年度总结怎么写最新

时间：2023-08-14 01:40:36 文/马振华老师总结学文网www.xuewenya.com

_年度总结1

一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是内科，在开展诊疗

活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。

二、诊所现有执业医师1人，执业护士1人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者3251人次，没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

_年度总结2

光阴似箭，时光荏苒。转瞬间，201_年度工作已经结束了。在过去的这一年里，是我园全体教职工团结协作、奋力进取的一年，在我园的发展历程中，也是令人难忘和值得自豪的一年。一年来，我园的发展规模不断壮大，社会声誉稳步提高。为了不断地总结成绩，发现问题，以便更好的开展工作，现将一年的工作总结如下：

一、基本情况:

我园现有幼儿274人，占地面积353.26平方米。开设托班、小班、中班、大班四个班级。共有教职员工33人，其中教师9人，保育员10人，炊事员3人，门卫2人。幼儿园配套设施完善，功能齐全，有大、小型玩具数套，有办公室、教室、舞蹈室、厨房、储藏室、科学发现室、卫生间等，影音设备、消毒设备等一应俱全。

二、明确办园方向，强化内部管理

本年度中，我园继续深入贯彻教育方针和幼教两个法规，坚持保教并重的原则，以促进幼儿体智德美全面发展为目标，全面实施素质教育，不断深化幼儿园内部改革，使幼儿园各项工作尽显特色，求得发展。根据市教育局、中心小学的工作精神和要求，强化“依法治教”观念，将保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位，更新教育观念，探索适合本园的园本课程，开展有效实用的教研活动，认真细致地做好家长工作，美化园内环境，添置幼儿玩具，搞好幼小衔接工作，提高办园质量。

我园进一步规范以责任制的现代化管理体制，努力优化幼儿园常规管理，坚持实施层层管理的组织网络。与各成员之间切实做到通力协作、扎实高效，并对各部门、各岗位进行具体分工，责任到人，定期检查，常抓不懈，充分调动起每位教职工的积极性，发挥其潜能。

三、落实素质教育，促进幼儿发展

一学年来，我园坚持以实施高质量的素质教育为目标，深化幼教改革，全面推进幼儿教育素质教育工程。各班在实施基础课程的同时，还根据幼儿兴趣爱好，开展了我园特色的兴趣培养。如：绘画、音乐、舞蹈等，使每个幼儿都能充分发展自己的兴趣，发挥自己的特长。各组制定了的活动计划并认真实施，保质保量，重视因材施教，因人而宜。另外，我们还认真开展了防火逃生演练、“传经典文化、庆欢快六一”文娱汇演等活动。在这些活动中，我们始终面向全体，给每位孩子有自我表现、获得成功的均等机会，使孩子们自信心得到了增强，个性得到了良好发展。特别是直播“六一”文艺汇演得到了社会、家长的广泛好评。

四、密切家园联系，发挥教育合力

本年度中，我园进一步密切了家园联系，发挥了家长作用，提高了教育的合力。本年度中，我园分别于20__年3月、7月、20__年8月召开了家长座谈会，其中也特别对我园的幼儿安全、教育教学活动的组织与实施，素质教育的开展情况，卫生保健知识等进行了宣讲。通过家长会，开拓了家长的视野，增进了他们对幼儿园的了解，提高了家长的育儿水平。本年度中，我园定期更换幼儿园的宣传版面墙，使家长了解幼儿园的教育动态，由各班老师定期更换家长园地，使家长及时了解班级的重大活动，教育内容，交流家长教育子女的经验，并且做到内容丰富，形式多样，家长积极参与。同时，各班灵活采用家访，家长联系册，家长接送孩子时间等，针对不同家长个性与家长进行“个性化”交流，多渠道争取了家长对幼儿园工作的支持与配合，收到了良好效果。

五、加强后勤管理，提高服务意识

本年度中，我们继续执行了定期学习制度，进行热爱幼教事业、热爱孩子的思想教育和《幼儿园工作规程》、《幼儿园指导纲要》(试行)精神的学习，使保育员明确一切为孩子的工作宗旨以及幼儿园工作的性质、任务、要求与内容，逐步增强责任感和光荣感。同时，帮助她们掌握基本的幼儿保健理论知识：如幼儿易患的季节性流行病;幼儿意外事故的预防和急救;进餐、午睡管理中的保育工作等等。在幼儿一日活动中，保育员工作琐碎而又繁杂。为了使保育员明确工作任务，克服忙乱现象，我们根据本园的实际情况，拟定了一日工作常规，并在工作实践中不断加以完善，基本上形成了良好的工作程序。保育员不仅仅要搞好清洁卫生和照顾好孩子的生活，还积极配合老师组织好教育活动，并在一日活动中随时注意对孩子的思想品德教育和良好的生活、卫生习惯培养。我们依照所制定的“一日活动工作细则”，组织保育员学习并实施。如让保育员带午睡，参与班级教育活动等等。这样不仅促进了保教结合，而且锻炼、提高了保育员的组织、管理能力。

六、安全隐患排查工作

安全工作常抓不懈是我们工作的一贯宗旨，安全工作是幼儿园工作的重中之重、头等大事。为了使幼儿园安全工作规范化、制度化，真真正正使安全工作到实处，确实保证幼儿、教职工和国家财产的安全，我园正在进一步完善安全工作的各项制度，加大对制度的落实、执行的检查力度。将安全工作纳入常规，列入日常和教育教学当中，提高幼儿的防范意识和防范能力。杜绝恶性事故和责任事故的发生。严格门卫值班制度，全天有专人值班，做好防火、防泄、防电、防溺、防盗、防骗(拐)、防意外事故等工作确保幼儿及财产安全。

七、财产管理

我们制定和建全了相应的财务管理制定，严格现金收付手续，坚持“账钱分管”的原则，制定专业或兼职出纳人员办理。做到账账相符，账实相符。

本年度中，我们严格执行学校机构卫生保健管理办法实施细则，依据我园实际，逐步完善了各项卫生保健制度，建立了幼儿观察日志，并认真记载和评析。教师每天坚持晨检，把好入园关，对患病幼儿加强观察和日常护理，并及时记录。每天全天候了解幼儿健康状况，督促保育人员做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并负责检查室内外卫生，指导幼儿养成良好的生活、卫生习惯。认真做好膳食管理，提前一周制订好幼儿食谱，做到搭配合理，营养均衡，保证幼儿的生长需要。定期召开家长会，广泛听取家长对幼儿的膳食的意见，同时，加强卫生保健用品的管理，保证卫生保健用品的供给，促进全园卫生保健工作迈上新台阶。

总结一学年以来的工作，我们在取得成绩的同时，也存在着一些不足之处，如：部分教职工的主人翁意识还不强;游戏活动的质量还不算高，创新性还不强;教师主动开展教研的意识还不够等等……但我们坚信：在我园不断地总结与进取之中，我们全园教职工将继往开来，以饱满的热情、崭新的面貌、科学的态度和求实的精神向着更新、更高的目标奋进，再创一流佳绩!

_年度总结3

今年，我局在市委、市政府的正确领导下，在省市业务部门的亲切关怀指导下，紧紧围绕全市中心工作，勇于进取，开拓创新，不断强化基础建设，加大人民调解、普法、依法治理等项工作力度，全面推进我市司法行政工作。现将工作情况汇报如下：

(一)深化认识，健全组织，夯实基础。

1、加快司法所规范化建设。司法行政工作的重点是基层，基础在司法所，司法所建设是司法行政工作改革与发展的一件大事。一是我局认真贯彻落实《关于加强__司法所规划和建设工作意见》的文件精神，把握历史机遇，与时俱进，大力加强基层基础建设。目前，我市结合实际，已为__司法所购置了新办公用楼房，面积均为__平方米以上，并购置了新办公桌椅，为__司法所、__司法所配备了摩托车，为__镇司法所配备了一台电脑。局机关在原有办公设备的前提下，又购置了数码摄像机和照像机，逐步实现了办公自动化。二是健全和完善了各项规章制度。通过健全岗位责任制度、学习制度、会议制度、请示汇报制度等十项工作制度，完善了日常工作程序;推行了“收费标准”、“服务范围”、“主要职责”等为内容的政务公开公示制度，做到了工作职责、工作程序、工作结果三公开;建立健全了定期考评、勤政廉政、奖勤罚懒等人事制度和激励机制，达到了管理机制责任化、科学化。三是加强了软件建设，实现了簿、表、册统一规范，档案管理标准化，业务工作程序化，目标管理制度化，我市__、__司法所先后被省厅评为“全省规范化建设司法所”。

2、人民调解工作。一是加强调解网络建设。进一步加强和充实了司法调解中心、村调委会，健全了村调委会、民调小组、调解员、信息员组成的“金字塔”式的三级调解组织网络体系。目前，我市已构筑起以__个司法调解中心，__个村(居)调委会为框架的，覆盖全市的民调网络体系，基层调解员、信息员__人，形成了网络科学、群防群调、基础牢固的人民调解局面。二是加强规范化调委会建设。抓好了“__”工程，目前，我市有98%的调委会达到了规范化目标，实现了调解工作的规范化、制度化。三是加强调解业务建设。我们认真贯彻人民调解工作方针，进一步规范人民调解的工作方式、工作程序、工作纪律。紧紧围绕当前社会热点、难点问题，及时提出调解民间纠纷和防止民间纠纷激化的工作重点，深入实际，指导监督。组织基层人民调解员培训班，骋请有基层工作经验的老调解员、老司法助理员、法庭干部进行讲课，向广大人民调解员传授法律、文化等有关调解知识和调解工作技巧，不断提高民间纠纷的调解率，进一步提高调解工作水平和社会公信力。我局定期组织调解员进行业务考试，合格者发给《人民调解员资格证》，目前，我们共给854名调解主任颁发了人民调解员资格证书，做到了持证上岗。四是发挥作用，积极民调。在调解工作中，我们牢牢把握排查、调处、治理、回访四个工作环节，全力化解矛盾，维护社会稳定。今年，我市共调处各类纠纷__件，调解成功率为99%。防止民转刑案件__件，涉及__人，防止群众上访__次，未发生因调解不当使矛盾激化事件，控制矛盾激化率在0.5‰以内。

3、基层法律服务工作。我们以强化管理，科学管理为手段，进一步健全了收、结案审批，过错赔偿、档案管理、业务收费、财务管理等规章制度，提高了基层法律服务的质量和水平，保障了基层法律服务所发挥职能作用。全市各法律服务所为镇、企事业单位收回陈欠4220万余元;办理各类法律事务__件，代理诉讼__件，非诉讼案件__件，代写法律文书__，解答法律咨询__人次，宣传法律法规知识__场次;为村委会、企事业单位、农村承包户担当法律顾问__家，为法律顾问单位和当事人避免、挽回经济损失__余万元。

4、安置帮教工作。一是加快了安置帮教工作的网络化体系建设，实现了“帮教有组织、帮教有人管、帮教有措施”的三到位，并达到了思想上有人帮、就业有人管、生活上有人问。二是在落实安置帮教实体企业的同时，加大与劳动部门协调，培训“两劳”释放人员。共举办培训班__期，培训“两劳”释放人员__人。三是积极与工商局、税务部门协调，落实优惠政策，今年，我们共帮助__个“两劳”释放人员搞个体经营，落实了减免税收的优惠政策。对“两放”人员落实了帮教措施，全部进行了安置。

(二)以为经济建设服务为已任，在法律服务工作的质量和水平上有所突破。

今年，全市共办理各项公证__件，其中国内经济__件，国内民事__件，涉外民事公证__件，涉外经济公证__件，业务收费__万元，办证合格率达到100%，一类卷宗达__%以上。

今年，我局在市委、市政府的正确领导下，在省市业务部门的亲切关怀指导下，紧紧围绕全市中心工作，勇于进取，开拓创新，不断强化基础建设，加大人民调解、普法、依法治理等项工作力度，全面推进我市司法行政工作。

律师工作。一是律师事务所逐步达到规范化、规模化轨道。我市__个律师事务所有执业律师__人，配备了电脑、传真、车辆等现代化办公和交通设备。二是发挥职能作用，为全市经济发展提供全方位的法律服务。为了使全市的经济、社会、生产和生活走入法制化轨道，全市律师广泛在政府职能部门、社会团体、学校、个体私营经济和公民中担当法律顾问，为我市处理与外地经济纠纷、招商引资、重大经济合同的签订等项工作进行了法律服务。三是健全完善内部管理机制。我们积极推行律师受案的“四统一分”，做到“三证”齐全，实行一表、一卡、一合同制度，建立健全了收、结案、财务管理，并实行了责任赔偿制度，从而杜绝了不正当竞争、私自收费和收费不入帐行为的发生;通过制定规范的财务管理制度，使得律师事务所账目清楚，避免了违反财经纪律行为的发生;档案管理制度的健全和完善，使管理达到了规范、整齐。四是积极开展职业道德和职业纪律教育。促进广大律师文明执业，公正服务，树立了良好形象。律师事务所共办理各类案件__件，其中刑事案件辩护__件、民事__件、法律援助__件，担当法律顾问__家。

法律援助工作。一是加强法律援助基础性建设。法律援助中心有办公用房、固定的电话、配备了微机、复印机等现代化的办公设备，并有一定的办案经费。二是积极为特殊案件当事人等弱势群体提供法律援助。我市共办法律援助案件__起。其中维护妇女、青少年、残疾人、下岗职工合法权益__件，符合法定法律援助条件的犯罪嫌疑人、刑事被告人__件。三是自觉接受领导，加强质量指导和监督。我们对法律援助机构加强了领导和管理，规范了办案程序，严格制定了受理案件范围、财务规章制度和档案管理规范化标准要求及各项规章制度，并通过随时检查的方式，加强了对法律援助工作人员和法律服务人员办案情况的监督，促进了财务、档案管理规范、标准。四是建立法律援助工作联席会议制度。我们在团委、妇联、工会、残联等单位设立了法律援助分站，定期召开联席会议，沟通、协调、了解工作情况，研究工作动态，多角度，多方位地开展法援工作，便利和促进了工作的开展。

市里组织全市执法人员考试两次。在培训的基础上重新核发行政执法证件__本，通过培训、考试、发证，提高了执法人员的法律素质，提高了执法队伍的整体水平。3是抓好企业经营管理者学法用法工作。我市认真组织企业管理者学习《“四五”普法企业管理读本》和国家《关于推动企业管理者学法用法若干意见》，市委党校举办了“WTO”理论知识，企业妇女干部学法维权等培训班，系统地学习公司法、劳动法、合同法、世贸组织规则等法律法规，提高了依法管理水平，促进了企业的自身发展。4是认真抓好青少年特别是在校学生的法制教育。为了抓好青少年法制教育，我们积极开展了“三个建设”：即阵地建设、制度建设、师资建设，抓好“四个落实”：即计划落实、教材落实、课时落实、师资落实，充分发挥课堂主渠道作用，积极开辟以业余法制学校为依托的第二课堂，建立健全了学校、家庭、社区三位一体的法制教育体制，保证学生法制教育的连贯性和持续性。全市__%以上的学校建立了业余法制学校，全市中、小学聘请了__名法制副校长和__名校外法制辅导员，定期开展法制教育讲座，市里成立了青少年法制教育讲师团，深入到各学校巡回讲课。

(三)加大队伍建设工作力度，树立司法行政干警良好形象。

一是开展保持党员先进性教育活动，提高司法队伍的整体素质。我局在保持共产党员先进性教育活动中，坚持“学教结合、指导实践、推动工作”的原则，深入、系统地开展了先进性教育活动，较好地完成了即定任务。通过开展先进性教育活动，提高了党员素质，增强了基层党组织的战斗力，促进了各项工作的开展。二是强化业务知识的学习，加强理论调研工作。全市司法干部、法律工作者按年初下发的《培训方案》学习业务知识，使每名干警和法律工作者熟练地运用法律知识正确处理社会事务和本职工作。同时，加强理论调查研究，我局机关干部深入调查研究，积极撰写理论调研文章，取得了丰硕成果。我们先后在中国文联出版社出版的《时代潮头》、《北方暸望》刊物上发表了《全面开展人民调解工作》等八篇文章，在省、市司法简报上发表两篇简报。通过调研和宣传，有力地推动了司法行政工作的开展。三是加强党风廉政建设，树立起拒腐防变的思想防线。我们建立健全各项监督制约机制，防止执法不公，并主动接受社会各界监督，从而引导干部自觉筑起拒腐防变的思想道德防线。四是在全市司法行政系统内开展了“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动，我们局机关、律师、公证处、基层法律服务所向社会各界作出了公开承诺，以开展此项活动，弘扬求真务实精神，转变作风，提高效率，依法行政，树立基层司法行政工作严格执法、热情服务、锐意进取、奋发有为的良好形象。

(四)20__年工作思路：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的__届四中全会精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以建设“平安__”为契机，充分发挥法制宣传、法律服务、法律保障的职能作用，为维护社会和谐稳定服务，为维护*市场经济的法律秩序服务，为建设*法治国家服务，加强基层基础工作，加强队伍建设，推进司法行政工作的改革和发展，为我市全面建设小康社会创造和谐稳定的社会环境和公正高效的法制环境。

工作目标：以“强基础、促规范、创一流、保平安”为工作目标，突出“五个重点”，具体为：一是要积极预防和化解矛盾纠纷，努力促进社会和谐;二是要充分发挥职能作用，全力维护社会稳定;三是要积极拓展和规范法律服务，努力维护*市场经济的法律秩序;四是要扎实有效地开展普法依法治理工作，促进依法治国基本方略的实施;五是要夯实司法行政基层基础，进一步活跃基层司法行政工作。

年度总结4

一年来，在市委、市政府的正确领导下，全市统计工作以党的十_大、十_届四中五中全会和市委九届八次九次全会精神为指导，认真贯彻落实国务院领导对统计工作的重要指示，全面落实科学发展观，加快转变经济发展方式，以提高统计能力、提高统计数据质量、提高统计公信力和开展统计优质服务为中心，扎实工作，务求实效，充分发挥了统计职能，进一步提升了全市统计数据质量，提升了统计服务党政和社会公众的能力和水平，各项工作均取得良好成绩。

(一)强化统计监测和分析，开展统计优质服务

1、高效快捷提供统计资料，提升统计服务的时效性、针对性

随着“十_五”规划步入最后一年、转变经济发展方式工作不断深入和国内外经济发展仍存在的不确定性因素，各级党政领导及各部门对及时准确了解经济运行情况的要求非常迫切，全市统计部门高效快捷地采集、加工整理统计资料，定期或不定期向各级党政领导及各部门提供了大量反映经济社会发展状况的统计资料、历史资料和各种对比资料。市局继续实行快速反映重点领域经济形势变化旬报制度，及时编印《广州快速统计月报》、《广州统计月报》、《广州城市对比月报》等三大主要月度统计资料，按月完成《中国经济景气月报》、《京、津、沪、穗、渝资料交换网》、《城市资料交换网(深圳网)》、《珠江三角洲12市资料交换网》、《十五个副省级市主要指标》的数据交换工作，及时掌握城市间的最新统计数据，为领导和各部门提供了有关城市的最新资料。荔湾区、增城市也充分发挥统计“晴雨表”、“智囊团”作用，将重要指标数据和诸如扩大内需及政策措施落实效果等重要信息第一时间上报区(市)政府，及时报告经济运行的最新态势，在政策制订和检验政策执行效果方面充分发挥了统计职能。

20__年3月，我局在《广州日报》上专版全文刊登了广州市第二次全国经济普查公报(一、二、三号)，通过丰富翔实的经济普查数据，充分展示了我市的经济发展成果。4月，发布了《20__年广州市国民经济和社会发展统计公报》，从综合经济、主要行业、城市建设和管理、所有制结构调整与对外开放、科技和社会事业、人口就业、人民生活等方面公布了20__年全市的经济社会发展情况。由我局编辑的20__版和20__版《广州统计年鉴》在今年同时出版，给各部门和社会公众提供了详细的年度统计信息。针对广大群众对统计资料关注度日益增长的现实需求，及时将各项月度统计资料在局内、外网公布，方便群众查询。

2、加强统计监测与分析，及时准确把握经济社会运行情况

进一步强化经济形势分析会制度，依托快速反映重点领域经济形势变化的旬报制度，加强对重要领域、重要行业和企业的跟踪调查，做好对月度经济运行情况的分析，及时撰写月度、季度经济形势分析文章，为市委、市政府了解经济情况和进行决策起提供了不可或缺的参考资料。

为充分利用第二次全国经济普查结果，最大限度地发挥普查资料的社会价值，我局对普查资料进行了多层次、全方位的开发，积极组织做好经济普查专题研究报告的撰写，对广州重点行业或产业发展现状进行深度分析，经由市局(队)领导和有关专家人士组成经济普查课题专家评审小组的评审，筛选出一批具有针对性、实用性的分析报告并编印成册，不仅资料翔实，分析深刻，而且学术性强，参考价值高。

为全面反映去年广州市各方面发展情况，先后撰写了一批对20__年进行全面分析的报告，既有诸如《沉着应危机，坚定保增长——20__年广州经济运行情况》这样的综合分析，也有《广州市20__年城镇单位就业人员变动和20__年人员需求情况分析调查报告》这样的专业分析，为各部门决策提供去年全年的经济运行和社会发展情况参考。由我局王旭东局长任组长、李华副局长任副组长的服务业课题组撰写的《广州服务业构成的比较分析》，以经济普查数据为基础，从不同角度，多层次分析了广州市服务业20__～20__年及20__年前三季度的发展状况，荣获20__年度广东省优秀分析报告评比一等奖。围绕在广州召开的亚运会对广州经济的影响，先后开展了“亚运会期间部分企业停限产对工业、交通、能源消费影响”、“亚运会对我市固定资产投资、房地产开发和建筑业影响”以及亚运对服务业、经贸等影响的课题研究，就亚运对广州的经济影响进行了系统调研和分析，并在此基础上形成了《亚运会对广州经济影响的预测分析》报告。市长在审阅报告后批示“市统计局的预测分析做得很好，提供了很有参考价值的意见”。各区(县级市)在统计分析研讨方面也都极大地发挥了统计优势，如花都区统计局认真开展本区与广州市区(县级市)及周边地区经济运行对比分析，取长补短，为区经济社会发展建言献策。越秀区统计局紧紧围绕区的中心工作，开展各项经济社会发展专题调研和社情民意调查，为区域发展提供大量翔实数据参考。萝岗区统计局将事前监测与事后统计有效结合，扩大企业样本，大力开展企业景气调查，精确预报区经济走势。番禺区统计局实施全区经济运行动态监测，健全了各主要行业及大企业统计监测和“三上”企业每月关闭监测制度，及时向区委区政府报告每月经济运行情况。

为做好广州与国内其它城市的比较分析，根据市长的指示，开展广州与国内中心城市比较研究，选定北京、上海、天津、重庆、广州5个全国中心城市及深圳、苏州共7个城市作为比较分析对象，建立了反映经济发展、社会事业、民生、城市建设等全方位比较的宏观数据库。经多次座谈协商，确定了季度和年度对比指标并从第三季度起正式实施。

根据市领导对今年万户居民调查选题的批示意见，通过入户、电话调查等方式，先后就市民对广州经济发展和改善民生的评价和期望、对就业形势的预测和对公共就业政策的评价和建议、对迎亚运人居环境整治的评价和建议等问题，对市民进行了抽样调查，根据调查结果，形成了《关于市民对广州经济发展和民生工作成效的评价报告》、《关于市民生活质量和消费意愿调查报告》、《关于市民对我市就业形势和就业政策的评价报告》和《近九成市民看好广州后亚运时代的发展逾九成市民愿意长期留居广州》等9篇报告上报市委、市政府，为市委、市政府及时了解社情民意提供了第一手的参考资料。省委汪洋书记在参加省委十届八次全会分组讨论，谈到广州举办亚运会提高了市民幸福感时，引用了万户居民调查的数据：94.2%的广州市民愿意生活在广州。

(二)统筹安排，认真做好人口普查等统计调查工作

第六次全国人口普查工作取得阶段性成果。一是抓好机构、经费、人员、办公场地和工作责任“五落实”，为普查工作的顺利开展提供保障。成立了由邬毅敏常务副市长任组长，42个部门领导同志组成的广州市第六次全国人口普查领导小组及办公室。从市统计局、市公安局、市计生局、市民政局等单位选调了42名科级以上干部参加市人口普查办工作，实行集中办公，及时明确市人口普查办各工作组的岗位职责和办公室的内部管理制度。6月10日，召开全市人口普查工作会议，与各区(县级市)签订人口普查工作责任书，确保工作自上而下层层落实。根据我市人口的总量，及早做好人口普查经费预算，加强与市财政局沟通，确保普查启动经费及时拨付到位;二是积极开展专题调研，摸清情况，明确思路，细化措施。围绕今年我市人口普查的重点、难点问题，市人口普查办分组深入各区(县级市)，就户口整顿、宣传动员、清查摸底、“两员”选调以及如何确保普查登记质量等问题开展调查研究，基本掌握了全市人口分布状况、基层普查工作开展情况及存在的主要问题，理清了普查的工作思路。为及时有效预防、控制和解决人口普查过程中的各种突发问题，制订我市人口普查应急预案，对各种可能出现的紧急问题提出应对措施。三是精心组织市级综合试点，发现问题，积累经验。在天河区石牌街，选择了代表性强，兼有酒店、高档住宅小区和单位宿舍，并居住有一定数量的外籍人员的龙口花苑社区和外来流动人口多、情况复杂的朝阳社区作为市级人口普查综合试点区，模拟正式普查全过程，经230名工作人员近10天的集中奋战，共普查登记3000多户1万多人，为区(县级市)试点提供了示范，为我市人口普查工作开展积累了经验。四是科学做好普查员、普查指导员的选聘工作。按照“依托自身、就近聘任、外聘补充”的思路，组建了一支8万人的普查队伍。其中各级普查机构工作人员2万人，普查员5.5万人，普查指导员1.1万人。五是大力开展业务培训。制订详细培训计划，精心挑选12名业务骨干组成培训讲师团，分场次对各区(县级市)和各街(镇)近700名业务骨干进行培训。区(县级市)再结合普查员、普查指导员的工作内容和职责开展进一步的业务培训，确保了培训实效。六是整合资源，多渠道多形式开展宣传，营造良好人口普查氛围。通过邬毅敏常务副市长发表电视讲话开展普查动员，举办宣传月进行现场咨询，在所有社区和主要企事业单位张贴宣传海报和政府通告，广泛开展电视公益广告，公交车车身和墙体、灯箱广告，地铁站点和居民楼电梯广告宣传，发布公共视频和致人口普查对象一封信等形式，结合校园内的“人口普查一堂课”活动、市政府各部门对外服务窗口、公众网站、新闻报道、有奖知识竞赛等方式，使宣传活动深入到每家每户，营造了良好的社会舆论氛围。七是认真抓好入户摸底工作。及早协调公安、计生、民政、卫生等部门掌握总人口、出生人口、死亡人口等主要数据，积极收集各部门的原始登记资料，为摸底提供参考依据。大力开展人口普查小区地图的绘制，对每栋建筑物进行编号，明确所有房屋数，做到区不漏房，房不漏户。八是举全市统计人员之力，克服种种困难，高质量完成普查登记。上至各级政府领导，下至各级普查员，从10月25日起深入各普查小区，克服种种困难，对所有人员开展普查登记，切实做到户不漏人，人不漏项。期间实行24小时值班和每日一报制度，及时解决各种业务咨询，及时掌握全市登记进度。全面抓好普查登记和复查阶段的数据质量控制，通过比对各种基础数据、摸底数据与普查数据，对差异较大的一律核查，对普查表审核和验收期间存有疑问的调查数据一律核实。11月下旬，完成普查数据的快速汇总。12月，正式启动人口普查数据处理阶段的工作。

认真组织做好第二次全国R&D资源清查。在前期成立机构、做好清查摸底、宣传动员和培训工作基础上，根据第二次全国R&D资源清查报表表式与往年年报相比变动较大情况，多次下企业对R&D资源清查报表数据填报质量进行调研核实，及时解决企业在填报中出现的问题。同时，加大了对清查报表数据的审核力度，制定了《广州市第二次全国R&D资源清查会审办法》，组织区(县级市)进行相关企业数据的核实和修正工作，分批对区(县级市)统计局进行了R&D资源清查数据会审，撰写了广州市第二次全国R&D资源清查数据质量评估报告，确保了企业填报的数据真实准确，顺利完成了清查数据的收集、审核、查询、汇总和上报工作。8月，广州顺利通过由国家清查办牵头组成的国家R&D资源清查数据质量检查组的抽查。

此外，积极配合做好广州市创建文明城市入户宣传与调查工作;与科技与信息化局联合进行现代信息产业统计课题调查研究;认真组织开展大城市月度劳动力调查;组织开展全市妇女儿童发展规划监测统计与评估工作，编制我市妇儿两纲监测统计年报表和妇儿两纲监测统计达标表;组织开展计划总投资3000万元及以上固定资产投资项目专项调查、国家楼市调控政策对重点房地产开发企业影响情况调查，以及开展规模以上建筑业企业运行情况电话调查工作;大力做好我市北部山区农村居民收入抽样调查和都市农业统计调查;组织开展电子商务和会展业统计，抓好广州市文化及相关产业统计调查及比较研究;研讨体育产业科学统计;继续开展黄金周零售餐饮定点观测调查;积极做好外商投资企业联合年检工作，重新编写工作指引，全市共有8170家企业参加了年检，通过率达99.4%。

(三)开拓创新，大力推进统计方法制度改革

高度重视，快速反应，全面推进贸易统计改革。为实施法人在地统计，调整社零总额和商品流转统计范围，将限额以上个体户纳入全面统计，建立重点商品购销存统计，改进和完善限下抽样调查工作，先后深入荔湾、海珠、越秀、天河、白云等9个区调研贸易统计改革事宜，重点把握新旧统计制度在表种、指标的设置和工作方法上的不同点，结合我市实际情况，从方便基层操作的角度设计报表制度，规范数据报送。服务业统计起点由原限额以上500万元下调至200万元后，改革企业和非企业抽样调查方法，对年营业收入200万元以上的企业和年支出200万元以下的非企业实行全面调查，以200万元以上的单位数推算全市服务业总体数，初步解决了全市和区(县级市)统计数据分行业的难题。

全面推进省属跨市项目和本市跨区项目投资数据划分，理顺了跨地区投资项目的报送。不断探索全面开展建筑业在地统计方法制度，研究可行性方案，提出今年开展建筑业在地统计试点工作的新思路。通过加强与建筑主管部门的沟通，取得我市相关的在建项目资料特别是外地驻穗建筑业企业的名录库，及时下发给区(县级市)，努力做到对外地驻穗企业情况心中有数。

进一步建立健全统计制度，完善统计指标体系，为我市实施珠江三角洲地区改革发展规划纲要提供基础信息和统计保障。完善服务业统计制度，加强对服务业分行业的统计方法研究。适应我市构建现代产业体系、提高自主创新能力的新形势要求，开展对现代服务业统计工作研究。参与建立全国20个重点城市服务业数据季度交换网建设，开展服务业横向对比分析;因地制宜开展劳动工资统计制度改革，在白云区全区范围内开展工资构成调查试点，使劳资统计更为规范合理;研讨国家、省对GDP季度核算制度的改革，及时对新的核算制度中出现的问题进行分析研究，提出解决办法，顺利完成季度GDP核算和第二次经济普查年度GDP核算。积极探索完善GDP下算一级方法，努力提高GDP核算质量。萝岗区统计局早布置，重研讨，抓质量，开展的投资环境综合评价工作成绩突出，在全国国家级开发区统计培训会上介绍经验。荔湾统计局向区政府提交《关于进一步加强和改进荔湾商品交易市场统计工作的意见》报告，制订清平中药材专业市场重点经营户统计核算调查实施方案，在统计制度方法上做了有益探索。

_年度总结5

自20__年8月中下旬进入公司至今的二个月中，我一直负责公司的人事招聘工作，前期间因公司订单缘由放长假导致部分员工离职，造成目前公司用工困难。

目前我公司因业务量疾速增加，所需要的首饰加工各工艺技术人员也随即增加，这就需要招聘人员不遗余力的不间断的引进有关方面技术人员和储备人员。

为了解决公司的人力差距，在工作的头二个月中，我通过一些公司领导指定的招聘渠道为公司进行人员招聘，虽有招聘到一些人，但又有一些人员未通过试工期或自动离职。且在实际的招聘过程中又遇到了一些问题，致使招聘的结果不甚理想。在招聘中出现招聘难的主要原因有下：

1.招聘渠道不是很广泛，多为现场招聘。即使有去外地工业区进行招聘，因各区域保护和排斥心理使得招聘不能白日化，同时我司给出的条件相对于其工业区没有很大的优势，其长期在职人员并不是很情愿换工作地点;

2.周边同行业大都有余我公司相同的状况，所需工种不尽相同，所提供的薪资福利待遇也有一定的优势，使得同行业招聘的竞争压力大;

比如：银鼎所招学徒，底薪1200元，包吃住。虽然在包吃住的程度上，员工薪水有扣部分钱，但是相比之下，我司的学徒1000元的底薪，包住有伙食补贴，应聘者更倾向于前者。

3.公司内部有传播负面消息，影响公司的形象给招聘工作带来了不少的负面影响;

4.多数的熟练工为外来人员希望能拿到一定报酬的同时，也希望到发展空间大且能够包食宿的公司工作;

5.因珠三角的涨薪现状，许多求职者(包括加工熟手)希望公司能适当提高工资及福利待遇。

当然也不排除招聘人员本身所存在的问题，因为没有足够的相关招聘经验，未能给出更有效的招聘途径，以及缺乏工作积极性与工作主动性，等等诸如此类，都需要招聘人员接受批评与自我批评。

总之，在招聘的过程中遇见的以上各个方面的原因造成了现在招人比较困难，为了在今后能够把招聘工作做好，保证公司能正常完成订单，经过自己反复的思考，建议我司在招聘中可以做下面的尝试：

1.到人群密集的地区广贴招聘广告告示，或者进行现场招聘;

2.采用内部员工推荐,如果被推荐人能在公司做满试用期,则给予相应的介绍费奖励;

3.适当放宽招聘年龄男女以及生熟手的比率，首先解决人员的紧缺问题;

4.适当提高员工福利及基本薪资，留住现有员工;

5.因现在员工紧缺，可以通过劳务派遣，到地区人才市场、行业网站、专业网站、论坛等进行注册，或直接到地区人才市场现场招聘会中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。

在招聘的工作过程中也发现了在今后工作中需要改进的不足之处。如：

1.采用职位说明书，原因有二:

一是自己在招聘前没有做好与用人部门的宣传与沟通;

二是用人部门不注重职位说明，有些岗位的描述比较模糊;

2.招聘的数据不健全：没有做录用后为到职及试用期离职的原因分析。

3.缺少人员规划，缺少人员储备。

以上皆为个人观点，希望生产管理者协调平衡各工序的工作人员，让员工时刻处于有事可做，有钱可赚的工作状态，实行人道主义管理，安抚人心，留住现有员工，让员工心甘情愿为公司办实事，办好事!同时各管理人员以及招聘人员也要做好年底招聘工作难，招聘时间持久的心理准备，并充分理解招聘难的情况。

_年度总结6

短短的一年竟又到了结束的时候了，在企业里的工作也结束了。本年度在公司制度规定下，在领导带领下，我圆满的做完了自己的工作，把每天的任务都做好了。如今就对自己这一年的工作进行以下的总结：

一、个人的工作方面

本年度，我工作很勤奋，每天分给我的工作，我都会去做，并且尽全力做好，按照要求完成。上班不偷懒，因为偷懒就无法完成。我会把每天的一个计划做好，这样方便我完成工作。每个月结束，我都会把月总结做好，在总结工作中去反思自己的问题，把错误找出来，从中收集经验，如此一操作，我发现自己工作的时候就不容易犯错了，每一次的错误都能够及时的去解决，因而工作是越来越顺利的。工作如果有需要帮助的地方，我也不会放着不管，而是选择找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。

二、个人的学习方面

年初进企业工作，我还是个新人，自然是很多都不懂的，所以我极力的学习，只为了能够快速的适应工作和适应环境。短短这一年，我每天都会把工作上出现的问题记在本子上，然后把解决的方案写在问题旁边，时不时的就去看一下。遇到新问题，我不着急询问，而是自己找出原因，如果自己无法解决，我才会去寻求帮助，这样一来，我的自学能力就进步很快。经过实践，要比在学校里学习进步还快。在企业有培训活动的时候，只要对我工作有帮助，我就会去参加，不断的提高自身的工作能力，这样才能把工作真正的给做成功。

三、个人的不足

要说这一年我的不足，还真有不少。我个人觉得自己沟通是不好的，我在接到工作后，总是不能够及时找到领导充分了解工作情况，就自己一个人在那做，结果工作将近完成的时候，才发现要求跟领导的不一样，所以导致工作又要重头再来。再有，有些工作是有进度条的，每一个步骤都要跟领导汇报，但是我没有，所以这方面是需要去改的。已经一年了，我对于企业还是没有完全的熟悉，所以有很多事情做起来都很费时间，我需要加强对企业的关注，要尽可能的把企业当成家一样，那样才能熟悉每一个板块，为企业把事情做好。

新年将是新气象，我期待自己有更大的进步，我在明年的工作中定会持续努力，完成工作，让自己的能力真正的得到发挥。

_年度总结7

回顾即将过去的20__年，采购部成员和其它部门的各位领导及同事在工作和生活中都给予了我足够的支持和帮助。在这一年当中，采购部门的工作基本上满足了公司业务订单的需求。在20__年我将继续努力，做好本职工作，不断完善自我，确保物料的供应和质量的控制，为公司的发展尽一份绵力。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。现将一年来的主要工作情况述职如下：

一、年度主要完成工作及材料开展工作

1、部门的日常工作

采购部现有人员_人，采用分工协作的方式负责公司原主辅材料的进行采购。依据今年公司的制定的采购计划，由采购部进行统计如下：

组件材料 20__采购总金额(元) 供应商不合格批次

2、围绕控制成本在采购产品性能优化结构方面开展工作

采购部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化的结构”为工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采购人员在对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采购部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

3、进一步加强对供应商的管理协调

20__年采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每位供应商负责的态度，制定了《____》并对其进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了《____》，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入合格供应商名录，才具有报价资格。

根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。

4、逐步加强对材料价格信息的管理

采购部进一步加强了对材料、信息的管理，每一次材料采购的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购部材料信息库，以备随时查阅、对比。

二、20__年将具体从以下几方面予以改进

1、制定采购预算与估计成本

制定采购预算是在具体实施原辅料采购行为之前对采购成本的一种估计和预测，是对整个采购资金的一种理性的规划。它不单对采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高采购资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制采购资金的流向和流量，从而达到控制采购成本以期达到有效的资金最大化利用的目的。

2、改进供应商的选择

在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量根据公司的产能适当控制，以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能均能满足公司产品要求。同时在采购的环节控制上20__年将着手几个环节并做相应调整。

3、在以后工作中需要继续努力的几点

1) 首先，工作态度上不放过任何一个细节，工作过程中万事都要仔细，从采购物资规格的确认、价价格的商榷到采购合同的签订和完成到货等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以积极的态度强烈的责任感和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

2) 签约订货后要积极跟催，保证按时或提前交货。货物到工地后协调安排好卸货入库事宜。万一后期出现质量问题要积极处理反馈。

3) 同事之间专业能力及工作态度不一，拥有的供应商资源信息不同，工作内容较窄等情况，容易产生较大的运营成本和沟通成本。建议公司适当地安排员工进行外部培训，扩大员工的供应商资源渠道、了解别人公司的采购运作模式，提升员工的整体工作能力。

三、20__年工作规划

1、配合公司降低组件销售价格

在原材料上应多寻找性价比合适的厂商合作，来降低公司的材料成本，我将结合历年来的供应商供应状况，整理价格资料，做好备份工作，将现有的供应商资料存档。

2、完善太阳能发电系统材料资料

和研发部一起完善材料选型，样品和整套系统测试工作，材料选型上力求常规化，标准化。

3、提前做好询价比价工作配合销售部及研发部进行报价工作。

在材料的审核上与研发部及销售部多沟通力求材料量化、标准化采购。

材料采购的及时性在20__年必须要有一个质的飞跃，全力满足公司正常生产的安排需要，确保好材料的到货时间及时，减轻由此给生产部和销售部带来的不利因素。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的更符合公司利益的供应商。

_年度总结8

20__年的工作即将告一段落。回顾这一年来的工作，采购部在公司领导的关心、指导和帮助下，在各部门的配合下，认真落实领导交给的各项任务，在工作上取得较大的进步，首先我介绍一下采购部和采购经理的主要职责

1、审核采购需求;

2、决定合适的采购方式;

3、分配、选择和维护潜在供应资源;

4、负责供应商的调查和实地勘察评估供应商的生产能力;

5、采购合约与订单的起草签发以及管理;

6、根据采购需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪;

7、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付货款问题。

采购经理的工作重点

1、制定采购谈判的策略和方案并加以实施;

2、处理质量问题以及退货方案的实施;

3、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系;

4、对公司采购管理的政策和程序进行有益的宣传并提出建设性的改良建议;

5、运用一些战术性的方法如供应商伙伴关系供应链管理等建立良好的供应商关系;

6、处理供应商的问讯异议及要求;

7、实施对新供应商的开发和扶植工程;

8、此外采购经理的工作常常能够体现出采购部门对整个公司所起到的关键作用和真正价值所在;

9、配合财务在整体上用的付款策略。

现将一年以来的工作情况作以下总：

一、20__年任超市采购部经理，在此期间带领本部门人员在公司领导下开展工作，主要完成以下工作

1、较好完成采购部日常管理和采购计划。

2、督促本部门人员经常与供应商保持联络及时了解所采购商品市场行情。

3、经常在网上了解相关商品的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的商品供应商。

4、及时与营运部门人员沟通，了解商品的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。

5、督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立公司的良好形象。

6、做好购货合同的跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

7、建立了新的供应商，并保持了良好的关系，有稳定的采购来源，保持超市的正常营业。

8、建立了比完善的供应商管理制度，加强了供应商的管理，了解每个供应商的资质并索要资质证明。以合同为凭，不在出现与供应商在财务上的不愉快，并且解决了__超市与几家供应商之间的财务问题。

二、强化了团队精神，搞好部门内彼此配合及与其他部门的相互合作

团队精神是以少胜多的博弈，是众志成城的攻势.是群策群力的双赢. 是“ 我为人人，人人为我”的生存智慧.是“团结就是力量”的强强联合。所以我们大伙抱着同一个思想和目标，那就是为超市争光，共同为着目标努力拼搏，充分发挥团队堡垒作用，互相取长补短，相互鼓励，发挥出自身最大的团队精神力量，力求取得优异的成果，所以团队精神是强大的，是力量的，是智慧的象征。部门内适时提出强化团队精神是必要的，加强员工团队精神的教育，培育员工团队意识与合作精神，团队精神融入整个员工队伍将发挥出巨大能动作用，为公司发展做出巨大贡献。在与其他部门间我们秉承没有积极的态度就没有积极的行为，所以要搞好与其他部门的相互合作，首先应该端正态度，还要脚踏实地、积极认真的做好每一项工作，其次要真诚相待，只有这样才能做好每项工作。

三、采购员密切沟通随时应付紧急采购任务，改进采购工作中的相关问题

沉着应对各种计划外情况，更有效的对采购工作进行管理规划。与各个部门联系更加紧密，更好满足订单的需求，努力做到采购的最优，为超市节省采购成本。

四、工作中的不足

1、工作经验不足;

2、工作细致度不够;

3、与各部门的沟通还有待提高。

五、下一步的工作目标

1、细化采购管理流程。企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志。超市从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。细化采购管理流程，从而全面提高超市采购管理水平。

2、加强采购知识的学习努力提高自身的业务知识。质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。

3、加强与各部门的沟通协调工作积极主动的向其他部门请教，更好更准确的掌握所需商品的性能，更好的服务于超市。总结今年得失指导明年的工作。在以后的工作中我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理能力。使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神加强责任感，对待工作高标准，严要求。同时我部门将不断搞好阶段性总结;开展批评与自我批评找差距，评不足以推动工作。尽最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量团结一致克服困难。为公司在新的一年投产创效益贡献力量。

_年度总结9

一年来的工作结束了，确实让我对自己的工作非常的有信心，我知道接下来自己应该往什么方向发展，确实在工作方面我是觉得自己取得了一定的成绩，这一点我感觉非常的有进步，在这年度考核之际我也总结一番自己的工作。

在业务能力上面我还是对此有所领悟的这一点我非常的确幸，也是我需要去做出的调整，未来在工作当中，我会更加努力的回顾过去一年我每天认真做好工作，有什么问题也第一时间做出反应，绝对不耽误了工作，这对我还是有些非常大的提高，现在在工作当中我也是愿意去接触一些新的事物，当然也需要好好的回顾一下，我认识到工作当中和同事们配合共同做好是十分关键的，这样取得的成绩也是非常的大，在这样的环境下面，确实是有足够多的提高，这一点也是毋庸置疑的，我知道团队合作才能够做到互赢，这是必然的，在接下来的工作当中我知道这是非常有必要的，这一点值得我去提高，当然在工作当中我需要保持这样的态度，大家一起努力取得的成绩才是有成就感的，一点点的去做好，安排好工作，做到心里有数，执行好工作的必要事项。

生活当中也保持好的作风，让大家能够在工作方面做出调整，这是十分关键的，我也一定会继续去做好，我从来都不会把生活当中的情绪带到工作当中，因为我觉得这是很影响个人工作效率的，也是容易影响到周围的同事，这对我的影响也是非常大的，我知道在这方面是应该要做出好的调整，在这个过程当中我应该要继续去努力一点，这对我个人能力的提高还是非常关键的，我也对自己能力很有信心，对于接下来的工作需要做出一定的调整，现在回想起来确实也不是一件容易的事情，新的一年当中我也一定会提高自身业务能力，慢慢的让自己达到标准，希望在未来的工作当中能够做的更加的好，当然不也是意识到了自己能力不足之处，我会改掉不好的行为习惯，未来让自己做的更好一点，也希望能够得到上级领导的认可，提高工作效率做出更好的成绩来，我一定会努力的。

不辜负了公司的期望，进一步的落实过去一年来没有完成好的工作，让自己的业务能力继续得到锻炼，为公司争取更多的利益和价值，这也是现在我还应该要去努力的事情，只有端正好心态才可以去学习更多的知识，做出足够多的提升，希望公司能够给我这个机会锻炼自己，当然我也一定会更加努力的，做到让更多的人认可，让公司认可。

_年度总结10

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20_年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

一、工作回顾

20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

四、明年工作计划

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

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