车险续保的话术

时间：2023-08-14 12:49:53 文/孙小飞老师话语学文网www.xuewenya.com

　　从新车交付就开始做铺垫

　　新车交付的时候，可以让续保专员加入到与车主的合影中，递送名片并自我介绍。如果续保专员实在太忙，至少要保证，在交车递名片的环节中，让销售顾问把续保专员的名片也一起递给车主。递名片的目的就是为了联系回访车主的时候有个说辞。

　　三天内续保专员必须跟客户打电话，为什么？三天之后不打，续保专员就不会记得给这个客户打电话了，而且客户也对续保专员没印象了，铺垫就白做了。那说什么？

　　“某某先生，您好，我是XXX店的续保专员叫XX，上次您提新车的时候，因为太忙/休息不在，今天特意跟您打个电话祝贺下您，如果您对车辆保险有任何问题可以联系我，再见。”

　　话不用多说，一分钟左右。也可以自己组织话术，只需突出两点：祝贺客户和介绍自己，给客户留个印象就行，目的就是为以后联系续保业务的时候，不会让客户认为太唐突。这招明天就可以开始用起来，如果续保人员没名片，那就赶快去印….

　　找到车主的痛点

　　车主在面对续保时需要考虑的问题就两个：一是价格，二就是时间。

　　哪家便宜我去哪家续保；

　　价格同等的情况下，能将就我时间来的，我就选择哪个；

　　要是价格既便宜又能将就我时间的，当然是首选；

　　既然如此，那么我们就逐个击破。

　　针对价格

　　很多客户对续保专员的话术就是：“电话/网络投保给我7折还有15%的折扣，你们太黑了，价格这么贵...”

　　很多续保专员就被这样的说辞给吓住了，其实反驳的话很简单：

　　“这就跟卖房的说自己房子7千起，一去看全是9千、1万的房子一个样，营销说辞而已，实际情况不是您想的那样。”

　　实际情况是什么样的？我们就得跟客户分析了，影响保险价格的因素有两个方面：

　　一是车辆投保年限，另一个是车辆是否发生过事故。

　　车辆投保年限越长，没出现过事故的车子，是可以享受最低6.5折的折扣（个别城市不同的需要根据实际情况来说），之后在把保险折扣的几个区间跟客户说明。但是这里客户也可能会说：“别人也是这样说的，他还是能给我便宜”，便宜从哪里来呢？

　　其实还有两个地方能影响最终价格的变化，有良心的人是不会去动这两个地方的，但是有些人就是聪明不往明处使，什么地方呢？

　　一个是投保项目，另一个是投保额度。

　　投保年限一样的同一台车，投保项目的多与少会影响价格；投保额度的多与少也会影响保险最终价格。针对这些，我们可以组织话术：

　　“某某先生，如果您看到的是一张报价单上的价格，是不能算数的，投保额度多少对保险价格的影响是非常大的，就拿第三方责任险来说，投10万跟投50万价格差很多，完全有可能出现您说的这种价格，所以您要重视的是投保额度，而不是报价单。这样跟您说，是因为我们是秉承良心做事情，对您负责，不玩猫腻，有一说一有二说二。”

　　坦诚相待，为客户考虑，客户会被您感动，至少会给你一个机会。

　　针对时间

　　现在电话续保和网络续保确实有一点时间上的优势，而且保险公司还有可能进行上门续保，针对这种情况，可以用一句话进行拦截。

　　“某某先生，您现在续保可能贪图一时的便捷，但您有没有想过万一车辆出现问题，需要投保，您可能花去的时间是您现在省下来的好几倍”

　　客户就会反问你为什么这样说，这时候就可以将我们准备好的话术说出来，其实这也是实际送险过程中确实会出现的情况，但别直接说，还需有个开头，这个话怎么起？

　　“您开车一定非常细心，对车辆也非常爱惜，所以没出现过事故，我也为您感到高兴，但这并不是说，您不需要知道车辆出险的流程 ….（业务流程就不举例了）”抓住一切可以赞美客户的时机。

　　介绍流程时，一定要重点提到时间长、周期长和步骤的繁琐，之后话锋一转：

　　“如果您在我们店里进行续保，事故发生后，我们可以帮您办理出险流程，可以很快的帮您进行定损，另外专人专车负责您车辆的理赔，相当于您不额外花钱就享有一个私人的保险管家了”

　　后面就是介绍业务了....

　　活动续保

　　虽然很鄙视活动续保，因为几乎没技术含量，但是车主就是吃这一招，实打实的便宜或者送东西，车主才觉得实惠，活动续保一年也只能挑冷门的那几个月做一做，这种大招一年不要超过两次，为什么？大家都懂的。

　　至于做什么活动，最好是应时节的，因为师出有名；至于送什么？送保养、送大米、送油、送酒、送粽子、送月饼...都可以。

　　微信传播续保知识

　　其实还可以举办续保知识公开课和制作续保手册的形式把续保知识传递给车主，但是对于现在这个社会已经不太现实，公开课来参加的多半不是车主，还把4S店累的半死，制作续保手册要花成本，都不实在。

　　但是得益于现在科技的发展和智能手机的普及，可以在4S店自己的公众号上进行续保知识的普及，内容一定要能打动车主，站在车主的立场去分析。什么内容呢？

　　4S店其实有现成的素材，直接把店内维修车辆的保险实际案例编辑成文章，这样车主才会被带入进去，真正去思考续保的事情。

　　车险续保的话术篇1

　　车险续保提前多久

　　现在很多的保险公司都是对于在自己的保险公司投放车险业务的车主提供了定时提醒业务，据了解，最为普遍的.提醒时间都是在一个月左右，也就是当你的车险还有一个月左右到期的时候，车险公司就会提醒你，你的车险快到期，需要进行提前续保了，所以现在这种保险公司的服务都还是非常专业的，这要是给广大的车主朋友提供了很多的便利和帮助，只要一旦保险公司已经在提醒你了，那么你也就可以准备去购买新的车险了，提前续保，既是为了自己的安全着想，也是为了更好的享受相关的车险优惠活动，据调查显示，现在车主普遍选择的提前续保时间也是在提前一个月左右。

　　车险续保注意事项

　　第一、现在的保险公司是很多的，竞争也是很激烈的，而也有不少以盈利为目的的车险代理渠道。我们在给车险续保时，一定要选择正规的保险公司，这样才能够避免中介的误导，在车辆出线之后也可以很好的进行理赔，也更加放心安全。

　　第二、如果车险续保选择了中介公司，那中介机构是很可能会隐瞒车辆出险的一些情况的，这样对车主来说是容易受到伤害的。在选择险种时，我们一定要考虑到自己的车龄，新手车主几乎都是投全险的，但是车龄是一个很重要的因素。

　　第三、由于新手车主的受损几率是比较高的，因此选购保险一定是比较全面的，主险和附加险都是要有的。但是如果车龄比较长了，我们就主要倾向于第三者责任险和车上人员险的，别的险种是可以考虑的，但是还是要看个人的情况来决定了。

　　第四、如果车辆的出险次数比较多，那在续保时很可能会增加保费的。车险续保常会有两种情况，一种是交强险续保，我们要知道每家保险公司的交强险都是可以进行数据共享的，因此保费上浮的情况也是不可以避免的。还有就是商业保险续保了，这种可能不会上浮。

　　第五、我们要知道在车险续保时，如果你没有及时的进行续保而是脱保了，那是会增加保费的。有很多车主都出现续保不及时的情况，这样就让车子处于裸奔的状态了。这样的情况在续保时，费用是会有些上升的。如果选择提前续保，那就可以享受优惠了。

　　车险续保的话术篇2

　　（一）首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。情况三：我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

　　（二）非首次给客户打电话

　　您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

　　异议处理：

　　我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

　　您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

　　车险续保的话术篇3

　　续保的主要就在于给顾客一种尊贵感觉的同时也让他感觉是你在为他着想，咱们卖的就是服务!!!!主要话术自己总结，每个4S店给续保客户的政策都是不一样的。永远记住，顾客的感觉最重要，不要给他一种买完保险就上当的感觉就OK了。

　　过去，4S点是可以替客户报案，索赔，甚至可以自己拍照定损，对客户而言是很方便的。客户为了省事，贵点也愿意在4S店买保险。但现在修理厂及4S店是不能做这些工作了，钱一定要配给车主。但4S点和保险公司的关系还是紧密的，保险公司为了4S店的业务，还是会给4S店方便的，你还是可以告诉车主，在这里买保险索赔我们会协助，会减少很多麻烦的。一般车主还是会听的。还要是你平时的维修保养服务要到位，要让顾客有宾至如归的感觉。

　　扩展阅读：电话车险投保步骤有哪些

　　电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。

　　电话车险投保电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。

　　客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

　　另外因为电话车险采用的是直销的方式，节省了很多环节和其他方面的费用，所以价格是社会车险的15%，因此受到了很多车主尤其是年轻车主的青睐。

　　投保电话车险方便快捷又便宜，那么，投保电话车险分几步呢?

　　第一步：拨打电话车险的热线

　　目前很多保险公司都开通了以“400”为开头的电销投保热线，你只要通过查询，很容易找到你想要投保的保险公司电话，然后拨打电话。

　　第二步：电销坐席人员给出报价

　　电话接通后，工作人员会询问您车子的详细信息，如：保险什么时候到期，车子是什么品牌，哪年的车等等，然后工作人员会询问你都需要投保哪些险种，您把这些详细信息告诉工作人员后，工作人员根据您所要投保的险种给出报价。

　　第三步：确认投保后将有专人为您服务

　　您确定投保后，保险公司的电销坐席人员会与您约定时间、地点，将投保资料给您送到指定地点。