学习雷锋式司机张兵事迹心得体会总结
20xx.4.19日,我有幸参加了“张兵同志先进事迹报告会”的第一场报告会,出席会议的有湖北省武汉市交通运输厅的各级领导、张兵所在公交集团的领导、武汉公交集团三公司党委书记吴梦灵、张兵的同事加徒弟、武汉公交集团公交车驾驶员苏健、乘客代表、武汉市第一聋哑学校教师李晓青和《楚天都市报》交通记者刘茜等。这些报告团成员先后从不同角度,对张兵同志先进事迹进行了发言与报告。
通过这次学习,我对于张兵的事迹有了全面的了解,他是一名普通并且平凡的公交司机,但他随时想乘客所想,时时把乘客的需求放在第一位。他驾驶的531线路,是由硚口区古田开往汉阳易家墩,沿途经过3个医院、6家超市、1个公园、2个江滩景点。其中路过一所聋哑学校,那里的孩子经常会乘坐他的车,为了方便与孩子交流他就利用业余时间自学了手语,现在能够十分熟练的跟聋哑学生交流。
他把531路的线路一一记在心里,用自己的'休息时间,把行车沿线的公厕都标记在他的车厢线路牌上,这也是为了方便乘客所需。他对待老年乘客讲的是细心、对待学生乘客讲的是爱心、对待急躁乘客讲的是耐心。在工作上,他用“三勤”赢得一流技术:勤学好问,提高技能;勤查细看,防患未然;勤奋钻研,精益求精。用“三个发挥”推动线路工作:发挥好榜样作用;发挥好团队作用;发挥好引导作用。
他开公交26年,安全行车80万公里无事故,运送乘客420多万人次无纠纷、无投诉。驾车160多万次经过红绿灯路口,没有一次交通违章。这是看似不可能实现的“奇迹”,张兵同志做到了。他创造的“三零四一”工作法(零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”和四个一工作法:开好每一趟车,进好每一个站点,用好每一脚油门,服务好每一名乘客)。他把这些都熔铸到了每一次为乘客服务中,他这种极致的“非常精神”,“无私奉献”的精神和一心为民的崇高情怀和精神境界时刻激励着我!
他的这些工作上的经验方法、好学的品质和奉献精神,值得我们在场的每一个人学习。我也是一名服务行业的一线员工,我会结合自己的工作岗位从他的事迹中体会真正的如何用“心”去服务每一位旅客。
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