各位领导、同事：
大家好。
我是来自零售部的**，首先感谢公司给我提供这样一个展示自己的机会，让我有机会和各位同事一起交流学习。之前我也一直很犹豫，因为自己怕上台、怕没有讲好，怕失败，但是在领导和同事的鼓励下，最终我还是选择走上讲台，不论结果怎样，重要的是我有勇气去面对。
学好业务知识 做好本职工作
一个企业的发展必然是建立在效益之上，效益是企业立足之本，提升效益是企业发展的动力，为公司效益做贡献则是我们每位员工义不容辞的责任。贡献虽然有大小之分，但是贵在积少成多，持之以恒。作为一个基础工作管理员，我将结合个人的工作来分享我的体会。
我于20xx年从加气站借调到公司零售部，在没有工作经验、没有资历的情况下，我能够坚持到今天靠的就是一个信念“学好业务知识，做好本职工作”。通过对加油站管理知识的学习、设备性能的了解、系统操作的培训，我不断的结合加油站实操使业务能力得到逐步增长。这5年时间坚持下来后，我慢慢地得到大家的认可。
排查问题 做好基础管理
加油站是我们企业的命脉，它让我们的出行变得方便和快捷，同时也是让顾客体会企业文化的窗口。“加油站的经营，基础管理要先行”，管理加油站要从基础做起，基础是关键。通过日常排查发现问题，我便告诉加油站管理员：加油站的基础管理是重点，没有牢固的基础，就不能保障我们日常的经营，便会影响我们的效益。我们要通过排查存在的问题，及时整改，消除隐患，这才能保障我们的基础牢固，安全经营。同时指出整改的意见，不能整改的立即向领导及相关部门通报，尽量确保查出问题能及时得整改反馈。
加油站服务是为顾客提供舒适的消费环境，展示中石化经营理念的窗口，好的服务既能给客户留下良好的印象，更能为公司提高效益。但有时候，我们的员工都会因为顾客的语气、自身的情感、工作的压力等原因反驳顾客，造成顾客的不满，导致各类的投诉。如果处理不好，将给公司的形象利益造成影响。我收到投诉后，首先会了解事情的经过，与管理人员沟通，再做员工的思想工作，最后向顾客做出最诚恳的歉意，既让顾客感受到我们的态度，也让员工感受到温暖。
发生特殊业务时，我一定会牢记，每一滴油都是公司的财产。加油站每年有许多的.施工改造，改造前都需要将原有油罐内的油品转移到其他加油站。加油站的油品转运，风险较大，零售部尤为重视，安排由我全程跟踪办理。在加油站按要求采用手工计量，计算实际库存；通过油罐车抽油泵抽油，由于油罐车的油管口径较大，油罐剩余的油品还会很多；我会再次利用电动抽油泵进行二次抽油，将油品抽干净；最后通过维修卡将加油机及管线里的油品排出，确保油罐及管线内的油品全部转移；到达卸油站后，要求把油车卸干净，甚至让驾驶员在场地内爽车七八回，确保罐车和管线里都卸完。公司聘用员工是对员工的信任。我们应该珍惜公司的每一滴油。
荣辱与共，同成长
目前加油站成品油业务正向非油品方向发展，我们在为巴中公司事业蓬勃发展而喜悦的同时更应认真的把好基础管理关，因为由于我们的业务不精，工作不到位所致的安全隐患是非常可怕的。说到管理，有不少同事认为只要有销量就能替代管理上存在的问题，员工拿到高工资也就自然而然的遵守公司的管理。其实不然，只有遵守管理，才不会出现问题，才能确保加油站能更好的经营。
我希望能为团队贡献自己的一份力量，能和公司一同进步。让我们为公司的效益一起努力，我相信，每个员工前进一小步，公司将能跨越一大步。
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