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沃尔玛的胶带美文摘抄

时间:2023-08-14 22:01:24 文/王明刚老师 美文学文网www.xuewenya.com

沃尔玛的胶带美文摘抄

  前不久,我们这个地级市也开了一家沃尔玛超市,对于本市的商业营业来说,这不啻于一次大地震,因为他们都听说过沃尔玛可怕的“5公里死亡圈”——沃尔玛一到,半径5公里范围内的超市都得关门。对于我们消费者来说,沃尔玛的到来却是一个好消息,因为这意味着我们从此可以充分享受低价购物的实惠了。

  在沃尔玛逛了几次,我有了一个新的`发现:在这里,顾客可以带包进入超市。这里其他超市几乎是不可能的,别说带包,就是赤手空拳进去,商家还是对你放心不下,到处贴着“偷一罚十”“超市装有摄像头,请自重”等诸如此类的警告语以示震慑。

  受好奇心的驱使,我和老婆也决定来享受一下带包进超市的“特权”。在入口处,我们被服务小姐礼貌地拦住:“对不起,请您稍等一下!”然后熟练地扯下一小段胶带,麻利地贴在我们手提袋的中间。迅速地做完这些,她微笑着示意我们入内。

  看着这段长不过5厘米、宽仅约1厘米的胶带,我有些纳闷,贴上它意义何在?防盗吗?它显然不具备这种功能。我百思不得其解,打断了旁边一位经理的工作,提出了心中的疑问。经理笑了,说:“顾客到我们店里来购物,不是来偷窃的。显然不是为了防患于未然。”我心里涌起一阵小小的感动,因为作为顾客的一员,我受到了一种尊重,甚至可以说是可贵的信任。“既然如此,那么为什么又贴上这么一段胶带呢?”

  “这个……我也说不好。”他犹豫了一下,“这样吧,我带你去见我们总经理助理,让他给您解答。”在总经理室,年轻的助理说:“允许顾客带包进入超市,是我们的一个新尝试,因为我们发现有些顾客不愿把包存在寄包处,同时我们也觉得顾客带包入店是应有的权利。但此举一出,我们又担心会给顾客带来一些不便。”听到这里,我更是一头雾水,希望他能讲明白点。“也就是说,带包入内,顾客反而可能会产生一种不适应,产生一种微妙的精神压力,说直白一点,就是潜意识里可能将会作为被怀疑的对象。但是现在我们象征性地贴上这段胶带,就为顾客消除了这种精神压力——因为这等于是告诉顾客:您不必有什么顾虑,您的手提袋已经被粘上了。”

  对于经营者来说,把顾客当上帝,是一种策略;而把顾客当朋友,即使是极容易被忽略的细微之处也同样想方设法为顾客着想,则是一种境界。

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