客服专员工作主要职责说明

时间：2023-08-17 07:11:24 文/马振华老师范文学文网www.xuewenya.com

客服专员工作职责1

1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题;

3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。

客服专员工作职责2

1、负责学员档案和各项目资料管理工作;

2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;

3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;

4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平;

5、领导安排的其它临时工作。

客服专员工作职责3

1.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;

2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;

3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;

4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求

5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;

客服专员工作职责4

1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案;

2、处理投诉单据，确保在工作时间24内完成单据的处理;

3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求，将相关信息反馈给相关部门，确保信息反馈的及时性);

4、协调处理线上销售产品的售后问题。

客服专员工作职责5

1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等;

4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

客服专员工作职责6

1、负责售后热线的接听与跟进处理

2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈

3、负责处理每日订单退款

4、公众号，订阅号，小程序客服端咨询接待

5、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等

6、完成领导安排的其他任务