《电话那头的TA》纪录片观后感1
在各地拍片的日本纪录片导演竹内亮，也遇到了类似的情况。不过，他不仅接到电话，还主动打了个电话。
竹内亮说：“北京出差的时候我的健康宝弹窗了，用不了，我给12345打电话了。社区的人经常给我打电话要催让我做核酸，很麻烦。”
这一声声的电话铃，让日本纪录片导演竹内亮颇感烦躁，也让他突然想到“电话那头的他们是什么样的感受?”
于是，继《南京抗疫现场》后，竹内亮再拍南京防疫，这一次，他的镜头对准了《电话那头的Ta》，致敬所有工作在抗疫一线的人员。
片子主要有三个部分，包括12345热线的话务员、地铁调度大厅，以及社区工作人员。
“您好，这里是南京市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”
每一通电话都有工作人员这样统一的开头。电话中，有咨询防疫政策的，有纠纷求解决的，也有一些不合理的投诉……最近，这里的工作人员每人每天至少要接200多次咨询电话，身边都带着喉糖，一天至少四五杯水。要接听繁杂的诉求，接受负面的情绪，这不由让竹内亮非常好奇，他们为何选择这份工作?
竹内亮听到了这样的回答。“因为我本身也比较喜欢跟人交流与沟通，然后越来越有做的动力，特别是疫情来了，就觉得多接一个电话就是多出一分力。” “有的市民会通过你的声音，他的情绪就会平复下来。”……
片中，竹内亮还跟拍了负责秦淮区某核酸点位的社区工作人员，一直拍到深夜。镜头里社区办公室依旧灯火通明，电话不断，尽管疲惫不堪，这些人仍苦中作乐，调侃上班和下班是一样的天色。
抗疫的战线里，还有很多幕后英雄。竹内亮希望借助有限的关于电话的幕后故事，致敬所有工作在抗疫一线的工作人员。竹内亮说：“他们的确很辛苦的，所以以后真的改观了，以后他们给我联系的时候，好好接他们的电话。我们也有我们的难处，但是他们也有他们的难处，通过这个片子最想传达的东西就是互相了解。”
《电话那头的TA》纪录片观后感2
疫情面前，疾控部门作为一个整体在作战，关键时刻，每个人都是可以上一线的“兵”。从3月初开始，上海市疾控中心根据疫情进展，及时增补流调人员，从各处所抽调175名专业人员开展流调和信息审核报送工作。他们经培训后快速上岗，加班加点地承担起流调的重任。
儿少所经常要与学校和小朋友打交道，“亲和力”是所里姑娘们最明显的特点。在流调中，儿少所的张喆是全组公认的“最温柔流调员”，她在流调过程中语气亲和，善解人意，尤其是对待非常年长的流调对象，她每次都是连哄带安慰，一边流调一边关心，同事都戏称她在“哄小孩”。
来自科研处的张伊人日常从事《中国卫生资源》杂志的编辑出版工作，她和来自纪检监察处的张云霞一样，第一次接触流调工作。她们把“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰”作为座右铭，尝试去安慰流调对象，帮助对方解决困难。
“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”温柔的力量是强大的，它往往让流调对象由焦躁和不理解转变为平静和配合，有效缓解了被调查对象的焦虑情绪，从而达到了更好的调查效果。
2020年后入职的新疾控人是“不幸”的，他们没有慢慢学习适应，几乎是立即就投入到疫情防控中来。但是从另外一个角度来说，他们得到了很多前辈的指导，几乎每个人都在飞速成长，这又何尝不是一种“幸运”?结艾所肝炎科的屈凌霄就是其中一员，她说，开始担心自己不能完成任务，但是经验丰富的前辈现场教学，指点工作中的要点和细节，所以到现在每次要出动现场流调时，都充满了信心。
他们是一群“90后”，他们的肩膀上担起了最为繁重的工作。“不亲自做一份流调，无法想象，做一份流调报告多‘熬人’。长时间戴耳机，塞得耳朵生疼。一个流调做完，喉咙一准冒烟，比对行程和支付记录也是一件让人眼冒金星的工作。”中心团委书记侯雪波如是说。同为“90后”的她，于3月5日加入流调队伍，一边尽职团工作，一边从事流调工作到深夜。以身作则，为“疾控小白”带好头。
《电话那头的TA》纪录片观后感3
“您好，请讲。”
这是57922211咨询热线接听人员的开场白，这句话张旭凤半年来说了21158次。作为金山区市场监督管理局审批科工作人员，她见证了热线接通率从31%提至97%。
2021年10月份接听数1224通，振铃未接听数2691通。“那时候我一个人接电话，厕所都不敢上，但还是有心无力。”张旭凤回忆到。为了提升咨询热线“知心人、暖心人、指路人”服务效能，行政审批科推进加装电话机、增设接听岗、开设咨询通道等手段多措并举，实现12月份接听数3276通，振铃未接听数降至104通，力求让每一个带着问题的声音被听见，让市场主体从营商环境“神经末梢”处开始释放活力。
对于张旭凤来说，最直观的改变是电话咨询室里多了个“战友”曹靖。“讲话讲到嘴巴干的时候敢多喝两口水了。”满足多线路接听需求的同时缩短接听时长。
“打得进”是第一步，“问得到、解决好”才是关键，这其中离不开城市的数字化转型。“您可以通过一网通办查询到合伙企业变更合伙人所需的目录清单，下载填写好后来窗口办理……”得益于标准化行政审批，企业和市民可以详尽查询到办理各类事项应当提交的资料清单、提交资料的注意事项、是否可以网上办理、是否能够全程电子化办理等所有信息。这是政务服务改革的缩影，是电话咨询服务中“按图索骥”的“路线图”，也是让矛盾化解在源头的“方法论”。
“该签字的地方都签好了，您帮我再确认下”，张先生电话咨询后来到窗口进行办理，工作人员确认无误后受理收件，对于张先生来说，事情有了着落，对于张旭凤和曹靖来说，永远有新的问题被发现，被解决。
外资咨询通道的畅通就是从问题中找到的“答案”。
“印象最深的一天接了198个电话，每天接到的电话里总会有几个咨询外资业务如何办理的。”用张旭凤的话说，她是“杂家”，不是“专家”。
针对电话接听人员不熟悉外资业务这种情况，一开始她都会和来电者解释清楚并建议对方到窗口咨询，对方通常都会表示理解，但她心里总觉得“事儿没办完”。声音再小，也应被听到。“我们建立了外资电话回访机制，电话接听人员将需求记录在案，事后落实到人精准推进，由专业人员进行准确答复。”行政审批科相关负责人介绍到。
《电话那头的TA》纪录片观后感4
“您好，这里是金山区市场监督管理局，您电话咨询过外资转内资需要如何办理对吗?”工作人员正在对某外资公司进行回访，对电话接听人员记录在便利贴上的问题进行详细解答，挂上电话的那一刻，“逗号便成了句号”。
从丢钱包、找公章、查路线，到股东去世、身份冒用、档案加急，张旭凤和曹靖的工作就是和各种各样的问题“打交道”。电话咨询不同于窗口受理，摸不着材料，看不到面孔，未知和情绪都在这里被放大。她们需要“心中有数，脑中有图”，用最短时间找寻最优方案;也需要“上接天线，下接地气”，用看得见的电话线传递看不见的情感温度。
作为一位母亲，张旭凤坦言，“我把哄孩子的脾气都用来接电话了。”除了帮老年人跨越数字鸿沟，她也遇到过耐心解释5遍后还是不理解的年轻人;碰到过不清楚企业情况不同意挂电话在线去问的“霸道阿姨”;听到过和老婆离婚不知道怎么变更股东一瞬间崩溃哭泣的男人……她的声音变粗了，心态变稳了，桌面上除了各类宝典，还多了各种各样的“护嗓神器”，在这个不被看见的角落，汇聚着一点点微改革积累起来的善意和民心。
“看齐是原则，有偏差是实际生活。”生活充满了变局，在接听人员的“最优方案”里也可能并不是“一帆风顺”，但在不断发现问题解决问题的过程中，每一点滴的进步都值得被看见，一个个看似微小的进步，汇聚成一整个不断优化的营商“软”环境，也将持续培育上海湾区发展的“硬实力”。
纪录片《电话那头的 Ta》把镜头对准了坚守在南京抗疫一线的工作人员：12345的话务员、地铁调度人员和核酸检测点的社区工作人员。
进宁隔离政策、因疫情原因产生的退票咨询、老年人无法出示行程码 …… 记录、处理这些庞杂琐碎的问题，构成了 12345 话务员的工作日常。最近，这些工作人员每人每天至少要接 200 多个电话，润喉糖、暖宝宝，是话务员的必备 " 神器 "，一天少则喝四五杯水。在被问及做这项工作的初衷时，一名接线员笑道：" 因为我本身也比较喜欢跟人交流与沟通，然后越来越有做的动力，特别是疫情来了，就觉得多接一个电话就是多出一份力。"
《电话那头的TA》纪录片观后感5
近期，境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份，疫情形势严峻复杂，防控压力持续增大。要时刻绷紧疫情防控这根弦，坚定信心、保持耐心、更为细心，落实落细各项防控举措，从严从紧从快抓好疫情防控工作，筑牢联防联控、群防群控严密防线，确保人民群众生命安全和身体健康。
坚定信心，不必惊慌失措。对近期境外输入引发的本土聚集性疫情，应该高度重视，但不必惊慌失措。新冠肺炎疫情发生以来，在党的领导下，我们贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”总要求，打响了抗疫的人民战争、总体战、阻击战，以最快的速度有效控制疫情、取得重大战略成果，积累了丰富的抗疫经验。针对疫情形势变化，我们及时调整防控策略，健全常态化防控机制，限度保护了人民生命安全和身体健康。“的恐惧就是恐惧本身”，对于抗疫我们一定要坚定必胜信心，坦然面对、积极应对，凝聚各方强大合力，从容有序采取精准措施，万万不可乱了方寸和阵脚。
保持耐心，不能厌战懈怠。“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，目前境外疫情仍处于大流行状态，不少国家病例数呈现快速反弹趋势。当前传播的毒株主要是德尔塔变异株，具有载毒量大、传播速度快、体内复制快、转阴时间长等特点，加之当下正值暑期，人员外出流动增多，疫情传播风险进一步增大，任何一个薄弱环节都可能带来严重后果。我们必须坚持慎终如始，时刻保持耐心，提高对疫情的警惕性，切实克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，做好较长时间“打硬仗”的思想和工作准备，紧盯关键环节、重点领域落实防控措施，做到环环相扣、一丝不苟、久久为功。
更为细心，不可疏忽大意。面对日益严峻的疫情防控形势，必须落实落细防控举措，万万不可因疏忽大意给狡猾多变的病毒传播以任何可乘之机。各地要坚决克服麻痹思想，压紧压实“四方责任”，严格兜紧防控底线，全方位织密扎牢疫情防控安全防护网，继续推进疫苗接种工作，严格进出京管理，做好“人物同防”“闭环管理”，确保疫情防控无死角、无盲区、无漏洞。各类公共场所要做到守土负责、守土尽责，完善应急预案，落实“限量、预约、错峰”要求，加强通风、消毒、清洁卫生，将体温检测、人员出入管理、核验健康码等措施不折不扣落实到位。个人要切实增强自我防护意识，科学佩戴口罩，勤洗手、常通风、保持安全社交距离，积极完成疫苗接种，人人争做抗疫战斗员，构筑强大免疫屏障。
疫情就是命令，防疫没有假期。面对压力持续加大的疫情防控形势，我们要坚持人民至上、生命至上，以如临深渊、如履薄冰的态度，时刻绷紧疫情防控这根弦，树牢底线思维、强化责任担当，真正严起来紧起来实起来，采取更加坚决、更加严格、更加有效的措施，举一反三、查找漏洞、扎紧篱笆，发扬“钉钉子精神”毫不放松抓好疫情防控，尽快遏制住疫情扩散蔓延势头，确保战“疫”成果得到持续巩固。
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