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药店个人工作总结结尾五篇

时间:2023-08-19 18:40:48 文/刘莉莉老师 总结学文网www.xuewenya.com

药店个人工作总结结尾1

一、企业培训基础环境

_年度,我公司的各级分支机构中,有区域司理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,均匀每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继承教导和岗位培训;康健咨询师培训达到89人。目前在基地培训贮备人员达159人。

公司现有500平方电教养培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个康健咨询师培训基地;培训教官14名。

_年秋,公司的培训基地被杭州市人事局赋予“杭州市大学生见习基地”称号。_年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法获得50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)立异一种模式:实训基地模式

公司的培训不停是每年的重点内容,以往有请进来学校先生的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,然则只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式,枯燥、死板,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想冲动,回到岗位,无法行动”。消费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能施展和贯彻执行,影响了培训的信心。

在_年底,公司领导痛下决心,开展培训革新,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教养的培训中心。陈金良董事长说:“在岸上学游泳,永远弗成能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开拓。教官既是学习者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,树立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了若干光阴,会了若干内容,而是在工作你会用若干。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训能力最终使本身成为一名职业化的今世药学工作者。职业化最通俗的理解便是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度抉择一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度,对学员进行思想教导,通过改失常度来转变行为,强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、康健教导等专业化的“药学办事”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征便是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技巧人员,必须全面控制新时期的“药学办事”理念。门店一线培训合格的员工必须达到低级药师的稽核标准。

(三)主攻三大范畴:药师、店长、和康健咨询师

药师是主要专业主干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继承教导和知识更新也就显得尤为紧张。在实际雇用来的药师中,有很大一部分滥觞于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定获得职称的环境,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基础规则,从审核调配医师处方到店内药品的`分类治理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反映、gsp认证和实施,gsp与企业经营治理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应历程,还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的魂魄人物,的必要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的治理方法和运作方法,经营指标、人员治理,团队扶植等紧张工作。外来的店长对新公司的运作必要有专人引路。

店员分外是刚从学校卒业的学生广泛存在三大问题:一是不熟悉需要的药品专业知识,不能充分了解所保举的药品,没有信心正确指导顾客购买使用;二是短缺零售行业的办事理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的地位、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的扣问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和必要技能的不合,公司分手树立不合的培训基地,选择不合条理的教官,选择不合的课程,分手培训。对付公司过程、企业文化、治理制度等通用的课程,就由培训中心统一支配课程。打消入职前的各类重要情绪,建立积极地执业心态,进行执业生涯教导,确立在公司中的企业定位。

(四)改善四化培训课程:详实化、根基化、针对化、模块化

1、详实化

药店培训是很普遍的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗,1种药品、1张处方、药品监督治理司法律例、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多繁杂。我们把以上技能和知识依照3种岗位全部分化,做成具体详实的课程,此中理论占20%,现场实衙魅占70%,集体运动占10%。

2、根基化

从根基抓起——树立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根基教授教化模式。对付一个公司成长而言,根基治理起着抉择性作用,夯实根基是一个公司成长最紧张的步骤。根基制胜,没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基础技能和基础知识。我们觉得初始培训不是培养办理疑难杂症的问题,而是办理授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教授教化员学车一样,全部是根基性的课程。

3、针对化

培训要有针对性,与公司实际工作慎密联系,也要了解员工的愿望,结合公司必要。颠末客看阐发,认真制订每个员工将来成长范畴和偏向,每个人都树立培训档案,有每个员工的培训计划,他们的设置自己便是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,依据企业在成长中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到可以或许进步个人技能和办理企业实际问题的目的。

4、模块化

培训是一个继续历程,对员工采取集中3个月的标准化继续的课程,在3个月中,在确保培训光阴的根基上,让每个人要通过每个模块的稽核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,增强该模块的学习。

(五)强化五项机制:考试稽核机制、员工鼓励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制

1、考试稽核机制

主要是各个模块一个一个严格稽核,考试及格就发毕业证书。再便是毫不低落稽核标准,严格统一稽核。学员没有通过稽核的继承留在基地学习,一般毕业是3个月,约有10%的人会延长培训光阴,在实际培训中,在基地培训光阴最长的一名见习店长是9个月。

2、员工鼓励机制

“培训、稽核、使用、报酬”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的紧张道路。在培训之初,参训员工要提出申请,做出本身的许诺,发出本身的誓言——流血流汗不堕泪,失落皮失落肉不失落队。赞助参训员工树立起“毕生学习”的看念,变“要我学”为“我要学”。

从坚决信心抓起—一让各人相信没有一个学欠好的学员,并把信念酿成信心和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学欠好的学员”,用本身的亲身阅历来阐明没有教欠好的学生,建立和鼓吹范例事例。在实际培训历程中,公司没有主动镌汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。

在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量。第二,结对帮扶,调动团队互助的力量。第三,分外关注,调动感情的力量。教官和学员同吃同住,不仅关切他们的工作,也关切他们的生活、思想、感情,以全方位的人文关心鼓励学员奋发图强。

在稽核停止,举行毕业典礼,在全公司每月的治理干补垠会上隆重表彰,让他本身陈述本身培训过程和取得的造诣,全场近200人为他拍手庆贺,分享胜利的喜悦,公司董事长亲自揭橥证书和鲜花。许多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶,欣喜欲狂。

3、评比交流机制

学员之间的经验交流必弗成少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分施展学员自身的资源,通过集体运动、野外拓展、早晚会讲评等方法增强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的后果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,加强他们的集体意识和团队意识。

4、流程闭环机制

在每一次培训中都引入学习稽核跟踪改进的闭环治理机制。此中培训稽核包括对学员的`稽核、教官的稽核和培训治理人员的稽核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为转变,通过反馈信息实现培训的改进,通过稽核晋升培训的后果。

5、科学评估机制

必须树立科学的培训评估机制,包括培训资格检察制度、培训基地培育考评制度、日常教授教化治理制度、教官才能评估制度、培训成果评估制度等,通过评估对照、匆匆进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。

三、只有实训能力培养实用性人才,只有实训能力查验实效

通过1年多的培训实施,门店的经营业绩广泛晋升40—300%,顾客满意率达到100%,职工的奖金上升200—400%,员工去职率从本来的8%降低到2%。员工真正学到了技能,找到了个人的信心和胜利的定位。培训基地的设立,更好的办理了公司人才贮备的问题,办理了经营模式复制的问题,办理了企业的效益进步的问题。

药店个人工作总结结尾2

自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面

作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了工作的真正意义。在近两个月来的工作过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于_”的真理。当遇到困难暂时无法解决时,必然会有一个新的想法在你脑中浮现,从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面

“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的工作情况,改善了学习方法,制定了学习计划,从而达到了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,只有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能达到需要的效果。

三、在销售方面

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面

通过近两个月的生活,我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时互相帮助,不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,但是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不同了,不可同日而语。

药店个人工作总结结尾3

在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献。

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的网通营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

药店个人工作总结结尾4

20_年_月_日,我很荣幸加入_药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢_药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说,从事药房的营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中,我认识到我自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写计划,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的工作实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

药店个人工作总结结尾5

在的今天,我进入了_____医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。

在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。

这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。

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