行政执法行为规范【参考】
一、仪容仪表规范
1、工作人员上岗时必须着制服,非公务活动时应着便装。
2、工作人员上岗时必须做到仪容整洁,举止端庄。
3、工作人员上岗时必须佩戴胸卡和号牌。
二、服务质量规范
1、工作人员必须爱岗敬业,熟练掌握有关检验检疫业务知识和计算机操作技能,在规定的时间内优质高效地完成工作。
2、工作人员为客户服务时要态度热情,语气和蔼,不讲服务忌语和粗话、脏话,不得以任何理由与客户争吵。
3、实行首问负责制,工作人员都有义务主动热情、耐心细致地解答客户提出的每一个问题。对属于职责范围内的,应当立即受理并快速办理;对不属于职责范围内的,接受首问人员应当将客户送至承办部门,并与办理人员作必要的交接后方可离开。(对来电、来函、网上查询也参照此方法进行处理)
4、工作人员要做到“五个一样”,即:大户与小户一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样、承诺与兑现一个样、表扬与批评一个样。
5、工作人员在办理各项业务时,要严格按照政策、法规和程序办事,做到及时、准确、稳妥、无误。
三、岗位纪律规范
1、严格遵守“检验检疫工作工作人员十不准”和“质检系统行风建设八严禁”等廉政规定,做到清正廉洁,秉公执法。
2、严禁向客户“吃、拿、卡、要、占、报”,不得以权谋私、假公济私或损公肥私。
3、忠于职守,工作时间不脱岗、串岗,不聊天嘻笑、打闹、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的活动。
四、环境卫生规范
1、增强环境卫生意识,自觉搞好办公区域的“四化”(绿化、美化、净化、亮化)工作,努力营造优美、整洁的办公环境。
2、保持办公场所的.洁净卫生,维持良好的工作秩序,各类设施及办公用品摆放整齐有序,无灰尘污垢。
3、落实环境卫生清洁制度,做到每天一小扫,每周一大扫,办公场所无卫生死角。
4、培养良好卫生习惯,不乱扔废纸杂物,不随地吐痰,不在办公楼内吸烟。
五、文明用语规范
1、问候性用语:您好,您早。
2、招呼性用语:同志,先生,女士,小姐。
3、接听电话时用语:您好,我是饶河检验检疫局××(部门),有事请讲。
4、接待报检员用语:您好,请把××(单证)给我。请稍等。
5、发现报检单不符规范时用语:您的报检单××处不合规范,请重新填写。
6、需要报检员配合时用语:劳驾,打扰您。您看这样行不行?多谢您的合作。
7、回复报检员致谢时用语:不用谢。不客气。这是我们应该做的。
8、业务办结时用语:谢谢合作。再见。请慢走。
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