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交通银行的实习报告范文精选

时间:2023-08-25 10:16:11 文/张东东老师 实习报告学文网www.xuewenya.com

交通银行的实习报告范文精选

  一、实习内容:

  在这段宝贵而丰富的时间里,我参与了交通银行的实习。虽然碍于地域因素,实习时间并没有太长,但我仍然在这一段实习中获益良多。这次实习经历帮助我了解交行、了解相关业务知识、锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力、人际交往能力和业务开展能力,成为人生中不可或缺的财富。

  首先,实习最主要的任务,是在大堂帮忙。协助大堂经理引导客人、提供咨询、填写表格和取号。在大堂帮忙的期间,我的工作内容主要有:热情询问客人所办业务、根据客人所办理业务拿出相应表格指导客人填写、帮助客人取号并指引到柜台办理业务、借记卡的开卡填表和资料录入、网上银行的激活、指导客人完成ATM机的存取汇款、帮助信用卡客人查询欠款余额和还款日期、指导还款和与信用卡部的沟通;

  其次,是学习信用卡相关业务,推广交通银行信用卡。在推广信用卡的过程中,我学会区分各种信用卡,熟悉它们的开卡标准、主要特点、相关费用以及销售群体,并且了解和实践了信用卡的推广,在实践中,在前辈的带领下,完成了对公务员卡、青年卡和普通卡的探索式销售; 最后,就是帮助营销部办公室和营业部之间的信息传达、文件交流。在帮助部门沟通的同时,这些任务虽小,但让我了解到银行的组织框架结构、部门间的运转协作、如何更好地交流沟通,加强了自身对团体的认识。

  二、实习感受:

  “千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历。在实习过程中,我体会到了交行在开展各项业务中所展现的服务精神,而最让我感受深刻的是“沟通”的重要性,我们的工作无时无刻离不开沟通,不管是在大堂指引客人的时候,销售信用卡和家易通的时候,或是内部传达信息的时候,沟通的重要性体现无余。

  当我们接受着早会礼仪操的训练、“三声”的'要求时,仪容仪表、礼貌用语、

  标准姿势,都是在教育我们用良好的肢体语言与客人“沟通”,传达交行良好的企业形象和服务质量;

  当我们对业务精进熟悉时,就是在用良好的业务水准和专业素质与客人“沟通”,传递着业务办理流程、大堂的工作看似简单,却需要细心、耐心的对待,坚持微笑服务,有效展开对客交流才能够大幅节省客人时间、提升客人对银行的好评度;

  当我们被严格要求着服务态度时,脸上的微笑、热情的行动和耐心的态度在向客人“沟通”,客人能够感受到银行对待客人的诚意和重视,这样的情感蔓延使得客人对我们连声夸奖,并表示对我们的感谢。

  当我们参与信用卡的推广与销售时,实质上也是在与客人就产品进行“沟通”,包括产品的特点、优势、用处,了解客人的疑惑、解决客人的问题、完成有效销售。在推广信用卡时,我发现一个普遍情况,在一个群体当中,保持信用卡使用的客户能够更好的帮助我们向其他人传达产品信息、促进销售,这是因为关系亲近的人能够更有效地进行沟通,在销售时,我注意抓住这项特点,能够更有效地进行针对性营销。

  在实践中,我们要争取抓住每一个机会去感受、去观察、去学习,自我充实与提升,慢慢积累自己的经验与实力,才能走得更好,走得更远。非常感谢交通银行益阳分行所给与的这次实习机会,感谢银行中各位领导与前辈的教导与帮助,让我获益匪浅,学习到了如此宝贵的经验,这次的实习会是我人生中最宝贵的一笔财富。

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