物业致业主的一封公开信
尊敬的业主您好：
时光飞逝，20xx年悄然度过一大半，承蒙您的信任、支持和配合，华友物业各项工作才得以顺利开展，在此向您表示衷心的感谢!
远大瑞园就像是一个村，它把不曾相识的你，我，他联系在了一起，大家在一起就是邻里，常言道“远亲不如近邻，休要失了人情”。住在瑞园我们愿意看到的情景一定是这样的，“邻里和谐、环境舒适、居家安全、生活方便”。这也是华友物业一直努力和坚持的方向。您的满意就是我们前进的动力。
中国内地的物业管理起源于上世纪80年代初的深圳。1981年3月，深圳经济特区房地产公司成立了内地第一家物业管理企业——深圳市物业管理有限公司，从此，全球独特的围墙里的中国内地物业管理模式宣告开始。2003年9月1日，国务院《物业管理条例》生效，全部照搬和肯定了深圳的物业管理，将这一模式推向全国。
中国物业行业的发展时间短，也就不难理解最早很多人买了房子不知道还要和物业公司打交道。不过现在越来越多的人认识到物业的重要性，买房只是第一步，居住才是最终目的。小区的公共秩序维护，道路清洁，绿化管理，路灯电梯等等问题都与物业公司息息相关。
在中国传统文化中就有看不起服务业的习惯，认为是伺候人的，是低贱的差事。这种观念与中国人多，劳动力便宜有关，在这里全体物业人特别想和大家唠唠。您有没有发现?在瑞园有那么一群普普通通的群体——物业人。他们没有鲜艳华丽的服饰，一年四季穿着职业装，或灰或兰，土里土气;他们没有豪言壮语，甚至有的人面对业主不善言辞。但是他们却有一种“服务第一，业主至上”的服务理念，他们有一颗精益求精、尽善尽美的热心和耐心，他们有一种拾金不昧、助人为乐的高尚品德，他们领着微薄的工资，却要承担着一家人吃喝穿用的生活重担;他们尽心尽力、不厌其烦的做着最平凡不过的工作，他们是勤劳善良的普普通通的人，但也是值得我们尊重和敬佩的人。我经常看到，在小区的门口，当业主进出大门的时候，保安员总是微笑着站在那里，或者帮你打开道闸门，或是巡查来往的车辆，或是微笑着和来来往往的业主打招呼“你好”、“再见”。我经常看到，在小区的道路边、楼道中，保洁员挥舞着手中的扫帚或抹布，清扫着地面上或楼梯上的灰尘或垃圾，装扮着小区环境的清洁和美丽。他们没有办公场所，整天在外边风吹日晒，累了就坐在道路边歇歇脚。三伏酷暑，汗水湿透了他们的衣衫，数九严寒，风霜冷坏了他们的手脚和脸。而他们那如桥的脊背，晶莹的汗珠，连同那一抹被夕阳涂满成熟釉彩的背影，构成了小区最平凡而又美丽的风景。我经常看到，物业维修师傅们肩扛梯子，手提工具包，上楼下楼，走东串西，为业主们排除水电故障。
他们的工作单调枯燥，日复一日，年复一年，不论是寒冬酷暑，还是风霜雪雨，他们都坚守在自己的岗位上，或站岗巡逻，指挥车辆，或打扫卫生，铲除垃圾，或爬高下蹲，维修水电。他们在各自的岗位上都是那样的勤勤肯肯，尽心尽力。他们用辛劳和汗水，守护者小区的稳定，保护小区的安全;他们用勤劳和汗水，诉说者物业服务人员的奉献和辛酸;他们用不太坚挺的脊背，支撑着小区业主的幸福生活。同时他们还会用博大的胸怀，承受着个别业主的误解、蛮不请理、甚至责难。如面对个别业主车辆乱停乱放，保安员上前劝阻时，总有业主会说出这样的话：“你们不就是一个看大门的吗?”任凭保安员的好言相劝;面对个别业主随手随地乱扔垃圾，保洁员上前制止时，总有个别业主会板起面孔，指着保洁员的鼻子：“我不是交了物业费了吗?你们不是专门打扫卫生的吗?我就是故意扔的，就是故意要你捡的!”有些业主总认为，只要是小区里的事，一切都是你物业的责任，稍不满意就对物业人员大发脾气，说难听话。但是对于这些，多数物业服务人员不会理会，他们虽苦但不叫苦，工作再累也不说累，业主们再是蛮横也不怨恨，总把委屈深深埋在心里，把泪水咽到肚子里。甚至有的业主说，你活该爱挣这份钱，物业就是我们雇的保姆，我们要怎么样就怎么样。我没见过哪个行业象物业管理那样遭到普遍的轻视和误解。
我们的社会有一种“倒错”现象。西方是有钱人，富人创造文明礼貌的文化，穷人跟着学，中国正相反，有钱人是“为富不仁”，当官的老爷是“欺压百姓”。造成一般意义上的社会精英阶层给整个社会树立的是一个坏的榜样。与业主相比，物业公司的员工大多是“无产者”是穷人。但他们要管理富人的财产，而这些富人根本就没有正确的私有财产观，他们住在一起相互侵害，把小区搞的一团遭，要由这些无产者来收拾，来教育他们。物业为了生存，教育员工必须礼貌，忍让，员工的礼貌教育了不礼貌的业主，挨打，忍让的保安可能感动了打人的业主，小区的秩序和文明礼貌居然是让这些穷人培养教育出来的!这不能不说是中国文明进步的特色!在这里华友物业希望广大业主们，无论您在外面官做到多大，挣到了多少钱，回到瑞园这个家了，请您收敛脾气，请您遵守社会公德，遵守社会公共秩序，共同维护我们远大瑞园——美丽的家园。物业公司不容易，物业人不容易，您可以打，您可以骂，但回头想想您还是爱它，不是吗?物业公司就像自己家的孩子，您可以打骂，但别人不可以，打完骂完，您不是还是觉得自己家的孩子好吗?
很多中国人到现在买房子还是图便宜，西方人买房子投资，问物业费多少，什么物业公司管。经常买房子的人想必也知道，物业公司的重要性，如果物业费便宜，房子再好也不买，因为他知道物业费便宜了，最后倒霉的是业主，投资人。大家可以算一笔帐：一般物业费在10年中是你总房款的约5%到3%左右，因为大家付了这笔小钱，10年后房子设备设施保养的好，升值10%，你就赚了5万，贬10%，就算你省了物业费，您还要赔5万。更不用说各种机器设备，电梯因为缺乏保养出了毛病，给您带来的麻烦。远的不说，咱就说咱身边的小区。长葛的城市花园想必大家都了解，我记得很多年前的时候，在长葛还是一个相当火的小区，房价最高的时候冲到了3000，前段时间，由于种种原因，他们竟然把物业公司给撵走了，刚开始无知的业主以为自己取得了胜利，欢呼雀跃，最后带头的人哑巴吃黄连，物业公司走后，小区环境脏、乱、差。随地可见的垃圾，任意出入的车辆，时不时再听几声邻里之间的争吵，长时间的断水，断电，啧啧…也要感谢这家撤走的物业公司，让那些无知的业主们知道它的重要性!业主们怨声载道，这些业主们可能是省下了每年不多的的物业费，但是他们为此付出了沉重的生活代价和经济代价.那就是他们居住的地方环境卫生，公共秩序无法得到保障，另外他们房子的价值因此大打折扣!原本可以卖到每平方3000的房子，现在2500估计买房的还得考虑考虑，谁愿意住在一个公共秩序混乱，垃圾遍地的小区呢?谁又愿意每天听到邻里之间因为争一个车位争吵的声音呢? 亲爱的`朋友们，安居才能乐业啊!聪明人一眼就能看出来，物业的重要职能是使业主的财产保值并升值!
尽管每天都有装修业主，但是在您的印象里瑞园是否是这样的?道路整洁，绿化宜人，邻里和谐。您是否发现，别的小区小广告贴满了楼道和电梯，为何瑞园没有?您又是否发现，在夜深人静凌晨的时候，或者当您无意间醒来的时候，我们的巡逻保安，仍然坚守在巡逻第一线?您是否发现最近询问瑞园房子的朋友越来越多?您又是否发现，在全国房地产行业如此不景气，特别是长葛多个楼盘大幅度降价的时候，为何瑞园房价不降反升呢?房价上涨最终的收益人不就是我们业主吗?
现在长葛市物业行业面临巨大的问题和生存压力，甚至是全国的物业行业都在走向死亡，这是完全照搬国外制度，而不结合中国实际国情的结果。中国内地物业管理的失败实际上是由最政府的不作为造成的。首先，有了物业管理公司，警察就不进社区了，小区的治安交给了“屁用不管”的小区保安。除了中国内地，不管是美国、新加坡、台湾，都没有这样做的。政府不仅治安不管了，其它包括居民选举、人口普查、消防管理、市政绿化等等，都交给了物业公司来做，真是可耻。从来不想把物业费与房产税扯在一起，但这里真的要扯在一起。国外房产税主要用于社区的教育管理支出，比如说社区市政管理费，政府拿了钱就要承担起社区市政管理的职责。美国、欧洲的一些国家，别墅小区是没有物业费的，很简单，自己的院子自己管，自己院子外面政府管，交房产税就是了。
说出来可能不会有人相信，目前长葛市物业公司10个9个亏损，另外一个也是招几个老头看大门半死不活………具体原因华友物业认为在这几方面：一、长葛市之前大多是单栋楼的房子，成规模的小区不多，但是最近几年，在全国房地产经济火热的背景下，长葛市各类小区如雨后春笋般，拔地而起，为了促进房地产的销售，各房地产公司一般成立自有物业公司，在房子销售阶段，物业公司的持续亏损由开发商对物业公司进行贴补，待房子销售完毕，任凭物业公司自生自灭。(城市花园就是很好的例子)二、长葛市物业行业收费标准10来年未调整，执行的仍然是2003年的行业标准，在这10年间，通货膨胀导致物价上涨，人民币贬值，普通行业工人工资都在上调，物业公司只能跟着调整，支出在增加而收入不增加，这更加剧了物业公司的亏损，甚至是毁灭性的，没有利润的支撑，哪来的服务?三、物业经营管理理念落后，服务意识差，从业人员素质层次不齐。
长葛目前的房地产小区大多还在建设和销售阶段，物业公司还是由开发商资金支持，如果开发商撤出了呢?可以预见，如果政府不作为，在不远的将来，长葛会出现更多类似城市花园的案例，企业是以营利为目的的经营组织，物业公司也不例外，如果物业公司看不到预期盈利，谁又会坚持下去呢?物业人脱下工作服回到家就是业主，也需要吃饭、需要养老育小、需要买房买车，中国梦要惠及包括物业人在内的全国人民。如果这样下去，行业如何持续发展?行业不保，员工生存成了问题，社会压力增大，最可怕最让我们担心的是，业主谁来服务。增值保值先不说。就连最基本的生活条件和服务保障都落空，受害者还是业主。表面看来，长葛物业公司正常运作，但是背后值得思考的问题太多，可以这么说长葛各个物业公司都是在夹缝中求生存!(实话，华友物业也赔钱，不过可喜的是华友物业未来可期，实现收支平衡或微利)
很多人担心，目前华友物业各项服务都还不错，但是等房子卖完后，是否能这样保持下去呢?华友物业自成立以来，在董事长刘成杰先生的大力支持下，一直处于一个良好的发展状态，从成立之初，华友物业就本着全心全意服务业主的理念，走到今天也是得益于社会各界以及业主们的信任和厚爱，在华友集团当中，刘成杰根本没有把物业公司作为集团真正的盈利点，他的想法就是头几年好好扶持物业公司，让其正规运营，服务好业主，服务好长葛的各位父老乡亲，打造好华友集团的口碑!刘成杰始终坚持，华友物业不以盈利为最终目的，在利润这块，华友物业最好保持在顾住公司正常运营开支外，保持平衡或者微利即可，业主服务这块，一定不能拉下!因为他以及他的很多亲戚朋友都是小区的业主，物业公司的良好运营，他们也会是最终受益者。另外，也请各位业主放心，刘成杰承诺，有他在，有华友集团在，就有华友物业在，华友物业“业主至上、服务第一”的企业宗旨不会变。。
在即将过去的一年里，我们的工作，还有很多不如人意的地方，为了给您提供更好，更优质，更专业的服务，也为了帮助我们物业人今后更好地改进工作，真诚的希望您对我们提出宝贵的意见和建议，我们将认真采纳和改正。建设和谐社会在城市里就是建设和谐社区，建设和谐社区的关键就是全社会重视物业工作的重要性。
在这里华友物业也想向各位业主说句掏心窝子话：物业公司很脆弱，请您爱护好我们共同的物业!谢谢大家!!
最后祝各位业主：身体健康!工作顺利，家和万事兴!!
xxxx物业管理处
20xx年xx月xx日
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