维系经理工作总结范例
回顾2013年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此2013年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的`成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
推荐文章
嵩山少林武术职业学院的体育艺术表演专业排名怎么样 附历年录戎数线 2024-05-25 07:41:59
哈尔滨工程大学的核工程与核技术专业排名怎么样 附历年录戎数线 2024-05-25 07:39:08
江西航空职业技术学院和广西工业职业技术学院哪个好 附对比和区别排名2024-05-25 07:36:30
广西高考排名127100左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-25 07:33:41
江苏高考排名123140左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-25 07:28:26
湖南高考排名175930左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-25 07:23:48
房地产租赁合同模板合集9篇2023-08-19 23:01:35
四年级数学上学期的教学工作总结2023-08-25 02:31:37
班务管理工作总结2023-08-13 18:18:51
学校文明创建工作总结2023-08-17 03:27:32
四年级数学上学期的教学工作总结2023-08-25 02:31:37
班务管理工作总结2023-08-13 18:18:51
学校文明创建工作总结2023-08-17 03:27:32
最新学校安全教育日活动总结范文2023-08-10 07:46:39
幼儿园小班九月份工作心得2023-08-25 01:13:01
音乐学科名师工作室个人总结2023-08-22 21:12:48
