服务发言稿范文（通用五篇）

时间：2023-08-14 01:33:00 文/孙小飞老师发言稿学文网www.xuewenya.com

　　服务发言稿1

尊敬的各位领导，各位老师，亲爱的服务员姐妹们：

　　大家下午好！

　　我是来自爱侬西环分部的月嫂程立梅，今天非常荣幸能站在这里跟大家分享我的经历，首先我想请大家以热烈的掌声感谢爱侬公司为我们大家提供了这么好的平台！让我们快乐生活，快乐工作，增长技能，增加收入。

　　我来自美丽广阔的内蒙古大草原，在从事家政服务之前曾是车间女工，是爱侬给我提供了这么好的环境让我从一个普通的工人成长为一名拥有较高技能、并受到客户信赖的专业月嫂，可以说没有爱侬就没有我的今天。现在我和大家分享一下自己的成长经历：

　　我是20xx年来到爱侬西环分部，我一走进公司就墙上挂着的公司简历、和健全又人性化的规章制度及洁静和谐的环境深深的吸引了我。通过培训，我才真正知道要把月嫂工作干好，必须掌握一些相关知识，所以从xx年开始我三次参加公司组织的月嫂培训，并被评为优秀学员，心怀一颗感恩的心，每当我上户我就告诫自己必须用诚心，热心，爱心、细心和耐心来做好母婴的护理，绝不因任何困难而退缩。月嫂的工作很辛苦，也很繁琐。婴儿是家庭的希望那和未来，必须做得不能有一点的疏忽和马虎，要细致入微到万无一失，xx年的8月，我接了一个产妇大出血，孩子是早产儿，孩子在未出生前确定为难产，必须做剖腹产，当我接过孩子时看到头上有两个像西葫芦一样大的水肿包，这样的孩子最容易出现病理性黄疸，因新生儿一出生，颅脑屏障是张开的，很容易受到胆黄素的侵入，所以我加倍的细心照顾和观察，到了56小时后，我确定就是病理性黄疸。我对客户说明了孩子是病理性黄疸，情况有三：第一，用手按压胸部、黄色不退、第二尿液特别黄、第三是脸的轮廓特别明显，建议客户马上找儿科医生进行诊断，经过检查，果然是病理性黄疸。如不及时发现和治疗，病理性黄疸会有危机早产儿的生命。通过这件事，客户全家对我特别信任，经过一周的治疗，宝宝出了院。经过我细心的照顾，满月后宝宝的体重增长了近4斤，宝宝妈妈在我的精心照顾下得到了很好的恢复。作为卫生部门工作的客户全家对我的工作和专业能力给予了很高的评价，还给了我一个大红包。

　　客户说，真没想得到爱侬的服务员会这样的专业、这样的细心、这样的勤奋、这样的踏实有不计较！听到这样的夸奖，我心里高兴极了！我立马就请了一天假，用红包里的钱买了一部手机。

　　虽然有时候我累的直不起腰来，但一看到客户真诚殷切需要帮助的眼神，想起公司老师的谆谆教诲，想起自己所肩负的责任，我就忘记了所有的烦恼和辛劳，一如既往的努力工作，也因为我的努力和认真得到了客户的认可和表扬，她们说，你们爱侬家政的服务员就是不一样。为了不辜负客户的信任和公司的教导，每当我休息的时候都是在图书馆里度过的，学习对新生儿各种疾病的护理常识，用我的细心、爱心尽全力把母婴照顾好。在我给新生儿进行早教的时候，她们的眼神令我感到欣慰和喜欢，每当给新生儿形成规律的时候，我都非常高兴和自豪，不管怎么样，我都不会辜负爱侬对我的培养，我会用我的努力和踏实来回报爱侬的关爱、培养和信任，同时也对自己所从事的这份工作充满了热爱以及责任感和使命感！

　　现在我将我的经验总结如下：

　　1、良好的服务意识。包括为客户着想，主动服务，积极有效的干好本职工作。

　　2、最关键的是和产妇的家属沟通好，首先要了解和尊重她们的生活习惯及宗教信仰。

　　3、和睦的与人沟通能力，学会大事化小，小事化没有，客户第一，正确处理和客户的关系，才能够解决和客户之间的摩擦。

　　各位亲爱的爱侬姐妹们，请大家发挥我们的自身能力和潜能，把全爱侬的服务员带动起来，一个带两个、两个带五个、五个带十个……，把爱侬的品牌真正做好，做好家政行业服务员的表率，把爱侬家政服务做出北京、做出国门、让爱侬的优质服务和爱侬的细心、耐心、专心、爱心洒遍全世界！

　　谢谢大家！

　　服务发言稿2

　　根据总、省行的统一部署，营业部党委将20xx年确定为“服务价值提升年”。作为全国级巾帼建功示范单位，我们**支行对此要引起高度重视，因为我们要对得起我们的荣誉。

　　服务是银行最根本属性，在金融同质化竞争加剧、金融消费层次不断提升的新形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。对如何在服务价值提升年中发挥我们巾帼建功示范单位的作用我认为我们要注意两点：

　　首先我们要爱岗敬业，拼搏进取。爱岗敬业，拼搏进取，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们工行的全体职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就能树立起工作的光荣感和使命感，会专心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作，为工行的辉煌明天做出我们积极的贡献！

　　其次我们要有大局的观念。我记得有这样一个故事。这是一场失败王国的战争故事，这个故事以诗歌的形式被一代代人传唱。

　　丢失一个钉子，坏了一只铁蹄；

　　坏了一只铁蹄，折了一匹战马；

　　折了一匹战马，伤了一位骑士；

　　伤了一位骑士，输了一场战斗；

　　输了一场战斗，亡了一个国家。

　　这个故事发人深省，一个小小马钉的疏忽竟然导致了一个国家的覆灭。这个故事充分说明个人的事再大在集体的利益面前也是小事。一个人如果没有大局观，没有为集体牺牲奉献的精神那么她永远也不会懂得什么是参与集体发展的快乐！

　　我们作为巾帼文明建功示范单位，要以那些为对工行忠诚奉献的先进模范为榜样，认真学习、努力工作，切实做到在自己的思想和业务上有一个大的提高，并要从具体几个方面提高：

　　一是思想和作风上提高

　　面对新形势、新任务，自加压力，从思想上提高认识，进入状态。同时，要进一步树立优良的思想作风，扎实的工作作风，严以律已，业务精通。

　　二是意识上提高

　　首先要时刻树立服务意识、专业意识，勇于争先创优，敢于创新拼搏，从自我做起，吃透讲话精神，遇事求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务。其次，在日常工作中，对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到热情周到。

　　三是学习上提高

　　随着形势的不断变化，业务上面临的新问题也越来越多，我们要有业务知识是“逆水行舟，不进则退”的思想，不断加强知识、业务学习，做到勤学深学，学出成效，学出成果。

　　态度决定一切，细节决定成败。我们对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影工作的质量。“服务价值提升年”，新的挑战，更是新的机遇，只要我们有了准备，我们就一定能做到最好！

　　服务发言稿3

尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　刚刚听了领导和其他兄弟支行行长的讲话，我深受启发。现在我代表支行做表态发言，请各位领导、同事批评指正。

　　有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么“服务提升工作”无疑就是整部机器的轴心，这一方面做得好与坏关系到银行运作的好与坏。现在银行间的竞争日趋激烈，各个银行展开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对我们而言，是我们对待服务提升工作的态度，最起码的的态度就是要把徽商银行“与市场同行、与客户共赢”的经营理念时时刻刻放在心上。

　　“服务提升”多么平凡而又不简单的四个字，那多我们又该怎样做呢？我们支行决心做好一下三个方面的工作。

　　一、以注重物质文化打造微商银行品牌。

　　一是教育员工树立品质之上的企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，使品质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，适时开展业务技术营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理和市场营销结合起来，使员工积极走向市场、面对竞争，打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感，取得社会的信任和理解，增强银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户意见和建议，建立良好的银企关系。

　　二、以注重行为文化打造微商银行品牌。

　　首先，结合当前实施的服务提升工作，建立内部各岗位之间，员工与客户之间的言行规范。使员工在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，牢固树立全局观念、大局意识，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立管理为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。第三，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩与示范演练，重复性演示与竞赛在竞争的环境中，广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四，大力倡导典型引路，形成团结互动良好风尚以形象宣传和全员营销为主题，充分运用大众传播媒介进行业务、形象品牌及先进事迹宣传，叫响银行品牌，有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。

　　三、以注重精神文化打造合作银行品牌。

　　坚持“以人为本”企业价值观，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，正确处理个人与集体利益之间的关系，广征群众意见，帮助员工树立信心，增强战胜和克服困难的勇气。结合改革实际，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况采取不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工积极性。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位。通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在支行内部营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

　　我相信，只要做到以上三点，做好服务提升工作绝对不会是空想，我也坚信我们支行能够达到那样的高度，更好的为广大客户提高最人性化的服务，为微商银行今后的不断发展壮大留下属于我们支行的一页！

　　我的发言完了，谢谢大家！

　　服务发言稿4

各位领导，各位朋友：

　　大家下午好！

　　我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流，》。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。

　　一、服务业中接线员的重

　　服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。

　　二、接线员的职责

　　做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。

　　三、接线应具有的品质与素质

　　接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。

　　四、接线员所要接受的培训

　　接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的`了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。

　　五、接线员所要面对的问题及应对措施：

　　当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。

　　以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！

　　服务发言稿5

尊敬的各位评委、各位领导、各位同志：

　　时光如飞，岁月如梭，不经意间，我很幸运，从学校毕业后能成为基层政府的一员。来这里工作已有1年多了。这1年多来，我首先要真诚地感谢各位领导对我的关心和各位同事给我的帮助，在此，我向你们表示深深地谢意。

　　有一种理想，总能冲破一切阻拦，那就是共产主义；有一种力量，总给世界以震撼，那就是中国改革开放的壮阔波澜；有一种使命，总令我们激昂澎湃、魂系梦牵，那就是“改进作风、提高效能、优化环境”。这就是我们的旗帜，这就是我们的航标！在这千帆竞技、百舸争流的今天，作为政府基层工作人员，我深深感受到了那种抢抓机遇、敢为人先的胆识和魄力，那种永不懈怠、通往直前的奋发精神，它犹如嘹亮的号角，给人勇气，催人奋进。

　　高楼何以耸立，大树何以参天，根基决定一切，而我们的根基就是作风。常言道，作风正，则事业兴，作风不正不实，则难成领头人。基层工作者的岗位平凡但肩负的却是崇高而伟大的事业，要完成它的使命，需要一个个平凡的人怀着一颗颗不平凡的心。哈佛大学有句名言：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它培养一代又一代人的质量。同理，我们乡政府的荣誉，也在于出色的工作效能和高效优质的服务质量。然而能否服务于民，光有激情还不够，还要解决工作作风的问题。于是转变作风，成了我们的当务之急。

　　转变作风，首先要解放思想。思想是行动的先导，思想决定出路，决定未来，正如一则故事所说，两个人一起到海岛上去考察皮鞋市场，一个人刚去就回来了，说岛上的人压根就不穿鞋子，没有市场可言。而另外一个人却很兴奋，发电报给公司说太好了，岛上所有的人都还没有鞋子，市场大得很。同一个境况，不同的思想，导致结果有着天壤之别。只有开放的思想，才有腾飞的翅膀。有位哲人曾经说过；“人的思想一旦被禁锢，比终身监禁他的身体更加残酷”。因为思想不解放，就像鸟儿折断了翅膀，即使不把它关在笼子里，它又能怎样去腾飞呢？

　　转变作风，我们的工作必须立足于以民为本，始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的宗旨。我们始终坚持把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，自觉加强党性锻炼和道德修养，努力把立党为公、执政为民的理念，化为一种高度自觉的思想认识和行为习惯，做思想务实、生活朴实、作风扎实的人，做尊重科学、尊重实践、尊重规律的人，做诚实守信、言行一致、表里如一的人，做认认真真办事勤勒恳恳工作、任劳任怨奉献的人。

　　我作为一名参加工作不久的基层工作者，要向在座的各位同志学习，怎样能把一个平凡的工作，做的如此的出色。和他们在一起工作我懂得了什么叫克尽职守；什么叫无私奉献；什么叫开拓创新；什么叫锐意进取。这些在纸上看着是那么空洞的词语，在工作中却被他们诠释的淋漓尽致。也许有些同志会说：“哎！咱们做的都是自己分内的事儿，没什么好学习的。但是我想对你们说：“你们宝贵的工作经验，朴实的工作作风，给我做出的就是生活中最真实的榜样。”我一定会刻苦努力学习，熟悉各项有助于开展工作的业务知识，以优异的工作业绩来感谢领导的关心、培养，感谢同事的支持、帮助，回报你们对我的期望。

　　一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞愧！回眸过去，我们走过的是激情燃烧的岁月，展望未来，我们将踏入人生的伟大征途！在此，我们郑重承诺：不管在未来的道路上遇到多少艰难险阻，我们决不萎缩和后退，而会乘着党的十八届春风，转变作风，服务群众，提高效能，从我做起，用灿烂的青春谱写中原的辉煌！