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接待群众来访工作方案范文

时间:2023-08-27 19:06:51 文/王明刚老师 方案学文网www.xuewenya.com

  为畅通群众利益诉求表达渠道,推动党政领导干部接待群众工作规范化、制度化,及时、妥善、就地解决信访问题,维护社会和谐稳定,努力营造领导干部依法行政、齐抓共管、人民群众依法有序上访的良好环境,结合我镇实际,制定本实施方案。

  一、工作目标

  深入贯彻落实中央、区、市、县关于信访工作制度改革和信访法制建设的部署要求,坚持以依法按政策解决信访问题,坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,坚持一站式服务、一条龙办理、一揽子解决,采取随时接访、形成公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的工作格局,努力把信访事项特别是初信初访解决在当地、化解在萌芽状态。

  二、接访方式

  (一)定点接访,轮流坐班。自20xx年x月xx日起,XX镇信访接待室正式启用,党政领导干部在信访接待室实施定点接访。每日至少有一名领导干部、一名工作人员按照接待室值班安排到岗坐班接待来访群众。工作人员负责信访事项登记和信访秩序维护,做到群众依法有序上访,领导干部轮流坐班接访,依法按政策解决答复信访问题。

  (二)包案化解,带案下访。对反复上访的疑难复杂、协调难度大,责任不明确或上级部门交办的信访问题,按照“谁主管,谁负责”、“一岗双责”的要求,有针对性进行约访或者相关领导带案下访,形成准确的答复意见,明确责任主体和解决时限,力争接一件化解一件。化解情况建立台账,长期保管。

  (三)越级陪访,协调化解。认真贯彻落实依法逐级走访有关规定,在信访人进京非正常上访、赴银到市集体访期间,镇党委、政府要指派专人或适时成立专案陪访工作组全程陪同,并协调有关部门尽快解决,确保不发生重大突发性事件。

  三、规范接访

  (一)明确信访事项受理范围。根据《信访条例》和其他有关规定,受理职责范围内的各类信访事项,按规定期限和程序办理,并及时录入信访信息系统,做到应录尽录。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,通过法定途径分类受理,对涉法涉诉信访事项,引导来访人到有关机关反映诉求。

  (二)规范答复。镇主要领导是信访事项办理答复工作的第一责任人,要本着“群众利益无小事”的思想,及时调查掌握信访件反映的问题,按照分流转办机制,将信访件转送相关站所调查处理后将处理意见书面报综治服务中心,由专人负责,认真办理,按照信访督办部门的.要求和规定的文本格式答复信访人,上报信访督办并及时录入信访信息系统。

  四、规范运行

  (一)实行首接首办责任制和联合会商制。值班领导干部按照首接首办制度接待来访群众,及时受理,跟踪督办,信访事项处理全过程录入信访信息系统,接受群众评价,提高初信初访办理质量和效率,对涉及多部门的信访问题,由责任站所或信访工作领导小组组织协调,相关责任站所参与会商,共同研究解决方案。

  (二)建立健全教育疏导和社会力量参与机制。通过各种形式,加强经常性的法制宣传教育,引导来访群众依法理性表达诉求,规范信访行为。组织律师、党代表、人大代表、政协委员、老干部、老党员、老教师、老模范等社会力量定期到信访接待室参与接访,辅助做好法律援助、政策法规宣传、情绪疏导等工作,通过发挥社会力量的特殊作用,疏解来访人情绪,有效化解信访问题。

  (三)实行责任追究制。制定信访接待室工作制度,明确职责任务和岗位要求严格来访登记,转送交办、信息录入等工作,做到规范有序,公开透明,便捷高效。对接访过程中敷衍塞责、推诿扯皮,以及未按规定期限、程序受理答复,引发群众重复来访、越级走访的,将予以通报批评,情节严重或造成严重后果的,依照《XX县信访工作责任追究实施意见》(X党发〔20XX〕XX号)文件,由相关部门进行追责。

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