记及时回到标记试题进行试题检查；
（三）考生只有在确认所有试题全部答完并要交卷时，才可点击“结束考试”按钮进行交卷。
四、考场纪律
（一）开考前50分钟，考生凭本人准考证和有效期内的身份证件进入考场，有效期内的身份证件必须和报名时所提交的有效证件一致，经监考人员核对无误后，由考场考务管理人员对考生逐一进行现场拍照，完成身份校验，按照监考人员指定的座位号入座，将准考证和身份证放置在桌面上，以备检查。考试开始15分钟后，考生不得进入考场参加考试，11:30之前不得交卷离场。有效身份证件包括：居民身份证、中华人民共和国港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
（二）考生进入考场时，应将除准考证、身份证之外的其他物品(手机应设置成关机）存放在监考人员指定的物品存放处，违者按违纪处理。
（三）考生入场后，在登录界面输入准考证号进行考试登录，并核对考试机屏幕显示的照片、姓名、性别、准考证号和身份证号，仔细阅读《考生须知》及《考生健康承诺书》，等待考试开始。考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场登记处理。
（四）考生应自觉遵守考场秩序，尊重考试工作人员，自觉接受监考人员的监督和检查，保持考场安静，遇到问题应举手向监考人员示意，不准在考场内吸烟或吃东西。
（五）如考试机出现运行故障等异常情况，考生应举手示意，请监考人员帮助解决，不得自行处置。在异常情况处置期间，考生应在座位上安静等待，听从监考人员和考试工作人员的安排与引导。不允许监考或技术人员帮助操作考试界面，或对题意做解释、提示。严禁故意关机或自行重新启动计算机以及其它恶意操作行为。
（六）开考15分钟后未在考试机上登录的考生，视为缺考，考试系统将不再接受该考生登录。
（七）科目一、二合并考试，科目三、四合并考试。考生在考试期间（09:00—12:00）不得随意离场。
（八）考试结束时，系统自动为所有未交卷的考生统一交卷。提前结束考试退场者不得在考场附近逗留、喧哗。
（九）考生因未按要求操作造成的一切后果由考生本人自负。
五、违纪情况处理规定
考生在考试期间违纪、违规的，按照《全国导游资格考试管理办法（试行）》第二十一条、第二十二条进行处理。
第二十一条 参加考试人员有以下情形之一，经监考老师提醒后不改正的，该科考试成绩按零分处理，并在一年内不得报名参加资格考试：
(一)在考试期间旁窥、交头接耳或者互打手势的；
(二)在考场或者其他禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的；
(三)未按规定携带手机、信号接听器等电子通讯、存储、摄录设备的.；
(四)将草稿纸等考试用纸带离考场的；
(五)未经考场工作人员同意在考试中擅自离开考场的；
(六)帮助他人作答，纵容他人抄袭的；
(七)抄袭与考试内容相关材料的；
(八)其他一般违纪违规行为。
第二十二条 参加考试人员有以下情形之一的，该科考试成绩按零分处理，并在两年内不得报名参加资格考试，导游从业人员存在以下违纪违规行为的，文化和旅游部将相关信息记入导游从业人员信息管理系统；并可注销该从业人员的资格证书，三年内不受理其报名申请。
(一)教唆或组织团伙作弊的；
(二)由他人冒名代替参加考试或者冒名代替他人参加考试的；
(三)使用摄录设备获取考试内容的；
(四)使用手机、手表、等电子通讯、储存设备接听、接收、查看考试信息的；
(五)使用或提供伪造、涂改身份证件的；
(六)蓄意报复考试工作人员的；
(七)恶意操作导致考试无法正常运行的；
(八)其他严重违纪违规行为。
六、其他
考生须妥善保管好准考证（纸质档、电子档），以备考试和领取资格证之用。考试当天考生如未携带准考证，将不能进入考场。
2020年全国导游资格考试（面试）
考生须知
一、考试时间（以准考证为准）
二、考试地点（以准考证为准）
三、考试要求（详见《考试大纲》科目五所在省份章节）
四、必备证件
本人准考证、身份证、本地健康码绿码是参加面试的必备证件，请考生考前确认是否备齐，并随身携带，确保证件安全。
五、其他事项
1.考试结果经文化和旅游部审查后公布。2021年3月1日9:00时起考生可登陆全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
2.考生须妥善保管准考证，以备领取资格证之用。
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