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物业爱国卫生活动方案

时间:2023-08-26 14:46:02 文/莉落老师 方案学文网www.xuewenya.com

  根据豪洋家园小区特点,结合集团经营发展理念,现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中,真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的'方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值,为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区,提升生活品质,实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

  一、物业服务的企业文化

  员工队伍:打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。

  工作作风:积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则:服务第一、业主至上。

  服务理念:用心用力用真情,做实做精做到位,在日常工作中实践中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,社会效益一流。

  管理理念:我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意,我们一定做得最用心。

  管理模式:运用三个手段,建设三大品质工程,实现三项要求。三个手段:专业化人才,规范化管理,精细化服务。

  三个品质:人才品质,管理品质,服务品质。

  三项要求:工作无差错,管理无死角,服务无挑剔。

  发展目标:文化引领,内强素质,外塑品牌。

  二、物业总体服务标准

  (一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。

  (二)设立业主信息建议箱,收集业主对物业管理服务工作征求意见,对合理意见及时整改。

  (三)建立落实维修制度,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。

  (四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

  (五)常规性服务

  1、房屋管理及维修养护:栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

  2、共用设备设施管理:保证设备与环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦整洁;消防系统设备齐全,完好无损,可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

  3、秩序维护及车辆管理:安保人员文明执勤,语言规范,能正确处理突发事件;出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;车辆出入管理严格,出入有登记;地下停车库停放整齐,场地整洁。

  4、环境卫生管理:做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备,垃圾日产日清,楼道、扶栏等保持洁净,公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作,提高清洁卫生意识。

  5、绿化管理:绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

  三、物业资源,人员配置

  1、物业管理服务收费标准:

  (1)物业管理服务费:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水费:2.00元/吨。

  (3)电费:0.6元/度

  (4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位300元/月,按年租车位2400元/月;临时停车10元/天,超出规定时间加收1元/小时。

  (5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车,违者按5元/小时处罚。

  (6)小区内严禁车辆通行,特殊事情经允许后可驾车进入小区,进入小区后请停车入临时车位,滞停时间不得超过两小时,违者按10元/小时处罚。

  豪洋学校园区后勤管理部

  二〇xx年二月十一日

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