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个人月度工作计划怎么写【五篇】

时间:2023-08-16 09:48:35 文/马振华老师 计划书学文网www.xuewenya.com

个人月度工作计划怎么写【1】

现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而_呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径:

1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径:

1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

个人月度工作计划怎么写【2】

转眼时间一晃而过,在上个月的工中,我们积极加强了幼儿园的管理和要求,在各方面都取得了较为不错的进步。

如今,转眼五月也已经到来,天气也开始炎热起来。为此,我们更要针对幼儿园的环境和卫生方面加强管理和要求,努力做好幼儿园的各项工作,保证幼儿们健康快乐的成长和学习。在此,我们制定了五月的工作计划如下:

一、保育的工作

转眼五月到来,我们也要更加积极的做好幼儿园的保育工作。

首先,在幼儿园的环境卫生上,要积极打扫,防止出现蚊虫的滋生,幼儿经常接触物品,如:桌椅、大型玩具、食堂等方面都要着重打扫。尤其在的夏季到来时更要注重厕所等方面的清理,保证卫生、无异味。

此外,保育老师要注意在教室的消毒和通风情况,定时定点的做好消毒工作,保持室内的良好环境。且在炎热天气下,要注重幼儿是否有玩、洒水的行为,要及时制止,并教导幼儿不学习不良习惯。且要注重幼儿的身体健康情况,防止出现感冒问题。

另外,幼儿园厨房也有要积极而工具时节更新菜单,保证食堂的菜品可口营养,保证幼儿的营养健康充足。

二、安全保证工作

在本月的工作中,我们依旧要严格坚持按照规定要求的工作。严守幼儿园的规定责任。

且在这个季节里,要注意火灾的防范,加强教师的检查工作。坐到人离电断,并加强幼儿园的电器安全教育,注意幼儿不要擅自使用电器和危险物品。

其次,也要做好疾病预防工作,除了每天接送幼儿时的检查。也要对幼儿加强健康教育。让幼儿学会健康和卫生意识liUXUE86.COm,保持良好的行为习惯。并在日常里要加强幼儿的身体锻炼,提高幼儿免疫力。

此外,同时也要加强老师们的安全意识,进行的安全培训和考核,提高老师们在面对突发情况的应对能力,并掌握一定处理方法。

三、家长交流方面

随着天气的改变,老师也要及时与家长联系沟通幼儿情况,并交流一些对于幼儿健康和安全方面的知识,及时的提醒家长注意幼儿的情况,并加强安全意识的准备。

转眼,五月将至,我们会积极努力的做好自己的工作,让幼儿能在_x幼儿园里积极平安的成长!快快乐乐的进步!

个人月度工作计划怎么写【3】

为了确保公司的高速发展,为公司提供强有力的人力资源及后勤保障,人事行政部五月份工作目标是:认真学习,落实公司的经营的长远规划,以求真务实的态度,落实公司对人事行政部的人力资助人源及工后勤力工作的布置,统一思想,加强服务意识,做好本部门承担的工作。 2021年将是公司高速发展的一年,发展中最首要的保障就是人力资源保障,人力是根本。所以2021年,人事行政部将根据公司经营策略的需要,在人力资源工作中将围绕以下几方面开展工作以下是我的工作计划:

一、人事招聘、人力资源开发以及组织结构完善

1、五月份将根据公司职位设置及人员配置计划,确定招聘需求及人力资源开发计划。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人员,人事行政部将会同集团人力资源中心一起沟通、协作招聘,主要渠道以内部提升、网站招聘、猎头公司为主。

⑵、一般员工,由人事行政部自主招聘,主要渠道以公司内部提升、同周边人才市场、职介所合作、招聘网站发布、及张贴小广告的方式进行招聘。

3、招聘政策。

⑴、内部提升优先,公司职位空缺,优先从基层员工中挑选有能力胜任该职位的员工进行竞聘,选拔提升。

⑵、德才兼备者优先,在人员的选择中,注重员工的个人品德、工作能力、团队协作精神,让品德优秀、有才干、集体观念强的人才进入公司。

⑶、对公司忠诚度高的人才优先,为了保持员工的稳定性,减少不确定因素的流失,在人员选拔过程式中,对公司忠诚度高的员工优先选拔及重用。

4、招聘费用预算。

⑴、网络招聘费用:(无),网络招聘利用集团招聘网站及资源,由集团承担费用。

⑵、人才市场招聘费用:按全年到人才市场招聘x次左右计算,预计费用为:_元左右。

⑶、猎头费用:(无),高层职位如果需要与猎头公司合作,人事行政部将与集团人力资源中心沟通与集团共同完成。

⑷、全年总计费用:_元左右。

5、组织结构完善。

⑴、根据因事设人的原则,确定20_年度公司组织结构。

⑵、根据公司发展的需求设定组织结构的原则及时调整公司组织结构。

⑶、精简臃肿的组织机构,压缩非必要的编制人员,减少管理层级,确保工作效率的提升及工作汇报、沟通的及时有效。

⑷、对市场硬件设施进行改善及添置,增加安全防范设备,减少人员编制,降低运营成本,加咳嗽迸嘌担拷欢咸嵘谐」芾硭郊胺袼健

二、培训

培训工作作为五月份人事行政部的重点工作开展,争取在以下几方面争取得一些长足的进展:完善培训体系、建立培训档案、制定培训纪律与考核制度等。从实际需要出发,从提高服务意识及技能需求出发,开展好培训工作。

1、培训内容:

⑴、根据五月份公司发展的各个阶段,对公司职员以上管理人员,将主要进行,公司制度、管理能力、专业技能知识、办公室礼仪、良好的沟通、成本控制、团队建设、执行力等方面的培训。

⑵、对基层员工,特别是市场服务部安全队员,主要以军事技能、消防技能、处理突发事件能力、公司制度、有效沟通、个人能力提升等方面进行培训。

2、建立完善的培训体系:

⑴、建立并完善新员工入职培训体系:

了解员工的基本情况—准备新员工入职培训的配套资料—拟定培训计划—发放新员工培训调查问卷—执行培训计划—培训后考核—建立员工培训跟踪表—新员工座谈—新员工到各岗位安排—跟踪新员工直接上级,对其岗位技能培训—新员工试用期满转正考核。

⑵、完善岗位技能培训体系:

由其直接上级对新员工进行岗位技能的系统培训。

由其直接上级对各岗位员工进行反复的强化喜训,不断提高其专业工作能力,促进其工作水平。

⑶、加强晋升培训体系:

要求每位晋升或即将晋升的员,都必须参加相应的管理技能、专业知识的培训,并且在考试合格后,才能担任相应的职务。

⑷、外部培训体系的建立:

加强与行业主管部门、行业培训机构、咨询顾问公司、高等院校的沟通交流。

根据外部培训的不同科目,选派不同的人员参加外部培训,学习先进的生产、管理方法,提升公司内部的管理水平,对参加外部培训的人员必须要签订培训协议。

参加外部培训人员的考核成绩及培训心得、总结等,必须以书面形式汇报给其直接上级及人事行政部,作为个人考核的重要部分,对参加培训不能认真对待,考核成绩差的人员,要予以处罚,考核成绩好的人员公司要予以表扬。

3、培训档案完善:

⑴、培训资料档案的建立:

所有培训的教案要保留,建档。

岗位职责及工作流程资料的留存。

行业相关部门,政府机关下发的学习资料及文件的归档留存。

所有购买的以及集团下发的书籍、音像资料等出版物,进行分类编号登记建档。

⑵、培训活动档案

培训的考勤记录

培训的考核试题、成绩的记录。

员工培训跟踪表。

4、培训制度完善:

⑴、新员工入职培训制度完善,只有通过培训,入职考核的才能录用。

⑵、晋升培训制度完善,只有接受专业技能培训,岗位职责培训并通过考核的才能晋升或转正。

⑶、岗位培训制度的完善,没有完成岗位培训的员工不能转正,不能胜任本职工作的员工必须参加岗位培训,否则不得上岗。

⑷、培训活动管理制度完善,对培训的开展、记录、考核等工作做出明确规定,避免培训科目的泛滥、培训内容的空洞、培训目的的盲目。

5、培训费用预算:

⑴、培训资料费用:计划_元左右。

⑵、外部拓展培训费用:计划_元左右。

⑶、政府、行业管理部门培训:计划_元左右。

个人月度工作计划怎么写【4】

一、行政事务

1、承办幼教“百节好课”第三小组评审活动的相关工作。

2、做好教师博客的管理工作。

3、围绕“践行师德办人民满意的教育”主题实践活动,开展学习师德标兵的活动。

4、召开幼儿园管理例会。

5、做好九月份各类考核的汇总、结算、反馈工作。

6、做好本年度教师杂志征订汇总工作。

二、教育教学

1、美化、净化环境,进一步加强环境布置。

2、酝酿子课题方案,逐步完善《幼儿园戏剧活动内容建构与实践的研究》,开展课题研究工作。

3、开展一日活动组内互查活动,组长做好互查小结工作,为迎接中心的幼儿园半日活动质量调研做好准备。

三、后勤保健

1、加强对食堂管理,重点饮食卫生、饭菜质量的检查。

2、加强门卫保卫工作,严格人员进出手续,确保校园安全。

3、加强对保育员工作管理及培训,提高保育工作质量。

4、加强物品消毒工作,加强晨检,做好季节性流感、手足口病等的防控工作,落实各项措施,保障师生的健康。

5、及时上报幼儿园安全周报及安全检查月报表。

6、完成x月份退伙、伙食结算公布等。

7、出好第二期宣传栏。

个人月度工作计划怎么写【5】

新的一月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

3.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4.数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

5.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

6.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。

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