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理赔内勤述职报告

时间:2023-08-26 12:55:59 文/王明刚老师 述职报告学文网www.xuewenya.com

尊敬的领导,同志们:

  大家好!

  我是xx,在xx支公司从事理赔内勤工作。自从20xx年xx月入司以来,我虚心求教,努力学习各项保险专业知识,在公司领导关心和同事们的帮助下,我较快地熟悉了业务,掌握了各险种理赔操作规程。并能够对工作认真负责,精益求精,善于在实践中总结经验,不断提高自身的业务水平。

  光阴似箭,转眼20xx年即将过去,20xx年迈步朝我们走来,回顾一年来的工作历程,心情久久不能平静。现将本人20xx年度的工作情况汇报如下:

  20xx年,我在公司理赔线主要负责理赔咨询,资料收集,医疗审核及案件理算等工作,具体工作内涵可从以下三个方面来体现。

  一、在医疗审核方面

  20xx年,共收集人伤案件182件,总金额为105万元。我根据公司有关规定,通过对每一起人伤案件认真审核,一共核减不合理费用49.98万元。本着全心全意为客户服务的精神,我力求做到审核合规合法,准确无误,不惜赔、不错赔、不滥赔,以自己的实际行动,维护了公司利益和人保财险的良好声誉。

  二、在理算工作方面

  20xx年共理算车险案件902起,非车险案件272件起。今年是保险服务年,保险理赔工作的好坏,是反映我司服务质量的.一面镜子,怎样做好理赔岗工作?我深感自己身上的工作担子很重,由于保险市场激烈竟争,理赔结案不断提速,工作量剧增,为了赶时间,抢速度,我时常加班加点,任劳任怨地为公司工作,想方设法地完成好各项理赔指标。

  三、在工作实践中我深深体会到:作为一名合格的理赔内勤人员,除了掌握保险理算,医疗审核这些专业技术外,学会如何与客户沟通,也十分重要,理赔岗是公司的窗口,服务态度的好坏,直接影响到公司的形象,影响到保险业务。不同场合该怎样和客户说话,如何说话使客户更容易理解,会有更好的效果,这都值得推敲。在懂得服务礼仪的同时,还要学会换位思考,即要坚持原则,又要处心积虑地为客户着想,替他们排忧解难。多年的柜台工作经验告诉我:要为公司核减赔款,也要保护客户正当的利益,使保户理解保险的真谛和实惠,就必须在工作中学会运用语言艺术,讲究服务方法,懂得与客户沟通的技巧,这也是第一重要的。这也是我今后需要继续努力和提高的地方。

  一年来,我在学习与工作等方面,虽然取得了较好的成绩,但是,仍存在着一些缺点和不足,需要不断的加以纠正和完善,希望大家多提宝贵意见。我决心在今后的工作中刻苦学习,不断充电,继续努力,精通业务,争当一名优秀的保险理赔员。

  汇报完毕,谢谢大家!

  xx支公司:xx

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