商场员工培训方案

时间：2023-08-16 12:18:05 文/李盛老师方案学文网www.xuewenya.com

　　第一天：

　　a.介绍老员工认识(职务、工种及其它);

　　b.告之员工公司人员的组织结构;

　　c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置;

　　d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件;

　　e.液压车的使用和维护;

　　f.告之新进员工参加早会;

　　g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。

　　第二天：

　　a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类(重点是了解);

　　b.了解商品及货架的卫生标准(重点是了解);

　　c.了解正确整理仓库(按分类);

　　d.如何进行补货(先进先出);

　　e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面;

　　f.了解收货的流程以及正确使用货梯。

　　第三天：

　　a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品(重点是熟悉);

　　b.熟悉商品及货架的卫生标准(重点是熟悉);

　　c.继续熟悉仓库商品的进出流程(先进先出);

　　d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法(重点是速度及方法);

　　e.检验并考核新进员工价签的`放置状况及拉排面的方法是否正确(检验及考核);

　　f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程(熟悉收货)。

　　第四天：

　　a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则;

　　b.告之新进员工如何正确处理客诉(举例及现场培训);

　　c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理;

　　d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容;

　　e.服务态度和意识的培训。

　　第五天：

　　a.如何打价格牌;

　　b.如何使用POP书写申请表;

　　c.如何了解商品的库存及商品的销售状况(看排面和仓库库存以及电脑数据);

　　d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管(或带班)下订单之用; e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。

　　第六天：

　　a.了解零售业的一些基本名词述语。如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期;

　　b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查;

　　c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项(具体内容人事会培训)。

　　第七天：

　　a.对以上六天的工作进行全面考核及评估(现场和试卷相结合);

　　b.营业员工作职责考核;

　　c.制服和个人卫生的注意事项;

　　d.如何尊重领导和同事。

　　以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。