在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾2020年的工作历程，作为XX移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。
一、 工作总结
1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过SQL语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。
2. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。
3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户
二、 问题分析
1. 业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。
推荐文章
浙江高考排名187260左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 08:01:01
河南高考排名74130左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:56:48
安徽高考排名181540左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:52:16
湖南高考排名177610左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:48:53
考云南农业职业技术学院要多少分黑龙江考生 附2024录取名次和最低分2024-06-05 07:45:26
湖南工程职业技术学院和南京信息职业技术学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-05 07:40:42
财务年终工作计划模板五篇2023-08-20 08:14:23
职工个人军训领悟五篇最新2023-08-15 05:24:16
财务年终工作计划六篇2023-08-27 04:02:19
怎么写初三化学教师工作总结范文2023-08-18 18:42:27
职工个人军训领悟五篇最新2023-08-15 05:24:16
四年级音乐下册教学总结2023-08-18 19:36:38
纪委监委学习中共产党纪律处分条例心得体会2023-08-28 01:30:38
大学生军训工作总结报告范文四篇2023-08-18 19:04:08
军训个人总结50字五篇2023-08-24 00:45:02
党员民主评议自我评价范文2023-08-10 08:47:58
