1、全面质量管理是以产品质量，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
2、全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
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