企业演讲稿集锦六篇

时间：2023-08-21 13:51:54 文/王明刚老师演讲稿学文网www.xuewenya.com

企业演讲稿篇1

尊敬的各位领导、各位朋友：

　　大家好！今天我演讲的题目是《光荣的使命》。

　　如今，优秀“企业公民”已成为优质企业的代名词，中国移动，也正履行着它的三大使命，以高度的社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉。移动人的努力，终于得到了社会与公众的赞同，今天让我们骄傲的是，中国移动光荣获得了“最佳企业公民”称号，

　　而我，则有幸成为了“最佳企业公民”中的一员。

　　我是怀着一颗感恩的心走进长沙移动的。那年我带着一个刚刚涉世的女孩的欣喜和青涩来到中国移动，和很多爱幻想的女孩一样，我也为自己构想了一个美好的蓝图。可天公不作美，不久我就病了，为了珍惜这个难得的工作机会，我硬是挺着没去医院。后来领导察觉了，并把我强行送到医院，检查的结果很不理想，需要动手术。可我还是犹豫，心想，这份工作是我艰辛地跨过了四次考试才得来的，而且还处在试用期，3个月的试用期我居然有2个月要在病床上度过，是不是就意味着我将要告别这份工作呢？领导也看出了我的心事，但他却毫不犹豫地在请假条上签了字，并嘱咐我安心养病。当时我真是感动极了！我想，今后我唯一要做的就是用我的全身心的付出来报答公司的恩惠。

　　长沙移动一直以来立足于成为一个品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善民众生活质量，服务和谐社会。朋友，你看——

　　潇湘大地，每处热土都有我们援建的青年学习中心；山水洲城，每个营业厅都有我们的环保绿箱；“八百万阳光助学”不知让多少贫困学子圆了求知梦想；“一对一扶贫”方案用行为履行了社会一员的责任；宁乡回龙铺即将矗立起一座新建的图书馆，更是凝聚了我们2500长沙移动人的爱心与真情！在抗灾救灾等重大事件中，长沙移动还演绎着一幕又一幕动人的故事，为化解各种自然灾害和保障大型活动扮演着重要角色。

　　身处这样的环境，我常常在思考，我该怎样做一名优秀的企业公民呢？我该如何来报答公司乃至社会对我的恩惠呢？去年，公司在长沙火车站组织迎新生活动，我积极参加，不辞劳苦的辛勤付出，得到了领导和同事的高度好评。前不久，我在湖南都市频道看到这样一则报道，一名12岁的少年，因突发疾病，不幸去世，可他的父母亲在经历白发人送黑发人的大悲大痛中，还作出了一个伟大的举动，当他们得知一位少年因无法找到眼角膜而即将失去光明时，就在儿子离去的第二天，夫妇俩毅然决定将小孩的眼角膜捐献给这个少年。看完这则报道，我真是感慨万千：死者如此，生者又何妨？自从到移动公司以来，我服务过千千万万的客户，也获得过不少奖励，去年还被评为“营销先锋”和“先进工作者”，可我更希望用真情回报社会，做一个对企业更是对社会有用的优秀公民。于是，我联系到湖南都市频道，在得知捐献眼角膜的方式后，立即与长沙爱尔眼科医院取得了联系，一个星期后，也就是前半个月，我坚定的在那份眼角膜捐献志愿书上签上了我的名字。

　　是的，用真情服务社会，是我们每一个公民应尽的义务，也是光荣的使命，更是企业义不容辞的责任。“企业公民”是构建*和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。正如中国移动通信王总经理所言：“一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感，只有将自身的进步建立在整个社会的进步之中，才能真正实现企业的价值和目标。”

　　以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信：生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越颠峰的时刻才能拥有完美的体验！朋友们，让我们庄严地承诺：坚决履行公民义务！努力承担社会责任！中国移动，就会不断地以新的丰富的内涵诠译和演绎着——正德厚生，臻于至善，臻于至善，正德厚生！

　　谢谢！

企业演讲稿篇2

尊敬的各位女士，各位先生，各位朋友们：

　　大家好!非常高兴能出席本次盛会，在这个春意盎然的季节中与诸位欢聚一堂，在这样祥和的气氛中和大家认识，并接受主办方的荣誉奖项，我深感荣幸!在我个人理解，这就是一种缘分，也正是这种特有的缘分给予了我们那浮若悬丝的商机，商机促使我们明天有更快的发展速度，商机给予在座各位领导及您的公司更广阔的发展空间。

　　首先，我代表xxxx有限公司，感谢xxxx有限公司给予鄙公司的殊荣。常言道，能够获得客户的信任和肯定，是一个企业的荣誉;xxxx有限公司和我本人为能获得xxxx有限公司授予的“优秀供应商”荣誉奖项，深感荣幸和自豪。

　　xxxx有限公司作为坚持自主研发、致力于技术创新，以服务客户为第一宗旨的现代化科技型企业，通过与xxxx有限公司的合作，使我们得到了自身综合能力的大幅提高，深感xxxx有限公司先进的经营理念、强烈的创新意识和优秀的企业文化，对我司及其他合作供应商有着良好的示范和带动作用;在此，我谨仅代表xxxx有限公司，向xxxx有限公司领导层及所有员工同仁们表示感谢!(鞠躬)…我们有充分的理由相信，xxxx有限公司在为xxxx有限公司服务的过程中，已经建立了良好的合作关系。

　　今天我由衷地开心和激动，一时间纵有千言万语也无法准确地表达出此时此刻激动的心情。但我知道，这万语千言最终必将汇聚成两个字，那就是“感谢”!感谢xxxx有限公司!感谢在座各位领导和朋友!感谢身边的每一个人!感谢今天能和大家一道共享这个振奋人心的时刻!

　　最后，谨祝此次大会圆满成功!祝xxxx有限公司所有产品畅销四面八方!祝在座各位兄弟姐妹,朋友们，生意兴隆，财源滚滚!

　　谢谢大家!

企业演讲稿篇3

　　尊敬的各位领导，同事们：

　　下午好！

　　首先，请允许我用你们热烈的掌声来预祝这次活动圆满成功。谢谢！大家都知道“天下兴亡，匹夫有责”。那么，作为的一员，我今天的演讲主题是“公司发展，你我有责”。

　　在进入正题前，我给大家讲个小故事，一个家喻户晓的故事：从前，有几兄弟，常吵架。一天，父亲把他们叫来，拿出几根筷子，分给每个儿子一根说：“你们都折下手中的筷子！”几兄弟都照做了，不费吹灰之力，都一折就断。父亲又拿出几根筷子组成一把。父亲说“你们再试试看。”几兄弟都试了，谁也折不断。父亲语重心长地说：看，一根筷子很容易就折断了，一把筷子多结实啊！故事讲完了，怎么样？大家都听过吧？啊？没听过，那没听过的都是没折过筷子的。呵呵言归正题，其实这简单的故事反映了“团结就是力量”。不管你身处何职，所从何事，你我都是这企业的一员，我们都深感自己在xx的发展中有一份责任，有一份担当。

　　可能很多人会觉得这些很虚伪，心里犯嘀咕：你赚钱比我多，是该讲些冠冕堂皇的责任啊担当什么的。我只是个普通的打工者，企业的发展跟我无关。可是，朋友，你想错了！即使身为高层，也是打工者，一名高级打工者，给老板打工。即便是老板，他也是打工者，给消费者打工，给社会打工。呵呵，所以我们都是打工者。既然都是打工者，就不存在什么高低之分，只是我们所任的职务，所干的工作不同罢了。但我们的最终目的还是一样的，那就是为公司带来更大的经济效益和社会效益。

　　何为经济效益呢？通俗点就是公司赚的钱多了，我们所得到的工资也就上去了。相反地，如果公司发展停滞，那么我们面对的不仅仅是工资少去，而且还可能是失业。所以，企业的发展和我们息息相关。至于社会效益呢？这个层面就比较广了。比如说：跟人家聊天，人家问：“嗨，哥们，在哪上班呢？”“在xx上班。”“哇，不错啊，是百强企业。”朋友，你是不是觉得脸上特有光呢？所以，你还说xx的发展和你没有关系吗？

　　其实，xx的发展不光是企业的发展，也是你我的发展。xx为我们提供了一个展示自我的平台，而这平台也是你我实现自我价值观的地方。记得歌德说过：你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。所以，你在给xx创造价值的同时，你也在为自己创造价值啊。一位伟人说：给我个支点，我可以撬起整个地球。那么我就站在巨人的肩膀上说一句：以xx为支点，撬起你我的一片天地吧！

　　最后，我自编一句口号“各安其职，各守其责。团结一心，共创辉煌。”以感谢xx的栽培，感谢缘分让我们一起欢聚在xx打工。谢谢大家！

企业演讲稿篇4

　　有一句俗话叫“海阔任鱼跃、天高任鸟飞”，实际上阐述的就是企业发展与个人价值的关系，员工的个人价值必须在企业的发展中才能完全得到体现，脱离了企业的发展，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存相互拉动的关系。

　　个人价值只有在企业的发展中才能得到充分的体现。员工，首先应该是为企业的发展提供服务与需要，在满足了企业发展需要的基础上，才能满足个人的需要，其个人价值也就体现在这一过程中。离开了企业的需要、利益和成功发展，不择手段的追求个人价值，最终是不可能实现个人价值的。员工所提供的企业价值越大，自身发展也就越快，个人价值实现的程度也就越高。

　　个人价值是推动企业发展的根本动力。我们知道，在知识经济时代，公司的主要产值贡献来自企业的无形资产，传统的有形资产所能创造的产值将大大降低。所谓企业的无形资产，实际上指的是新概念、新知识、新发明、新技术、新信息。而这些新概念、新知识、新发明、新技术、新信息的载体必须是人，个人如果不思进取，不求个人发展，如何接受新概念、新知识、新发明、新技术、新信息呢？对于我们煤炭企业来说，这一点尤为重要。只有个人努力去接受这些新生事物，并将其应用在自己的本职工作中，不断推陈出新，才能使企业的产值不断持续增长，才能促进企业的发展。

　　很荣幸成为N超市一名普通理货员，在平凡的岗位上，重复着简单的工作，辛勤忙碌，做应该做的事，爱岗敬业，有主人翁的思想，使N超市成为一流的超市，一流的服务，有一流的员工，这就是服务行业。

　　服务对N超市的员工来说，体现在面对顾客的每一个细节，为顾客提购物篮，帮助顾客找要找的商品，搬货、送货（N超市不比心连心，步步高，直接就可以到门口。例如有一次有一顾客买了5件礼合饼干，不好搬，也不知怎样才能到大门口，至少可以主动帮忙用车带到大门口，再把车带进来，顾客就很满意了，总是谢个不停，还说这里服务好，以后都到这里买东西）能留住老顾客迎来新顾客，将N超市以诚信，文化为重点服务理念，爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对顾客要对待自己的亲人一样温暖，顾客是上帝，每个员工都要把自身的工作做好，关注细节，要有铁的纪律，从小事做起。

　　1．每天上班、下班、吃饭、上洗手间等都要签到。

　　2．每天上班问对班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有记录，检查商品标鉴、POP牌、吊牌、排面、堆头、仓库等等有问题及时解决。

　　3．服从上级领导的安排，互帮互助，做好每次盘底工作。

　　4．每星期三，每月五号卫生大检查，搞好排面、货物、货架的卫生，经常清理，保持货品卫生。

　　5．食品的工作比较琐碎，对食品的员工来说，熟知每种商品的价格和特点，特别是要查商品的保质期、日期，萍乡、南昌临期商品要提前1—2个月写一份明细交给领班，不能留有过期商品，破损商品在卖场。经常检查，有些未过期，温度高，或密封不太好，也有发霉熔掉的'商品，也要及时下柜退货。

　　6．每星期四下班市调，整理好，星期五上交领班。

　　7．,把萍乡缺货的每天叫货，每星期日上午把南昌缺货的都写上来，交给领班统一叫货。

　　8．坚守岗位，做好防盗，防偷吃的工作；有顾客吸烟，及时阻止，学好消防常识，跟防损相互配合。

　　9．做好验货，退货工作，数字、日期、破损等把关，有入库的要入库，上货的及时上货，掌握好自己所管辖商品的库存。

　　10．做好每期快讯的发放工作，每期的销售工作，每星期一次的拾孤工作，有速冻食品，冰箱内食品，夏天易坏、易变质商品及时归位。

　　要想做一个优秀员工不仅仅是做好以上这些，要多看，多听，多想，多问多学，多写，学无止境，边做边学，向好的学习，看齐，有一流的员工，才有一流的服务，更有一流的超市，在这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也会创造出一片精彩的天空，让我们一起努力吧！

　　总之，让我们共同努力，同N超市一起成长，满腔热情，有主人翁思想，仔细负责，将顾客视为上帝，以百货大楼先进的核心理念作指引，在部门领导带领下，将不断跨越优质服务的新台阶，人人争当优秀员工，企业才能做强做大。

企业演讲稿篇5

尊敬的各位领导、各位专家、女士们、先生们：

　　非常荣幸地参加___青年企业家高峰论坛，并有机会作为企业界代表在论坛上发言，与在座的领导、专家和企业家朋友共同交流、探讨企业战略与产业升级之道，深受鞭策和鼓舞。

　　温州是一个创造奇迹和神话的地方，在这片神奇的土地上，造就和正在造就成千上万个企业。实践证明，依靠我们温州人的“四千精神”把企业做起来并不难，但如何把企业做大做强，确保企业永续发展和基业长青？是近年来我们一直在苦苦思索、并千方百计努力的一大难题。这也是我们今天举行这样一个论坛的用心所在。

　　有人曾经对中国民营企业的寿命进行研究，结果表明平均寿命只有3.5岁。温州的民企我想大概也不例外。如何打破这种短命的格局，让我们的企业活得长久一点，活得健康一点，活得强壮一点，活得优秀一点，活得滋润一点？我想围绕企业战略与产业升级的主题，结合我们兴乐的实际，介绍一些做法和粗浅的体会。

　　发展战略是企业成功的关键

　　兴乐集团是一家专业生产电线电缆为主导产品的民营企业，成立于1995年，目前在国内同行中排名第四位，浙江省第一位。兴乐发展大致经历了三个阶段。第一阶段（1995年-1999年）：为初创和原始积累阶段，当时企业规模较小，注册资本仅1500万元，总占地面积不足10亩。第二阶段（20xx年-20xx年）：为规模发展阶段，峡门工业园的建成，高压电缆生产线投产，与青岛电工合作，兴乐产品开始向中高端市场迈进。第三阶段（20xx年-现在）：为跨越式扩张阶段。20xx年收购黄山世峰集团，重组黄山铜业公司，20xx年通过并购重组，兴建起现代化的松阳工业园，20xx年底组建黄山兴乐集团，20xx年元旦，黄山兴乐集团二期工业园奠基。目前已拥有技术开发中心3个，制造基地24个，成员企业50多家，注册资本金5亿元，总占地2190亩，总资产12亿元，年生产能力80亿元。

　　兴乐之所以能够从小到大，最基本的经验之一，就是实施了正确的发展战略。

　　战略对企业发展来说，是灵魂，是纲领，是旗帜。没有战略的企业，发展一定是盲目的，而错误的战略必然导致企业的失败，甚至死亡。因此，正确的发展战略就成为企业成功的关键所在，没有正确的发展战略，想把企业做大做强做持久只能是一厢情愿。企业发展战略既没有固定的模式，需要制定者具备超前的眼光、与众不同的胆量和出奇制胜的谋略；但它又不是异想天开的空穴来风，需要因时、因地、因企业实际而定。

　　近几年，温州的不少企业纷纷走上多元化经营的道路，也不乏成功的典范。但我们并没有照抄照搬别人的经验，而是依靠自身优势，走自己的发展道路。兴乐是目前国内电线电缆产销量最大的企业之一，在电线电缆的技术、设备、品牌、市场等方面都有明显的优势，围绕主业把企业做强，是我们的主攻方向。经过深入分析，反复论证，我们把“纵向一体化、横向关联化”确定为企业长期坚持的发展战略。

　　纵向一体化，就是沿着电线电缆主业纵向发展，即发展电线电缆上下游产业，上至高端电缆制造设备、原材料，下至电缆附件、桥架、母线等，形成兴乐主业产业链。“一体化”的企业为集团的全资、控股企业。我们称之为“求所在求所有”；；横向关联化，就是发展与主导产品相关的产业，如金具、高低压成套电气、盘具、物流、安装等，以满足市场、客户的一体化投标、一条龙服务需求。“关联化”的企业则多是以参股的形式出现，目的是与更多的企业联合，参与市场竞争。我们称之为“求所在而不求所有”。纵横交错，形成兴乐产业集群。我们形象地把它比作是一篇优美的散文——形散而神不散。

　　电线电缆产品运输成本高，加上温州土地奇缺，公司为谋求发展，采取“分散式布点、跨区域综合性布局”的方法，以总部温州制造基地，向浙江、江西、安徽、宁夏、内蒙古、山东等地辐射，通过收购、兼并、重组等多种形式，在国内形成了六大电线电缆生产基地，在总部外的工业园、制造基地面积20xx多亩。

　　为使“一体化”产业不断强筋健骨，20xx年底前，兴乐与甘肃白银市签订了长通电缆集团并购项目已意向书，并与北京远能电缆厂、西藏盐湖矿业签订合作项目合同。20xx年新年伊始，占地面积200亩，投资2亿元黄山兴乐集团二期工程开工兴建，20xx年7月建成后，铜加工年生产能力6万吨，年产值36亿元以上，利税3亿元左右，提供就业1000人以上。兴乐一体化的产业链还在不断延伸。由于生产基地在国内分散布局，用户订单能够及时就近生产，短途运输，加上外地土地、人力、水电等综合成本较低，使企业经营成本明显下降，服务效率提高，效益成倍增长。兴乐经兼并重组后成立的黄山兴乐集团、浙江兴乐电线电缆制造有限公司

企业演讲稿篇6

各位领导、与会同仁大家好：

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

　　**分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　一、强化窗口服务提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　二、心系大客户赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

　　第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cDmA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

　　第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。

　　三、倾情服务稳定集团客户

　　稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPmN企业短号渗透率达到95%以上。

　　首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。

　　第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。

　　第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。

　　第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。

　　总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。

　　服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。

　　谢谢！

　　****通信分公司