销售口才和销售技巧
开场白。没有任何一个新的客户不是从陌生人变成熟悉的客户的,因此,如何与陌生人打交道成了销售人员最需要掌握的基本功,而与客户见第一次面说的第一句话,也就是第一印象,非常重要,要做到专业、亲和,开场白就要让对方明白你是做什么的,现代生活节奏越来越快,信息传递速度也越来越高,没有人愿意等着你拖拉着等你自我介绍,因此,你要准备30秒的开场白,1分钟的开场白,3分钟的开场白,哪一种情况下用那一种开场白,你要根据你接触的客人情况而定。但有一点,这些开场白必须是专业和亲和的,并且要提前准备好熟练到就像家常话一样讲出来。
2 产品介绍。你是来销售产品的,介绍产品很重要,这里也要准备很精确的话题,要对客户察言观色,了解他的购买能力,了解他对那一款产品感兴趣,并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息,这些信息对你下一步的销售至关重要,好的信息传递,会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业,精炼。
3 寻找尽可能多的共同点。与你客户共同点的寻求,是达成销售过程中顶顶重要的一个环节,可能只是一个共同的爱好,也可能是老乡,同校校友,有共同认识的第三人等等,都可能拉近你与客户的关系,并缓和你和客户之间的商业关系,有利于你销售的达成。在这里要讲的是,做为一个成功的销售人员,必须有广博的知识面,同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。
4 不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的,你跟客户同样具备一样的人格,你并不比他低一等,你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的,因此,你一定要保证,你不但是求着他办事的,同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境,这种环境同样有利于销售的达成。
八个技巧,让你拥有一流好口才
1.掌握正确的发音。
对于每个字,都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习,注意别人的谈话,朗读书报,多听收音机广播等,这些均对正确的发音有较好的帮助。
2.掌握丰富的知识。
渊博的知识是睿智的体现,而渊博的知识、睿智的头脑则来源于平时一点一滴的学习和积累。“万丈高楼平地起”、“不积跬步,无以至千里”等俗语,说的就是这个道理,一个人要想真正提高自己的语言表达能力,就必须尽可能做到读万卷书,识万般理,平时养成多读书看报的习惯。因此,对于好的文章,经典的故事,生活的常识,专业的知识都需要用心去体会,花心思去练习。而这个问题的解决,就需要我们学会正确的运用好业余时间。
3.说话通俗易懂。
在说话的时候,力争每一句子明白易懂,避免用艰涩的词汇。别以为说话时用语艰深,就是自己有学问、有魄力的表现。其实,这样说话不但会使人听不懂,往往还会弄巧成拙,引起别人的怀疑,以为这是你在故弄玄虚。所以,良好的口才,应该是用大方熟练的语句,加上丰富的词汇,这就可以应付说话的需要,使说话内容多彩多姿,扣人心弦。
4.说话声音要响亮。
我们要明白一点是,话是说给别人听的,除非是悄悄话,有隐私。一般说话要把音送到人家耳朵里,要让人听得清楚,所以要响亮。在生活中,常会遇到一些女生说话都很小声,一番对话中有时候要重复好几遍才听清楚她要表达什么,这样不但令聆听者感到吃力,更表达出说话者缺乏自信的一面,试想一下又有哪个成功的人说话像蚊子一样小声。
5.注意说话的速度。
在语言交流中,讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样,给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快,以至于某些词语模糊不清,他人就无法听懂你所说的内容;如果速度太慢,则表明你领会迟钝、过于谨慎。努力保持恰当的说话速度,不要太快也不要太慢,并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时,选择合适的速度以引起他人的注意。任何情况下都不能吞吞吐吐。如果这样,你除了被冠以“思维迟钝”之外,也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要,但不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子。
6.加强生活积累。
有些人在和人谈话时,为什么别人都不大爱听呢?关键就是缺乏生活的积累,净说些不着边际的话,这样是很难打动人心的。所以,要想有好口才,多加强生活积累显然也很重要。加强生活积累关键是要走出去,积极面对生活,感受生活,尝试生活中的甜酸苦辣,用眼睛欣赏生活的色彩,用耳朵聆听生活的声音,用心灵感受生活的脉搏。因为,毕竟”生活不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛”。
7.练习模仿。
人类获取知识的最初途径通常就是模仿。尤其是在今天,网上有大量的学习资讯与资料,相信你一定会找到自己所需要的。任何关于语言表达的,比如说相声、评书、小品、电视剧等等都可以模仿。
8.学会运用表情。
表情也是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说话的人来说,谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情开始交谈,对方同样会容易倾听自己的意见。谈话中应避免以下情况,即说什么都以不耐烦的表情回答,或以阴沉的脸色勉勉强强地说话,也不应该用戏弄人的冷笑的表情说话。在社交中要懂得控制自己的感情,这也是常识性的礼貌。
4种表达技巧让你开口必胜
1.速读训练
这种训练目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。
方法:找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来,搞清楚,弄明白,然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。
读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来,那么,如果速度加快以后,就会让人听不清楚你在说些什么,快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。
我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说,他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”,是快而不乱,每个字,每个音都发得十分清楚、准确,没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快,吐字清晰,发音准确,而不是为了快而快。
2.即兴朗读
平时空闲时,你可以随便拿一张报纸,任意翻到一段,然后尽量一气呵成的读下去。而且,在朗读过程中,能够注意一下,上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往,你发现自己记忆力加强许多,快速理解力和即兴构思能力也在加强。
3.背诵法
背诵,并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务,我们要求的背诵,一是要“背”,二还要求“诵”。这种训练的目的有两个:一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章,一篇一篇地去完成。天长日久,那些文章字句自然就转化为自己的词语了,练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓:熟读唐诗三百首,不会吟诗也会吟!
4.复述法
复述法简单地说,就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先,请对方随便讲一个话题,或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力,和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了,它还可以锻炼你的胆量,克服紧张心理。
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