1、首先在微信个人中心页面里，打开设置。
2、在弹出的新页面选项中，找到帮助与反馈按钮并且点击它。
3、在弹出来的新界面中在找到右上角的一个扳手图标，点击它。
4、点击之后，在弹出来的故障修复选项界面中，找到“聊天记录”按钮，点击它。
5、点击之后会弹出警告提示，阅读完提示之后点击确定按钮。
6、最后点击确定以后会有“修复中，请稍后”的字样提示，稍等一会就会提示“修复成功，重启微信”的字样，重启后问题就解决了。
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