物业客服工作职责1
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;
2、计划前台每月工作;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;
4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;
6、及时跟进处理突发事件;
7、每月管家绩效考核。
物业客服工作职责2
1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进
2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、 熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系
4、 接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉
5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、 协助有关费用的催缴工作
7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
物业客服工作职责3
1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服工作职责4
1、 接受客户咨询、业务办理。
2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。
3、 拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。
4、 负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。
物业客服工作职责5
1. 每月定时开票,客户签收及物品借记登记;
2. 酷办系统的核销,账单数据核对等财务类工作;
3. 每月出账单,企业催款;
4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;
5. 行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;
6. 工程类维修维护,设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;
7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;
8. 完成领导分配的其他工作。
物业客服工作职责6
1、处理客户投诉、跟踪客户报事;为业主办理相关资料;
2、社区文化活动的开展;
3、完善客户等相关资料信息;
4、其他上级交办的工作;
5、物业费催收。
物业客服工作职责7
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;
执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;
记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;
解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;
为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;
完成上级领导交办的其他工作。
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