党的十九大是在全面建设小康社会决胜阶段，*的*进入*的关键时期召开的一次十分重要的大会。我们要深刻学习领会***的*思想，牢牢把握“八个明确”和“四个坚持”;要深刻学习领会*的*进入*的新论断，牢牢把握我国社会主要矛盾发生变化的新特点;要深刻学习领会分两步走，全面建设*现代化国家的新目标，牢牢把握将生态文明建设纳入国家发展战略布局的意义所在;要深入领会党中央确定的一系列重大战略部署，并与自己的本职工作紧密结合起来。下面，结合自己分管的营销工作，谈谈学习十九大精神的心得体会。
一、党的十九大报告确立的“以人民为中心”的发展理念对供电服务工作提出了更高要求
党的十九大确立了****思想，明确提出了显著缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距，完善公共服务体系，基本实现基本公共服务均等化，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。同时，也清醒的指出，必须着力加以解决*我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展的矛盾。这个要求落实到电网企业来说，就是如何提供更加可靠、更高质量、更有效率、更加公平的电力服务。公司作为能源公共服务企业，在国计民生中处于不可替代的地位，党、国家和社会也赋予了我们保底供电的责任，那么我们的供电服务如何做到“以人民为中心”，服务全面建成小康社会的战略目标呢?
对供电服务工作来说，就是要贯彻“以人民为中心”的思想，加快转变服务方式，提高服务效率，提升服务水平，牢牢抓住供电服务发展不平衡、不充分的问题，把人民追求美好生活的向往，对优质电力服务日益增长的诉求，作为供电服务工作的出发点和落脚点。“以人民为中心”体现在供电服务中，就是要“以客户为中心”，要进一步提升供电服务水平，就要牢牢抓住客户这一供电服务的“魂”，加快构建完善“以客户为中心”的新型供电服务体系，坚持不懈抓服务，持之以恒提效率，充分满足广大电力客户对优质电力服务的需要。
二、正确认识当前供电服务水平与客户服务需求之间的差距
近年来，通过公司上下的积极努力，公司供电服务水平有了显著的提升。进入*，客户对电力服务日益增长的需要与供电服务可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建设发展不平衡、不充分已成主要矛盾。
供电服务的不平衡、不充分发展问题，突出表现在以下方面。供电可靠性方面，电网基础设施、运行能力参差不齐，城乡差距普遍存在;部分区域在用电高峰期停电频繁、时间长，配网线路和设备监测能力弱，主动消缺、主动抢修开展的范围不广、能力不强、程度不高;多数居民客户还不能及时获取停电时间和恢复供电时间等信息，这些都在一定程度上影响了客户的服务感知，甚至影响了生产和生活质量，人民群众的服务获得感不高。服务快捷性方面，我们的服务制度、流程大多仍是以业务为中心、以管理为导向，而不是从客户角度出发，没有真正换位思考，导致服务方式、服务措施与客户的需求、社会的发展不对称，以客户为中心在一定程度上还只是停留在口号上，没有真正落实到机制和流程上。各专业之间横向协同未有效贯通，专业壁垒依然存在，服务协调靠领导、靠会议还是普遍现象，缺乏常态贴近客户的服务响应机制;内部专业分工过细，横向协调工作量大，业务流程链条长，形成了业扩报装耗时长，故障预警不到位;故障抢修流程串行，抢修人员多批次到场，效率低等问题，不仅降低客户需求的响应速度，也增加了公司的运营成本。服务便利性方面，“互联网+营销服务”还处于追赶现代信息技术的阶段，线上功能“大而全”、线上操作不便捷的问题依然存在，电子渠道对客户的吸引力不足;客户办电和缴费的手续还不够简便;供电所台区经理的业务技能和服务能力还有待提升。
三、推进“全能型”乡镇供电所建设，是公司构建“以客户为中心”服务体系的重要内容
党十九大报告指出：农业农村农民问题是关系国计民生的根本问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。要充分发挥乡镇供电所前沿阵地作用，积极参与和服务现代农业产业体系与农业社会化服务体系建设，为美丽乡村建设、农村生产生活提供更加安全、可靠、优质的供电服务，不断满足农民日益增长的美好生活需要。
今年以来，我们开展了“全能型”供电所建设，是公司主动服务乡村建设、服务“三农”发展的前沿，通过“台区经理制”和“综合柜员制”的落地实施，将单一服务调整为综合服务、将管理末端调整为服务前端，形成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的前端服务新机制。今年只是“全能型”供电所建设的起步年，2020年我们还将在以下几个方面深入推进“全能型”供电所建设。
一是要强化营配前端融合，构建农村供电服务网格化管理新模式。要把“全能型”乡镇供电所建设落脚在强化业务融合、岗位融合，提升服务能力，提高客户需求响应速度、服务质量和工作效率效益上来，以“台区经理”为主体，推行网格化管理、片区化服务的综合服务，以营配融合和移动作业为支撑，加快推进供电所组织模式和业务模式的革新，打造快速响应的供电服务前端，全面实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标。
二是要落实管理责任，健全协同运行机制、优化业务流程。要按照低压营配融合、一口对外服务的原则，明确供电所机构岗位职责，优化调整业务流程，确保规范有序开展服务，提升客户的满意度。要建立健全协同运作机制，深化专业部门间的横向协同，围绕安全生产、配网运维、优质服务、队伍稳定等各项重点工作，强化过程管控，提升管理水平。健全监督机制，通过组团互助方式开展工作，实现协同作业、安全监护。
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