学文网

窗口服务行业文明形象提升行动活动方案

时间:2023-08-13 19:06:20 文/秦风学老师 总结学文网www.xuewenya.com

为进一步巩固我区全国文明城市创建成果,强化常态建设意识,完善长效管理机制,提升窗口服务行业服务质量和工作水平,展示文明形象,提高人民群众满意度。根据《关于开展全国文明城市长效建设十大专项行动的通知》(XX〔2020〕4号)文件精神,经研究决定在全区开展以“窗口树形象服务促发展”为主题的窗口服务行业文明形象提升专项活动。

一、工作目标

贯彻落实《关于常态长效推进全国文明城市建设的实施意见》,以加强职业道德建设为重点,以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题,提高服务质量和工作水平为突破口,以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标,实现窗口文明服务工作常态化、长效化。

二、工作内容

1.优美服务环境。按照“五有一常态”标准要求,布置美化窗口服务环境,窗口内外环境净化、绿化、美化,物品陈列整齐、整洁,整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准,公共卫生设施配套到位,能根据实际情况配置便民设施,如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识,有人定时管理维护。

2.优质服务水平。科学设置办事程序,减少审批环节,取消重复手续,规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范,热情服务,诚实守信,清正廉洁,对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难,在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议,不断提高办事效率和服务水平。

3.优良服务秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍,常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度,服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限,以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开,保证公开的内容全面、真实、准确。

三、方法步骤和措施

1.宣传发动,自查自纠(时间:7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会,搞好宣传和教育,扩大社会影响力,提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求,制定窗口形象提升方案,细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作,确保活动有序并取得实效。

2.监督检查,闭环整改(时间:8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访,建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查,总结经验,发现问题,随时整改,形成督查、整改闭环机制,确保检查点位全覆盖,整改工作无死角。

3.加强考评,总结表彰(时间:7—9月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合,常态组织开展星级文明窗口评比活动,广泛开展 “红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“服务明星”、“先进个人”等文明创建评比活动,选树一批示范窗口、服务标兵,建设一批品牌服务项目,提升窗口服务水平。确保窗口文明形象长效保持。

四、工作要求

1.加强领导,精心组织。各单位要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的领导,成立相应的组织机构,有组织、有计划地实施;要统筹规划、精心组织,针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性,发动广大干部职工积极参与专项活动,使专项活动与总体工作同步落实、检查和考核。

推荐文章

河南高考排名74130左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:56:48

安徽高考排名181540左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:52:16

湖南高考排名177610左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:48:53

考云南农业职业技术学院要多少分黑龙江考生 附2024录取名次和最低分2024-06-05 07:45:26

湖南工程职业技术学院和南京信息职业技术学院哪个好 附对比和区别排名2024-06-05 07:40:42

宁夏高考排名4790左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 07:37:08

初中寂静的春天读后感五篇2023-08-23 07:18:58

中秋节创意活动方案模板五篇2023-08-12 19:36:10

描写雨中牡丹的诗词10篇2023-08-16 04:00:38

初中人类简史读后感五篇2023-08-19 05:55:40

学校校长指导校园学生教育计划范文五篇2023-08-23 06:19:14

特殊教育教师工作总结7篇通用版2023-08-20 20:42:45

物理学教师工作总结范文五篇2023-08-25 09:31:24

大学生军训工作总结报告范文四篇2023-08-18 19:04:08

军训个人总结50字五篇2023-08-24 00:45:02

党员民主评议自我评价范文2023-08-10 08:47:58

最新文章