前台主管工作职责说明

时间：2023-08-19 08:08:15 文/莉落老师范文学文网www.xuewenya.com

前台主管工作职责1

1.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3.做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4.维系与客户之间的联系

5.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

6.开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责2

1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;

2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;

4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。

前台主管工作职责3

1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责4

1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

2、确定公司的经营方针与经营计划;

3、组织实施公司的年度计划;

4、对公司决策的制定与实施;

5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

前台主管工作职责5

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责6

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

前台主管工作职责7

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

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