一、20xx年工作总结
1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长
20xx年，外销部全体人员按照各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新，外销部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案，努力作好基础信息的收集工作；并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析研究对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比20xx年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。
2、及时收集信息，做好了科学预测工作
我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中出现的问题，及时收集信息，安排相应的业务员跟进，并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很激烈，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息，及时反馈上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的.制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，配合相关部门工作，及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。
3、拓宽投诉渠道，及时了解客户想法，妥善处理客户投诉
面对可能出现的产品质量、销售服务问题，非常重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并及时汇报领导及相关部门，对于复杂问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，及时与客户沟通，给客户一份满意的答复。
二、存在的问题
1、外销部月考核评比成绩不理想
我部在20xx年每个月的评比情况不理想，排名靠后。主要是部分业务员受到其他部门的考核导致整体成绩不理想。
被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，原因是沟通不够深入。销售人员在与生产部门沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。包装印刷资料提供不及时、成品不能及时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的分配。
2、在与客户沟通时表达不清、反应迟缓
部分销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、对于市场了解不透彻，技术不熟练
对产品的技术问题掌握薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，上报不及时。
三、20xx年工作计划
20xx年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望20xx年，我们满怀信心，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比20xx年增长10%：
1、进一步加强部门内部管理，内强素质、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及服务质量，提升月考核成绩
外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素质非常重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素质、外树形象，提高业务员的素质、业务水平及服务质量及月考核成绩。20xx年部门将更加鼓励销售人员发现问题，总结问题，不断提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。
2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度
开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们所有的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，主人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。
3、结合20xx年新形势，加强与客户的沟通交流，建立新的销售模式与渠道
结合20xx年新形势，特别是材料价格上升，客户不愿意接受提价下的新形势，业务员要多与客户沟通谈判，建立新的销售模式与渠道，争取更多订单。把握好、制定好相关的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源。20xx年我们将根据公司下达的任务，把任务根据具体情况分配到各个区域成员身上，再分解到每个季度；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领外售部全体人员竭尽全力完成目标，保质保量的拓展客户业务。
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