护士拥有一颗柔和的心
护士所从事的护理职业是一门与生命健康息息相关的崇高爱心事业，护士要履行好“维护生命、减轻痛苦、促进健康”的使命，不仅要掌握扎实的医学护理理论知识和过硬的护理操作技术，更重要的是具备“五心”，即拥有一颗善良、慈爱、宽容、柔和、坚忍的心，把人文精神贯彻到护理工作的始终，全心全意为人类健康服务。
护士拥有一颗慈爱的心。病人是带着疾病和痛苦来到医院，寻求医务人员帮助解决的，与病人接触时间最多的护士，只有怀着一颗慈爱的心，才能主动去关心、同情、理解、帮助病人，才能正确执行医嘱，使病人用最少的钱获得最好的治疗护理效果：最短的住院时间内治愈疾病;没有肝肾损害等抗生素滥用造成的危害;心情舒畅，对医院环境及医护人员态度、技术都满意。如一位老年股骨颈骨折病人来住院，护士在病人入院时，面带微笑说：“老奶奶，您哪里痛?跌伤多久了?在当地用了什么药，有什么不舒服的感觉吗?他们送您来这里是怎么搬动您的?我现在给您量个体温、血压看看，您莫乱动，乱动的话，您那痛脚就会更痛的。请家属协助一下，把他的体温夹紧。”轻言细语似春风拂面，病人不折不扣地回答护士，并且说：“闺女，你硬是好，听了你这些话，我的病就好了一半。”家属在旁边也点头称是。其实，人都是一样的，是相互的，你对我好，我会给你好的回报。这些与了解病人病情有关的询问及检查，护士是不能按照医师的病历抄写完事的，护理评估必须是真实可靠的。护士怀着一颗慈爱的心去询问、检查、观察病人，与病人建立亲密关系(尊重老人，把他们当作自己的爷爷奶奶)，病人极其家属就会抛弃一切顾虑，如实反映病情及家庭经济情况，为进一步做好护理计划、实施护理措施、完成各种治疗，扫净障碍，使病人安心在医院住院，家属乐意缴纳押金为老人治病。如果从入院到出院，医务人员对病人漠不关心，还没有仔细查看病人，医师就开出了医嘱，护士就给病人输液，那种看病不看人，对病人不负责任的行为是令人痛心的，它可能导致病人病情加重，或者不安心住院反复转院，甚至不再相信医院，宁肯在家里拖延致死。
护士拥有一颗宽容的心。护士在临床护理工作中，经常会遇到烦心的事，如好不容易给患儿打好了头皮针，由于家属抱着患儿到处跑(急诊科和病房都有这样的现象，说患儿不听话，非要用一根晾衣杆举着吊瓶输液到处走不可，这可能与患儿在个体诊所输液有关。同时，为了不与家属发生争执，护士不得不顺从家属的意愿)，一会儿就跑针了，护士不仅要多次为患儿穿刺，还要耐着性子跟家属多解释;一些合理的收费如二级护理费、手术材料费等，有些病人家属会寻根刨底地来护士站反复问，护士只能以一颗宽容的心去对待他们，尽量满足他们的合理要求，取得他们的满意。还有病人在住院期间不幸发生意外，他们可能采取过激行为，怪医院没有尽能力治好病，护士首先要理解病人家属的痛苦悲伤心情，给予适当安抚，不能一概而论，怀疑病人家属是无理取闹，这要针对具体情况具体分析和处理。要把病人当作亲人朋友一样，病人突然离开人世，我们与病人家属是同样的心情，只是出于职业需要，护士不得不比病人家属坚强些。
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