非暴力沟通四个要点：观察、感受、需要、请求
感受的根源
1、面对不中听话的4种反应：
1）责备自己
2）责备他人
3）体会自己的感受和需要
4）体会别人的感受和需要
收获：表达感受时，多一些延长语的补充效果会更加。如：
甲：你昨晚没来令我很失望。
已：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
常用句：我（感到）……因为我……（050）
2、如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极回应（051）
3、人的基本需要分类：
1）自由选择
2）庆祝
3）言行一致
4）滋养身体
5）玩耍
6）情意相通
7）相互依存
总：非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当做需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。（053）
4、社会文化并不鼓励人们表达自我需要，特别是妇女，一旦照顾他人当做最高职责，她们也倾向于忽视个人的需要。（054）
评析：可惜的是很多人把自己的需要当成了辩词，当我们在与人争执时，不管是谁不妨先弄清楚各自双方的需要。而非一位的评价或提出想法。（以退为进）
反思自己：自己在得不到满足的时候是否会以委婉的方式或冷战的方式来表达需求。
5、从情感的奴隶到生活的主人
第一阶段：情感的奴隶，以爱情为例，把让对方快乐当做一种自己的责任。
第二阶段：面目可憎，由第一阶段引发的不愿意再为他人负责，拒绝考虑他人的感受和需要。
第三阶段：乐于互助，帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。
总：感受与需要往往是伴生，随着感受的表达也有进一步需要的提出。
请求帮助
1、需求请具体的告诉别人，请求别人不做什么反而会引起别人的反感。（064）
评析：抽象的语言会让别人无法明白我们的需求，也会让我们无法深入的了解自己。例：
1）我希望我们在一起时不要有什么压力，什么话都可以说。
2）你们觉得我怎样做，你们会比较放得开。
2、了解他人的反应主要会有三个方面：（反馈层面）
1）对方此时此刻的感受
2）对方正在想什么
3）对方是否接受我们的请求
3、在集体会议中，重要的是希望达成什么目的，如果发起者没有目的就会沦为无效会议，如果参与者的回答不满意就会让会议变得漫长和繁琐。
案例：我的一次会议，希望大家能够给我提供有效的方法，而不是很多无谓的指责，在会议中，部门的成员只关心这个事情应该开头怎么杜绝，或者对我进行批判，这让我感觉到非常的不开心，因为我觉得会议是实事求是解决问题的而不是用来批判的。
4、有时候请求与命令是不同的，请求没有得到满足时提出批评和指责那就是命令，如果想利用对方的内疚来达成目的，也是命令。而被强迫的人总不会乐于满足他人的请求。
评析：非暴力沟通并不是一套工具，并不取决于自己的请求能否得到满足来证明有用性。
倾听的力量
1、倾听上级的方式与倾听下属和同级的方式其实一样。
2、面对他人的嘲笑与指责，你是把它看做对自己的伤害，还是认真去倾听他人的感受。如果真的伤害到你了那你需要倾听自己的心声，向好友倾诉，了解自己的感受；另外一种是先获得必要的倾听，通过倾听、理解对方的感受和需要。
3、恶魔曾经为人，陷入绝望境地的人是否是因为需求没有得到满足。
4、当别人说不或者拒绝我们的时候我们不妨先不要认为这是对自己的伤害，而是认真的倾听对方的感受和需要，或许就能真正明白对方拒绝的理由。
5、如果别人保持沉默，可能是因为有些东西羞于启齿，所以用心的去体会他人的感受和表达自己的感受，坚持不懈，总有一天会水滴石穿。
个人案例：佳佳的身上好像有许多的秘密或不愿意讲的事情，或许因为一些原因导致了她不愿意讲述，我也期待有一天能够让她勇敢的表达自己，愿意去信任我。我并不想对她的一切进行嘲笑，只想多关心一下我身边的这个人。
6、一旦负面评价使我们看不到生命的美，我们就会忘记自己是特殊的生命，而把自己当做一张椅子，如果我们习惯将自己视为工具，自我憎恨还令人奇怪吗？（120）
爱自己
1、转变自我评价是我们学习的动力，而不是出于羞愧或内疚等心理带来的行为友善和体贴。
2、没有所谓的应不应该，该发生的都是会发生的。
3、人一旦对自己否定，陷入对自己所做事情思考有益无益的时候，要挑战的就变成如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们转变：
1）符合我们的心愿
2）出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。
4、充分理解自己的感受，如果未满足需要便去满足它，而不是停留在自责中。
个人分享：社会的快节奏导致每个人向上的动力十足，而在前进道路上又感觉到格外焦虑，似乎什么都想与人有的一拼，静下来，重视自己的内心感受。
5、爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的我：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的我，另一方面包容采取了那种行为的我。这样两个我才不会打架。
6、如果我们致力于满足他人及自己健康成长的需要，
7、用选择做代替不得不：（做法）
第一步：觉得没意思又认为自己不得不做的写在第一张纸上
第二步：向自己坦白，你做这些事情是因为选择了它们，而不是不得不，在列出的所有栏目中的前面加上我选择做。
第三步：承认行为是自己的选择后，就需要填写声明来了解自己为什么那么做。
我选择做（ ）是因为我想要（ ）
备注：此处既有追寻自身需要的动机，又涉及到为了满足他人的需要
8、深入理解我们的动机：
1）为了钱，钱在非暴力沟通中只是满足无数需要中的策略的一种
2）为了得到赞同（讨好型人格）
个人分享：我因内心的孤独所以更渴望倾诉自己，得到别人的赞同，夸奖、鼓励，却忘了自己不应该活在别人的眼光中。
3）为了逃避惩罚，比如纳税，如果把它当做是一件光荣的事情。
4）不想感到羞愧，比如结婚生子（不为了道德而活，活出精彩的自己）
5）为了避免内疚，不活在别人的期望中。
6）为了履行职责，一些命令的词汇来强迫自己，就会感到压迫。
评析：其实很多东西在于自己的选择，一念天堂，一念地狱。
表达愤怒
1、非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它认为，通过深入的了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。
2、充分的表达愤怒，并不是一味的表达感受，专注于自己的需要比评判他人是什么人，更有益生活。提醒自己什么未被满足比愤怒更重要（136）
3、生气原因不在于别人做了什么，而是我怎么看待对方及其行为。（137）
4、如果认为痛苦是别人造成的，并认为那些人应该遭受谴责和惩罚，他们就播下了暴力的种子。
5、倾听别人的感受和需要而不纠缠于他们的想法，我的生活就会变得愉快的多。
个人案例：一次部门会议，我希望解决问题，但部门的同事都在指责我，当场我表示了愤怒，事后提及，虽然我再次重申表达了自己的感受和请求，但是忽视了现去体会别人的感受和需求，正确的方式应该是先理解别人，再让别人理解我。在这里，我忽略了上级和部门同事对我的期待，而直接的只注重了自己的感受表达。
表达感激
1、非暴力沟通感激的方式包含三部分：
1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2）我们有哪些需要得到了满足
3）我们的心情怎么样
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