1、如果在火车发车之前，车票没赶上，可以到火车站办理退票，如果火车已经发车，则不能退票，只能改签。如果选择网上退票，通常要求在开车前30分钟完成。
2、根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
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