汽车租赁公司实习报告

时间：2023-08-28 00:55:10 文/黄飞老师实习报告学文网www.xuewenya.com

汽车租赁公司实习报告

　　我们出去实习学校都会要求写一份实习报告。那么实习报告要怎么写呢？去汽车租赁公司实习的实习报告又有什么不同吗？下面我们来看一下。

　　汽车租赁公司实习报告范文一：

　　毕业临近，而这个是准毕业生实习的最佳时期，是参与工作之前最好的练兵，而我作为今年的比考试吧，在校领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力，我们的毕业实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出了一些问题。本届毕业实习全面落实了实习计划，使实习管理得到了规范，是哦系教学质量得到了提高，并得出一些建设性的建议。下面是我的实习报告总结。

　　实习时间：20xx年27日到20xx年1月15日，共三周。

　　实习地点：北京公交公司

　　公司简介

　　北京公共交通控股(集团)有限公司是国有独资大型公益性企业，是北京地面公共交通的经营主体。公交集团公司现有二级企事业单位23个，其中客运企业12个，即：9个公共电汽车客运分公司、八方达公司(郊区"9"字头线路)、长途公司和公交旅游公司。企业总资产240.84亿元，净资产61.62亿元，是一个以城市地面公共交通客运主业为依托，集市内公共电汽车、长途客运、出租汽车、电车制造、汽车修理、汽车租赁、场站建设及管理、公交广告、物资销售、旅游、物业管理和公交科研为一体，多元化投资，多种经济类型并存的大型公交集团企业，在北京城市公共交通发展中发挥着主导作用。

　　企业目标：建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业。

　　企业宗旨：服务公众利益，服务乘客出行。

　　企业精神：一心为乘客，服务最光荣。

　　企业价值观：乘客利益最大化、员工进步最大化、公交发展最大化。

　　服务准则：规范标准、安全便捷、细致周到、文明礼貌。

　　质量方针：科学发展、持续改进、追求卓越、建设人民群众满意公交。

　　实习期间，我们在车队队长的带领下分别对公交的运营、服务和安全进行了学习实践。

　　我们熟悉了公交一线的工作环境体验一线工作人员的生活，并上路对一线工作的员工进行了检查，听取检查汇报，理解基础台账。对车辆的安全性能进行检查并学习了对安全事故的处理。

　　通过短短的三周实践我受益匪浅。事情对公交的了解从单纯的运送乘客到如何整体和-谐的运营。即服务、安全、运营环环相扣，相互扶持的同时又相互制约。

　　此外是我最感动的就是我们一线的工作人员，真的，他们的艰辛根本不是用言语能形容得出来的，以前我一直认为史上最可爱的人有：教师——因为他们教书为人;军人——因为他们保家卫国;医生——因为他们救死扶伤。现在我想说公交的工作人员同样可爱，因为他们有一颗无私而又强大的心。我之所以这么说是因为：对于上班族来说，公交的早班车成了他们最好的交通工具。如果没有早班车，得有多少人不能准时的到岗上班。但是又没有人想过公交的工作人员的早班又是几几点钟开始的呢!他们每天四点多就得起来到岗，在发车之前必须把车辆擦的干干净净，无论春夏秋冬，严寒酷暑始终如一。没有先进的设备，甚至都没有防水的胶皮手套，我们可以想象一下寒冷的冬天赤手用凉水擦车的罪过是常人能忍受得了的吗?这只是其中的一小部分。还有我想说的是：现在的乘客对我们司售人员“素质”的要求越来越高，但是他们有没有想过他们自己的素质又是怎么样的。因为一点不痛快就投诉，你们知道一个投诉对司售人员的影响有多大吗?你知道他们一月又挣多少钱吗?在这里我可以说公交的司售人员的素质比任何人的都好，对于那些投诉的乘客我只能说我们的服务能力是有限的.，不可能满足每一个人，但他们会满足大多数人的需求，肯定会有一些不周的地方，希望您能谅解!我希望所有人多关注一下公交的工作人员，仔细想想他们为的是什么?如果换做我们能不能像他们一样?理解万岁···

　　如果有可能，我想我毕业后留在公交公司。成为公交的一员，因为我想和他们一样做一个最可爱的人。为首都北京更美好的明天贡献自己的微薄之力。

　　汽车租赁公司实习报告范文二：

　　我实习时所在的公司名称：神州租车（中国）有限公司，外文名称： China Auto Rental Inc.成立于2007年9月，总部位于中国北京。经营范围：汽车租赁服务。董事长是陆正耀，服务网点：全国66个城市520个门店和服务点，车队规模：约26000辆。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。

　　神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及，专业化的24小时的取还车服务和客户服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

　　自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。2008年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”企业，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，20xx年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

　　秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服务理念，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

　　截至20xx年12月，神州租车在全国66个城市、52个主要机场拥有520个门店和服务点，车队规模约26000台，服务的个人客户近百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。

　　公司愿景：成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌。

　　公司使命：以推动绿色出行和新型汽车消费文化为己任, 引领中国汽车租赁行业的发展。核心竞争力：Any One：18岁+驾照即可租车Any Time：超简手续+24小时租车服务Any Car：超过70款选择悉随尊便Any Where：全国500多个网点+全球联网

　　2012年1月19日，神州租车向美国证券交易委员会(SEC)递交上市申请，成为近五个月来首家启动赴美上市的中国公司，也是去年中国概念股财务造假事件频发、SEC 制定“海外企业在美上市”新规之后第一家在美申请上市的中国企业。首个中国的租车企业今年有望登陆美国股市。

　　神州租车计划最多募集3亿美元，所筹资金将用于归还债务和购买车辆，目前未透露拟发行股份数量或价格区间。

　　神州租车是联想控股旗下第六个核心企业，联想控股以“股权+债权”形式，共向神州租车注资合计12亿元，持股超过51%。[

　　我是3月1日进入神州租车实习的，所在的部门是营运中心的呼叫中心，主要的工作是答复客户的咨询，为客户预订车辆做订单服务。在应聘之前感觉这份工作很简单，很轻松，培训以后才知道，会有很多业务知识需要记忆，而且要记熟、记准，只有这样才能为客户准确答复，由于公司在计算机系统上安有录音软件，并且每次处理一项业务都有负责人的记录，如果给客户提供了错误信息，客户一旦由于错误信息而出现损失，会是由工作人员个人负责的。所以，在工作中一定要严谨认真。我在这个公司终于深刻地体会到要对自己说的话负责任有多么重要，并且要言出必行。一旦出现任何失误，都是要自己负责任的。同时对于客户的咨询，公司要求我们尽量要用书面用语，以前说话都是口头用语，突然要像念台词似的说话还真不习惯，我想这也在锻炼我的语言表达能力，和语言表达上的技巧性。同时我也深刻地体会到合作的重要意义。我们的呼叫中心除了有回复客户咨询的工作人员，还有技术咨询专员，违章专员，质检人员等等，外部还有实体的营业门店，这几部分必须配合好共同为客户服务，才能提高工作的效率，如果一方做不好，工作是很难开展下去的，这使我想到要使一个企业运转起来是需要把各个环节协调好的，就像是汽车在公路上行驶，前方道路一定要畅通无阻，汽车才能跑得快，而我们各部门之间的协调统一就保证了公司运营道路的一路畅通，才能为公司创造收入，为自己提高业绩。同时，每个人也不能只想着自己把工作做好就可以了，还要尽可能的帮助同事解决问题，因为一个问题都关系着每个人，这个问题不解决是会影响大家的工作进度的。所以公司里的氛围就是既要注重个人业绩的提高，也要顾全整体的发展。

　　我来到这个公司实习，也让我了解了自己从未接触过的行业—汽车租赁。以前只认为现在人们生活越来越好，拥有一辆汽车是每个人梦寐以求的事情，谁还会去租呢？但是等我逐渐对这个行业有所了解后，才发现它的巨大市场，我们那里是全国的呼叫中心的分工司，每天的电话总量都在15000左右，这还只是分公司，若把各地的电话量总和起来就可以直观地看到这个市场的巨大潜力。公司之前主要发展的客户是商务用车，但现在也在努力拓展个人用车客户以扩大经营范围，为广大的个人用车客户提供方便快捷的租车服务。

　　不仅如此，我还从中学到了许多的汽车市场的知识。

　　对于国内汽车市场，可以说早已经拉开了很大的差距。一方面，是以超大城市与省会城市构成的一级市场，通过这些年各地以及企业的共同经营，已经使一级市场呈现出许多的繁荣景象。而二三级市场、甚至更边缘的市场，增长的速度虽然不小、但从共同发展的角度上看，无疑存在着许多不尽如人意的地方。像由于竞争作用体现在市场上的乱象、经销商素质参差不齐等等，也都给并非健全的汽车市场造成了很多的不确定性。这样，不但会给企业的正常经销带来难以想象的问题、还会给市场整体建设制造很大的风险隐患，这恐怕就是大小市场都需要同等重视的主要原因。

　　而从另一个角度，看待这种差异化，一个非常突出的问题就是许多以外资主导的大企业，向二三级市场的渗透，从客观上就会造成对原有格局的冲击。过去，很多大企业、甚至外来企业，所关注的都是超大规模的市场，因为，在他们看来这样的占据市场布局，会起到以一当十的功效。而对于国内企业，特别是自主企业而言，自然也就会将注意力集中在二线市场的拓展方面。这样既给国内市场带来了布局的均衡、同时也会为自主汽车在市场的发展，起到了广泛的群众基础！

　　而现在，通过大企业的市场外延与扩张，很有可能更多的挤压自主企业的销售空间，这也同样不排除可能对市场垄断造成的影响。所以说，从理顺汽车市场治标重要、更需要治本的角度上看，就需要政府在宏观上理顺渠道、严防经销环节的垄断现象以及如何保护好自主企业营造的二三级市场空间上入手，加以宏观管理，才是对市场建设最有益的。这就表明，汽车市场无论大小都是非常重要的。

　　近日，由国家工商总局、交通运输部以及质检总局共同下文的制理汽车经销环节的问题，说明了政府对汽车加价兜售、各环节不合理经销以及销售假冒伪劣现象已经开始重视。这就会使汽车经销市场，产生一些必要的波动。同样也需要意识到，要治理好汽车消费环节中的问题，既不是下几个文、刮几阵风就可以从根本上解决的问题。由于，问题过于细化，设计的方面又宽，不从源头抓、是难以触及到实质问题的。所以，要想从市场大局以及长远考虑，就需要更多的从法律层面加以制理，这才是解决汽车最敏感问题的关键。

　　总之，汽车租赁在我国尚属末开发的新兴产业，这需要经营者和消费者共同认识这个产业，共同培育这个市场。近期国内许多汽车租赁公司已纷纷开设租赁网站，实现了在线租车，并在探讨甲地租车，乙地还车的服务方式。我们相信随着我国加入WTO ，人们的观念会更新、消费会更理智、汽车租赁市场会蒸蒸日上。

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