年终工作总结汇报范文【1】
在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
2009年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
年终工作总结汇报范文【2】
这是我在六十四中学工作的第二个年头了，回想一年的历程，让我感慨万千，工作中的一幕幕浮上心头。
20xx年9月，刚一开学便投入到包河区课堂教学大赛的准备之中，作为一个已有十七年工作经历的老师，我深知此次比赛机会的难得。想当年，眼巴巴地看着一次次比赛机会从身边溜走，自己都无缘参与，足足等了八年才得到一次参与的机会，这八年的等待让我充分认识到比赛机会的'重要，刚到六十四中学不久的我自然不敢轻易把此次机会据为己有。校长了解到情况后，亲自找我谈话，鼓励并要求我认真准备比赛。这才让我赢得了此次难得的比赛资格。那天，王校长、董主任、张组长及小语组的同仁们不辞辛劳陪我一起到卫岗小学参赛，给我壮胆，帮我助威。我早饭没吃，董主任递来小糖，给我补充能量;轮到我上课了，何老师帮我擦黑板，插U盘;当我走下讲台正感口渴的时候，王老师早已给我泡好了茶。
这一次次的关心和帮助让我感动，令我难忘。
课堂教学评比结果还没出来，包河区的普通话大赛又拉开了序幕。董主任找到我说：“小梅，这次比赛由你去吧!”我心想：这怎么使得，我刚参加完比赛，这次赛事又只给学校一个名额，又让我占了多不好啊!于是我推辞了，可董老师说：“就你去，我看行。”恭敬不如从命，那就去吧。此时我想到校长多次在公开场合表扬我的普通话说得好，现在又加上董老师如此的信任，怎么办，要是做不好，自己丢人事小，连带领导难看就太对不起人了。比赛当天，我抽的签靠后，从早上一直等到晚上六点多钟才轮到我上场，这么漫长的等待并没有消磨掉我比赛的锐气，正是因为有了领导的信任和鼓励作支撑，我顺利得到了一等奖。
紧接着课堂教学评比的结果也出来了，我是那个参赛组一等奖的第一名。教研室安排我在包河区十年课改成果展示会上上一节展示课。当我站在屯小的报告厅的讲台上和着优美的音乐，朗诵着詹天佑的那慷慨激昂的话语的时候，坐在前排的同事可能都看到我突然停了几秒钟，因为我的眼圈红了，嗓子哽咽了，眼泪夺眶而出，因为我看到了台下的校长和我的亲爱的同事们，想到大家给予我那么多的关爱和帮助，想到我能拿什么来感谢大家呢......一时间不能自已，就流下了不争气的眼泪。
时间还没来得及洗去接二连三的比赛留下的辛苦的时候，学校又迎来了合肥市特色学校创建的攻艰阶段。这是一场硬仗，学校全体总动员，大家齐上阵，我更是责无旁待，为此，我不仅经常性地把工作带回家，还连续加班，以至于孩子她妈责怪我不顾家，甚至连晚由舒城跑到合肥来查看，因为普通人不敢相信学校会有如此长时间的加班。评估验收那天，为了做好服务工作，从早到晚我开着车是不停地奔波，从西城到东城，从南城到北城，单香樟雅苑一处我就跑了四个来回，还有市教育局，卢老师家，可以讲清楚的就有12个单边。一天下来，我虽是筋疲力尽，却感觉很充实，因为我把它当成了感恩学校的实际行动。
忙碌中结束了第一学期的工作，我的办公室工作也渐渐上手了。新学期开始后，明显感觉比上学期轻松了一些。三月份学校安排我到屯溪路小学去挂职学习，这边还兼任着六年级的语文教学和正常的办公室事务。一下子我又忙得不可开跤。以前我是个生活很有规律的人，一到晚上就要睡觉，正常不超过九点，可这学期几乎没有享受过这样的待遇，工作至零晨是家常便饭。老师们可能都还记得我们一起去华西的时候，我背着笔记本电脑，当时正值重感冒，嗓子都无法发出声音，晚上大家都在休闲的时候，我还要带病坚持坐在电脑前加班至深夜。因为屯小的任务，64的任务我一个也不敢懈怠。
感恩学校，所以我能超负荷工作，因为心中有了这份感恩的情结，一年来无数次加班中我只报过一次，那是因为这一次校长明确指示报加班，且牵涉了教务处、政教处、教研处、总务处的相关人员，报这一次加班属于“不得不”。这里要说明一下，秦发林老师陪我加班一次，我也没有给他报，因为他是我的好朋友，这个加班算是为学校，也算是为了我，我不报，也不能给他报。我知道学校不在乎我的这点加班费，校长更不会不同意报这几百元的小钱。然而，我自以为学校对我不错，做点小事就算是报答吧。
作为办公室的服务人员，行政工作做得再好，要是教不好学生，那肯定还是“罪莫大焉”。为了在干好繁忙的杂务的同时不影响正常的教学，除了起早贪黑改作业，上班早到晚走以外别无他法。哪天上午要到屯小的话，我就早早地到校先把学生上午的学习安排妥当后再开车到屯小，来到屯小还经常遇到办公室的门打不开(我没钥匙，而其他人又没来)。功夫不负有心人，我的学生并没有因为我的杂务繁忙而受到任何影响，在期中和期末质检中均取得了优异的成绩。
教好学生是本职，做好服务是分内。跟学校给我的关照和厚爱相比，我所做的一些事微不足道，所以我的心中一直保留着一些冲动、一点心意、一份情结，想着要为六十四中学的发展贡献全部力量。然而风云变幻的局势并不能由着我的意愿所左右，下学期我将不得不离开我曾打算工作一辈子的64中学。尊敬的各位领导、亲爱的老师们，你们给予我的关心和帮助令我感动终身，在这里说一声“感谢大家!”，我将永远保存着对64中学的这份感恩的心。谢谢!
年终工作总结汇报范文【3】
南津街商会自20xx年6月成立以来，在区总商会和南津街街道党工委、行政的领导下，在社会各界的关心支持下，通过商会全体会员的共同努力，经过三年的风雨洗礼，现已成长为南城影响力较强、社会信誉度较高的社会团体。三年来商会紧紧围绕办事处的工作重心，始终坚持以“服务社会，服务经济，服务企业”的宗旨，充分发挥商会在政府和企业之间的桥梁和纽带作用，积极参与构建社会和谐，在组织建设、学习教育、参政议政、会员服务、奉献爱心等方面做了大量工作，促进了全办非公有制经济的快速发展，为推进南城经济社会的发展起到了稳定和推动作用，较好地完成了上级商会和办事处领导交办的各项工作任务，得到了社会各界和上级商会的认可。
(一)组织学习培训，提高会员素质
三年来，商会按照“团结、帮助、引导、教育”的工作方针，积极开展学习培训，通过专题会、座谈会、联谊会等多种形式，组织学习贯彻党的十六大、十七大精神和重庆、合川两级“三会”精神，引导民营企业树立科学发展观，在发展中重视环境保护，增强节约资源意识，找准自己在重庆、合川区域发展中的角色定位，明确会员的责任与义务，通过不断学习提高了会员的素质。同时，在抓好学习教育的过程中，为增长见识，学习先进工作经验，商会积极组织参观考察活动。3年来商会共组织了14 批132人次外出参观考察活动，组织会员分期分批先后到沿海江浙;西南昆明、大理，内地遂宁、大英、江津、壁山，国外越南等地参观考察，用新思路、新思维，请进来、走出去、多牵线、广搭桥、全方位、多渠道，从量的集聚到质的提升上实现商会民营经济的发展。既帮助了会员进一步解放思想，谋求发展，同时拓宽了视野，开阔了眼界，又增强了商会凝聚力和影响力。
(二)深入调查研究、积极参政议政
商会始终围绕合川经济建设，认真开展调查研究，积极为党委、政府建言献策。南津街商会充分发挥人大代表、政协委员(现有重庆市人大代表1名、合川区人大代表6名、区政协委员4名)和会员的参政热情和资源优势，针对民营经济发展的难点热点，围绕合川经济发展的特点重点，深入开展调查研究，积极向区领导、区级各部门和街道办事处建言献策，三年来商会会员共向区委、区府、街道办事处提建议18条，其中16条被采用，受到各级好评。
(三)积极开展工作，服务会员单位
搭建融资平台，让会员企业放手发展。商会依托重庆市合川精诚投资担保有限公司，组织11家会员企业签订“诚信自律共管协议”，因此储备了一批诚信自律会员企业，与担保公司共同促进会员企业“依法经营、诚信经营”。当这些企业遇到发展资金不足需要贷款时，商会就采用互助担保方式解决抵押贷款不足的困难，形成诚信企业自律担保机制。20xx年，商会共组织重庆瑞鑫格中药饮片公司、重庆伟宏无纺针制厂、合川区恒盛养殖场、重庆建民食品厂、重庆环宇配件厂等9家企业，从担保公司获得担保贷款1700多万元，促进了一批企业由小变大，由弱变强，实现了快速发展。
发挥协调职能，协助企业妥善解决用地工作中出现的具体问题。商会突出为非公经济发展和民营企发展服务的主题。及时调研和反映非公经济和民企发展热点难点问题。帮助会员单位协调有关立项、规划、审批、用土、贷款等事宜。创新服务方式，为企业开拓市场，管理咨询、人才培训，政策信息提供服务。20xx年7月，区规划局下文要求在南津街街道建设的5家企业停工并接受处罚，我们积极与区总商会和办事处联系，与有关部门衔接，最终5家企业赢得继续建设发展的空间，挽回了可能造成的巨大的人力、物力、财力的损失，受到了各会员单位的高度赞扬。
协调银行贷款，建立会员企业互助诚信担保体系，促进会员企业采用企业信用、资金抵押等多种方式，向专业银行(包括商业银行)贷款的融资方式;帮助会员企业(如金世纪物业开发公司、重庆金全成纺织品有限公司、合川区国宏养殖场、合川区金三利桃片有限公司等会员企业)贷款融资650多万元，解决了会员企业从商业银行贷款难的问题。
搭建互助诚信借款交流平台，方便会员企业互相之间在有借有还，诚实守信的基础上，实行现金短期借款，帮扶会员企业解决急用周转金不足的困难。商会通过为会员企业搭建的融资平台，从根本上解决了会员企业的融资难题，增强了商会的活力，促进了企业的快速发展，使一批企业发展成为合川的重点企业。
(四)支持政府工作，协助政府完成好各项工作任务
今年是全国第一次“污染源”普查工作，时间紧，任务重，要求高，为搞好这次普查工作，商会及时与企业联系，向企业做宣传解释工作，得到企业的理解与支持，保证了全办第一次全国“污染源”普查工作任务的按时完成。
在缓解社会劳动用工压力上，商会积极组织会员单位提供就业岗位，向低收入阶层、向城市下岗职工、向农转非人员和农村富余劳动力招工，解决社会用工问题。据不完全统计，全办商会39个会员单位三年来，共向社会提供就业岗位9800余个，解决就业人员9800余人，从而有效地缓解了政府解决就业难题。
(五)热心公益事业，奉献爱心
商会坚持“发展企业，回馈社会”的宗旨，组织会员和会员企业积极参加光彩事业和访贫问苦活动，为公益事业奉献了大量爱心。20xx年合川遭遇百年不遇的特大旱灾，商会组织18家会员企业捐款5万多元支援灾区;20xx年副会长李贤国为铜溪镇沙帽村修建村级公路捐款2万元，还与刘德云副会长一起分别支助3名大学生上学读书;今年在支援汶川抗震救灾中，商会组织会员和会员企业捐款13.7万元，捐粮20多吨，有力地支援了灾区。商会3年来的访贫问苦和慰问老弱病残活动共筹集慰问金18万余元，还为白血病儿童陈智宇赞助治疗费1.8万多元。通过这些公益活动引导会员扶危济困，义利兼顾，更好地履行了商会的社会责任。
(六)支持配合街道党工委开展两新组织党建工作
在两新组织中开展党建工作，是新形式下扩大党的基础，巩固党的阶级基础的重要举措，商会要求会员单位为党员职工参加党组织活动提供方便，支持员工积极靠近党组织。商会根据企业党员人数现状，在街道党工委的领导下，设立了1个办事处企业党委，11个企业党支部，培养了12名入党积极分子，现已有8名企业职工加入了党组织。
(七)加强组织建设，扩大商会覆盖面
商会成立三年来，积极发展会员，会员单位由20xx年成立之初的28个增加到现在的45个，扩大了商会组织的覆盖面，健全了商会网络体系。同时，加强内部管理，增加领导力度，增选执委、副会长6名、进一步提高南津街商会在合川的影响力和活力，把商会的各项工作提高到一个新的层面。
(八)加强联系衔接，发挥桥梁纽带作用
为鼓励支持民营企业做大做强，我会主动与政府相关职能部门加强联系，建立起了有效的协调沟通机制，充分发挥了商会的桥梁纽带和助手作用，得到上级商会好评。20xx年，我会就立足服务、改善环境、支持非公经济发展等方面，与公安、工商、税务、担保公司、司法、法院等单位部门进行了多次沟通、联系。通过各种形式交换政企之间意见，对进一步改进政府职能部门工作作风和提高办事效率，打造有利于非公经济和谐发展的环境起到了积极的作用。
总之，南津街商会三年来的工作，我们虽然做了一些有益的探索，但商会工作刚刚起步，工作还做得不尽人意。今后我们将进一步完善组织建设和制度建设，探索：设立会员之家，创办经济实体，逐步实现以费养会;建立企业档案，动态掌握会员单位情况;加强会员培训，邀请专家学者授课，不断补充营养;搭建融资互助平台，及时解决企业的燃眉之急;定期走访企业，帮助企业解决实际问题;参与稻草援助中心，救助困难群众。鼓励会员单位合法生产，诚信经营，文明经营。
商会是非公有制经济人士自己的组织，只有大家共同参与，活动才能开展;只有大家共同努力，商会才会兴旺。我们将进一步发挥商会协助教育管理非公有制经济的助手作用，进一步解放思想、开拓进取，树立与南城兴衰与共的意识，为构建和谐社会，为南城建设作出应有的贡献，共促发展，实现多赢，为不断开创商会工作的新局面而共同努力。
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