银行前台柜员检讨书
20****年某月的一中午,12点整,这个时间是我们门前柜员***的时间,在这个时间,为了***的顺利,钱款清楚。所以,***时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的盘点库存时,忽见一女子正走入大门,预备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干甚么,***,等一下再来”,由于***时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点僵硬。由于客户不理解***的规定,又以为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时候,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子没法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
以上事件之所以发生,我以为要吸取以上教训。
一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲求技能。
三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永久是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋,一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。终究到达服务无止境,更上一层楼当喧嚣的一天结束时,我开始放松身心,整理思绪,不知不觉中信步走到窗前。仰望天空雪白的月光,呼吸着窗外清新的空气,很舒服,很沉醉,此刻,睡意渐渐退去,回忆涌上心头。
记得20多年前,我经过寒窗苦读,收获了金榜题名,在众多的入学志愿中,我选了又选,挑了又挑,最后,朦朦胧胧地填报了“基建财务”这个专业母亲问:“这个专业学甚么呀?将来能分配到哪儿呀?”未见过“世面”的我被问得茫然不知。无奈,便去向有学问的老师请教,老师说:“你选择的专业主要是学习建设银行会计的,将来有可能到建设银行工作。”可回到家里,母亲又问:“建设银行是做甚么的,好不好呀?”哎!那时,人们很少听到“建设银行”这个词,对我而言就更是一个未知数。就这样,母亲的题目悬而未解。毕业了,我很荣幸取得了“一级分配”资格,被学校直接分配到鞍山市建设银行工作。刚一入行,我就急着了解建设银行的一切,进而解答我入学时母亲提出的“悬而未解”的题目,在当时,建设银行虽谈不上名声显赫,但也是个很正规、很体面地单位,因此,母亲直夸我入学时的选择很“英明”,我固然也感到很欣慰。
夜深了,窗外霓虹闪烁,马路上车少人稀,可我的心情仿佛难以平静,索性打开记忆的.天窗,任思绪在苍茫的夜空中翱翔。
回首与建行一起走过的20年,一幅幅壮美的画面在眼前一幕幕闪过,伴着跌宕起伏的回忆,我恍如又走进那***燃烧的岁月,回到了那可歌可泣的年代。
在祖国建设的***中,可以说,哪里有建设的热土,哪里就有建设银行,英勇无畏的建行人承载着祖国的重托,人民的希望,不计较生活条件的好坏,也不计较个人待遇的多少,以建设祖国为己任,以造福人民为目标,创造了一个又一个奇迹,铸就了一个又一个辉煌。几多艰辛、几多本文来自那一世。奋斗,一座座摩天大楼拔地而起,一条条高速公路阡陌纵横,一栋栋厂房、一排排高炉、一条条生产线……无不凝聚着建行人的聪明才干和无私奉献。
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