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公司员工日常行为规范

时间:2023-08-18 11:10:03 文/王明刚老师 公文学文网www.xuewenya.com

  公司员工日常行为规范

  总 则

  为规范员工行为,维护企业形象,推广端锐特色的企业文化,特制定本规范。

  第一章 道德规范

  一、社会公德

  1、树立正确人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动、勇于进取,乐于奉献。

  2、遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵止不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。

  3、待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。

  4、倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。

  5、养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

  6、美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。

  二、职业道德

  1、热爱工作,尽忠尽职。

  具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。

  2、安全工作,确保品质。

  坚持“安全第一、预防为主”的方针,防微杜渐,杜绝一切事故隐患;贯彻执行各项安全管理规章制度,严格遵守操作规程,按章操作。努力提高技能,稳定和不断提高产品质量。

  3、尊重客户,文明服务。

  遵照“质量第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。

  4、遵章守纪,廉洁奉公。

  克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。

  5、顾全大局,团结协作。

  正确处理企业、部门、个人三者的利益关系,以大局为重;增强部门、班组间的团体协作,建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系,反对不利于团结的错误倾向。

  6、勤俭节约,艰苦创业。

  要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自已的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。

  员工共同职业道德规范:

  爱岗敬业 忠于职守

  钻研业务 提高技能

  精工细作 确保质量

  勤奋创新 团结协作

  遵章守纪 安全生产

  艰苦奋斗 勤俭节约

  第二章 仪容仪表与着装规范

  一、仪容仪表:

  1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于肩部应束发;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

  2、指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。

  3、个人卫生方面:

  五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲

  五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔

  三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

  二注意:不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽

  二、着装规范:

  员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

  1、上班时间,一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。

  2、男士不穿短裤;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿薄、露、透服装。

  3、鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,不穿使脚部过于暴露的鞋子,女士以半高跟鞋为宜;女士袜子以近肤色为宜,男士袜子以近深色为宜。

  4、工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

  第三章 举止规范

  举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。

  1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。

  2、接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。

  3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的`前半部,身子略前倾,眼睛注视着对面部,并不时对对方谈话加以表情。

  4、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。

  5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。

  6、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。

  7、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。

  8、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。

  9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。

  10、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。

  11、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。

  12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

  13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

  14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。

  15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。

  16、出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。

  第四章 语言规范

  员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。

  一、电话用语规范

  1.电话铃响后,应及时接听,一般地说得超过三声,拿起电话筒应先道“您好!端锐科技”;电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

  2.若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不起,他现在不在,我可以帮您什么”;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他”,应说“好的,再见!”

  3.对方查询工作,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”

  4.对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查准后再拨”。

  5.往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”请对方叫人时,应说“麻烦您叫下***听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。

  6.若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下**吗?谢谢。”

  7.在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名后,说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。

  8.通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电话。

  9.在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

  10.拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。

  11.挂断电话时应说“再见”。

  二、接待用语规范

  1、迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您来访”。

  2、引客人上车、用餐、用茶等,应说“请!”

  3、造成客人不便时,应说“对不起”、“不好意思”。

  4、送客人名片,应说“请多指教”。

  5、收客人名片应说“谢谢”。

  6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”,“祝您一路平安,再见”。

  7、说话要注意“请”、“谢”字不离口,根据对象、年龄、职务等不同,称呼要得体,如:“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。

  8、在接待来访人员时,要热情、诚恳,做到来有迎声,去有送声,如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

  9、外出办公务时,若需要进入他人办公室,要先敲门,在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份,再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

  10、向上级领导汇报工作,应先给领导打电话预约,以免打乱领导的工作安排。

  11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时,不得随意进入领导办公室。

  12、到基层调查了解情况,要多用询问语言,如“麻烦您,我想了解一下某某情况,您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

  13、同事之间,早上见面时应说声“您好”、“早上好”,下班时应说“再见”或“明见”,工作中接触时,应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

  14、要根据具体情况决定恰当的送行方式,一般客人以送至前台为宜,重要客户应送至大门以外,送行时应承在客人离去后返回。

  第五章 文明礼貌用语

  一、十字文明用语:

  “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

  二、使用“五声”、不用“四语”:

  五声:送声、迎声、致谢声、问候声、谦声

  四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

  三、语言要做到“六不讲”:

  不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语;

  不讲有损别人人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语。

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