物业接待领班岗位职责1
1.负责日常接待工作。
2.遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3.掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的疑问和咨询。
4.为顾客办理手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷。
5.及时把顾客的资料填入表格,进行有序的存档管理。
6.妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据,做到台账清楚,条理分明。
7.在规定的时间内向主管,上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8.保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序,提高客服人员素养,营造良好的工作环境,特制定本制度。
9.完成领导安排的其他工作。
物业接待领班岗位职责2
1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作
2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况
3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。
4、在公司职能部门的指导下,开展各项工作。
物业接待领班岗位职责3
1、负责为来访人员提供茶饮、果品、糕点服务;
2、负责向来访人员引导置业顾问;
3、完成领导交代的其他工作事项。
物业接待领班岗位职责4
1) 负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划;
2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作;
3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作;
4) 协助领导维护好与客户的关系,处理客户投诉和突发事件;
5) 完成上级交办的其他事项。
物业接待领班岗位职责5
1、负责前台接待,受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;
2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题,并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;
3、协助受理收房及二次装修手续的办理;
4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉,形成业主、客户意见分析统计报告;
5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作,完成上级领导交办的其它工作任务。
物业接待领班岗位职责6
1.负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。
2.负责对业主报修、投诉情况进行回访,并做好回访记录,依据当月维修情况,提出相应整改方案。
3.协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。
4.负责客服基础台帐,___的实时更新。
5.负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。
6.协助财务做好费用的催缴工作,并妥当解释业主提出的相关问题。
8.协助客服主管负责编制社区服务活动计划,经公司审核批准后负责组织实施。
9、协助客服主管组织社区家政服务到户,为客户排忧解难,为企业创收。
10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料,收集整理客户服务信息,组织人员为业主提供帮助和服务。
11、坚持业主客户至上、服务宗旨,与业主委员会保持良好的合作关系,配合管理处责任人做好协调工作,同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。
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