学文网

导购工作守则

时间:2023-08-21 20:45:26 文/孙小飞老师 公文学文网www.xuewenya.com

  导购工作守则【一】

  一、导购员的工作纪律

  1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;

  2、导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;

  3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;

  4、导购员在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

  5、导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;

  6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

  7、导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;

  8、导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;

  9、导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。

  二:导购员的岗位职责

  1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

  2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

  3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

  4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

  5、及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

  6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“小猪班纳”标志的一面对着顾客。

  7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

  8、认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

  9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

  10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品结构,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

  11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

  三:导购员在接待顾客时的注意事项

  1、留意顾客的购物信号

  (1)当顾客反复触摸某一款时

  (2)当顾客抬头时

  (3)当顾客突然停下脚步时

  (4)当顾客的眼睛在搜寻时

  (5)当顾客与导购员的眼光相碰时

  (6)当顾客在比较货品时

  (7)当顾客与其朋友品评交谈时

  (8)当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时

  2、当顾客试衣时

  (1)拿出顾客要试的衣服,帮顾客核对尺码。

  (2)帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

  (3)把顾客领到试衣间,并提醒关好门,防止有顾客又有换衣,造成冲突。

  (4)告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。

  (5)鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述。

  (6)在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的家长和同伴沟通,以促进销售。

  (7)顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。

  (8)当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

  (9)在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。

  (10)在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。

  (11)顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式。

  (12)在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的。

  (13)当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

  3、当顾客决定购买时

推荐文章

广西幼儿师范高等专科学校和鹤岗师范高等专科学校哪个好 附对比和区别排2024-06-05 06:49:42

湖北水利水电职业技术学院的市场营销专业排名怎么样 附历年录戎数线 2024-06-05 06:46:19

山东高考排名21300左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 06:41:26

辽宁对外经贸学院在青海高考历年录戎数线(2024届参考)2024-06-05 06:37:07

北京高考排名15890左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 06:32:01

山东高考排名482280左右排位综合可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-06-05 06:29:14

侵权纠纷民事起诉状2023-08-23 13:12:17

信用社干部述职报告范文2023-08-10 12:52:00

电工班长岗位竞聘书2023-08-18 06:49:14

民事上诉状格式范文(公民提起民事上诉用)2023-08-17 12:51:24

侵权纠纷民事起诉状2023-08-23 13:12:17

电工班长岗位竞聘书2023-08-18 06:49:14

民事上诉状格式范文(公民提起民事上诉用)2023-08-17 12:51:24

*向特朗普发出访华邀请2023-08-18 21:06:47

外商投资企业章程范本「中英文」2023-08-18 04:24:33

解约函模板2023-08-19 14:48:13

最新文章

精华文章

热门排序