20xx年，我社区的“说事”工作在街道党委的领导下，广泛开展以“群众说事、干部理事、集体议事、诚心办事、民主评事、信访查事”为主要内容的“说事”工作，把基层矛盾纠纷、不稳定因素化解在萌芽状态。给群众提供一个交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾纠纷的对话平台，架起密切联系群众、干部关系的“连心桥”。
一、领导重视、机构健全
进一步完善“说事”机构，社区党委高度重视“说事”工作，调整充实“说事”工作领导小组，把社区党建工作队充实到说事工作中去，成立了由社区书记任组长，主任、户籍副组长，各相关单位负责人为成员的工作小组。说事室是党委、政府与人民群众之间的连心桥，说事室为人民群众提供了一个交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾的交流平台，市信访局领导轮班到说事室接待“说事”群众，主动到说事室找“说事”群众“说事”，把矛盾、纠纷化解在萌芽状态，确保了社会稳定。
二、“说事”制度、丰富和完善了人民调解制度
人民调解制度在社会在主义建设的各个时期起到了非常重要的作用，特别是在“以人为本、构建和谐社会”的历史背景下，处理人民内部矛盾、化解各类矛盾、纠纷、排除各类不稳定因素的发生，人民调节都是重要的方法和手段。然而人民调解也存在发现问题、处理问题的主动性和积极性不够的缺点，“说事”制度是人民调解制度的补充，也是人民调解制度的深化和提高，它与人民调解制度相辅相承。“说事”制度的'特点是主动“问事”通过对不便和不愿到“说事室”来“说事”的群众，当面不说，背后乱说的钉子户、意见户，一些突发事、急难事、特殊事采取随遇随听方式，及时办事、化解矛盾纠纷、深化干群关系、形成共创和谐社会的浓厚氛围。通过“说事”工作，达到妥善解决群众生产、生活中的困难、将基层矛盾纠纷化解在萌芽状态、维护社会稳定。
“说事”接待人员按“一张笑脸迎人，一把椅子让人、一杯热茶暖人、一句知心话感人、一腔热情待人，一句客套话送人”的要求，对群众反映的问题，做到耐心解释、细心登记。对不熟悉的法规、政策，及时向有关部门了解、反映，做到解释答复合理、合法、合规。通过“说事室”扎实的工作，有效推动了社区的经济发展、社会稳定。我们力争在20__年将工作做得更好。
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