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城市宽带经营部年终总结范文

时间:2023-08-19 15:16:31 文/张东东老师 年终总结学文网www.xuewenya.com

城市宽带经营部年终总结范文

  20xx年,在公司的正确领导下,在各有关部门的大力支持和帮助下,我部全体职工积极进取,开拓创新,团结协作,认真努力工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成绩,现将20xx年工作情况总结如下:

  一、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平

  20xx年,我部认真学习科学发展观,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与公司保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为用户服务的思想,做到无私奉献;同时,认真学习公司的各项制度、工作纪律及业务知识,做到学深学透,掌握在脑海中,运用到实际工作中,为做好各项本职工作打下坚实的基础。

  二、努力工作,基本完成各项工作任务

  20xx年,我部按照公司要求,忠实履行职责,努力工作,基本完成各项工作任务,取得较好工作成绩。目前共发展圈地成活35000线用户,完成公司预定目标的**%;发展有意向的10万用户,完成公司目标的**%;发展的小区共有个,涵盖了公司确立地理区域的**%,这些小区用户层次高、业务需求量大、发展潜力和前景好。

  三、采取的主要工作措施

  为完成公司的目标工作任务,我部采取以下三项工作措施,确保完成工作任务:

  一是宣传先行。三网合一是原先独立设计运营的传统电信网、计算机互联网和有线电视网趋于相互渗透和相互融合的新业务,居民用户对此了解不够。为了扩大营销,抢占市场,发展客户,我根据市场营销策略,在没有开通之前,就已经开始做营销的宣传,制定各类宣传、营销计划,针对员工开展一系列短程竞赛活动,针对客户在营业厅积极组织开展业务体验活动,达到了普及宣传、抢占市场高占有率的目的.。

  二是做好服务。我部把做好客户服务工作作为维系用户和企业的纽带,采取登门服务等多种形式,加强对客户的技术指导,进行质量回访,增强了用户忠诚度和依赖感,确保了一大批使用户长久留在了我公司。同时,通过我们细致认真的摸底,针对部分潜在用户,也纳入到我们的服务范围,为潜在用户提供及时的服务。

  三是科学掌控。根据对市场营销的分析,我部认真做好客户信息的搜集、整理和反馈工作,通过对客户信息进行统计分析,完善显性信息和隐性信息资料库,为适时调整营销计划,确保营销效果提供信息决策保障

  四、工作计划

  (一)真抓实干,发展业务

  20xx年,我部要真抓实干,发展业务,要比20xx年取得更大的成绩,为此要做好基础管理和优质服务工作,争取每项工作有新的突破,全面完成公司下达我部的20xx年目标工作任务。

  (二)加强培训和考核工作

  我部要积极开展培训活动,提高我部职工的综合素质。在做好培训工作的同时切实加强考核工作,制定考核制度,激励职工积极努力工作,做出好成绩。在考核中,坚持工作实效与个人收入挂钩,做到奖惩分明,拉开差距,优胜劣汰。

  (三)加强作风建设

  我部要加强作风建设,大力弘扬和提倡优良作风,以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题,不断改进职工的思想作风、学习作风和工作作风,做到以高昂的热情,顽强的毅力,不懈的斗志去做好每一项工作,创出工作新成绩。

  20xx年,我部虽然做了不少的工作,取得了一定成绩,但是跟公司的要求和用户的希望,还存在不小的差距。今后,我部要继续加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,把各项工作提高到一个新的水平,为公司经济的发展做出应有的贡献。

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