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营业员优质服务承诺书

时间:2023-08-26 07:02:07 文/阿林老师 承诺书学文网www.xuewenya.com

营业员优质服务承诺书

  为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的`满意度,本人特作出如下承诺:

  一、语言及态度承诺

  1、普通话作为金鹰的工作语言,商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流;

  2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声服务”: “欢迎光临,××专柜!”,“ 请随便看看,有什么需要帮忙的?”,“谢谢光临,请慢走!”等礼貌用语;

  3、对顾客的问题,坚持“首问负责制”,第一个接待人员,使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;

  4、顾客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解”,然后再耐心解释。

  二、服务质量承诺

  1、上班时间严格遵守《供应商营业员岗位工作须知》中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿;

  2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进行打电话等相关工作,要立即停下手中工作,主动招待顾客,做到接一顾二招呼三;

  3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中心专柜活动及品牌特色一面,熟练掌握商品特点、使用事项,提供专业意见,鼓励顾客试穿衣服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要能一口报出打折后金额;

  4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运用到实际工作中,开票付款要迅速准确,无移动POS专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;

  5、店长定期回访顾客,回访时热情、大方、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护方法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。

  三、纪律承诺

  1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,避免顾客进入专柜无人招待;

  2、不准上下打量顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打;

  3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品;

  4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西;

  5、不准柜台内聊天、看书看报;

  6、不准趴、蹬、靠柜台或货架;

  7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接班而不理睬顾客;

  8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作;

  9、不准擅离工作岗位,有事必须事先请假;

  10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏;

  11、按时就餐,签到签离;

  12、柜台卫生做到“三洁”(商品洁,货架、货柜洁,服务设施、周边区域洁),“四无”(地面无污渍、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂),“六不见”(柜组或收银台内不使用水杯、饮具、抹布、水盆、卫生用具和零乱纸张)。

  承诺人:xxx

  日期:20xx年xx月xx日

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