中国烟草总公司湖北省公司:
关于贵公司反映我公司在车辆维修服务中的意见,我们决定从以下几个方面进行整改。
一、改进服务态度
1、为维护公司信誉及形象,要求员工重信誉、讲求职业道德。
2、对顾客要热情礼貌、真诚待人,要善与客户交朋友。客户有批评或怨气必须耐心听取并记录,冷静婉言解释,并及时解决,以免造成不良倾向。
3、工作时间必须注意服装仪表整洁,不得无精打采。接听电话时声调要温和有礼。
4、倡导文明用语:
您好!欢迎光临正保汽修;您好!谢谢光临正保汽修;再见!欢迎下次光临正保汽修;您好!请稍候;
您好!请问您有什么需要帮忙?
您好!您的车辆出厂后,有事情请打我们的热线电话,我们会给您最满意的服务;
谢谢您对我们工作的批评,我们会立即作出处理,尽快给您答复;
二、质量保证计划
1、质量是企业的生命,严格执行质量管理、工艺管理制度,把好质量关。努力做到维修一台合格一台,认真细致做好车辆进厂检验、维修过程检验、出厂检验的工作,对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人责任。
2、公司决定由总经理亲自负责配件供应工作,保证为贵公司提供纯正的高品质配件,选择信得过的配件供应商,确保车辆维修质量。
3、严格执行工期管理制度。
从接车开始就要向贵公司交代完工交车时间,在作业工程中,从配件供应、维修、加工等各方面保证工期,必要时组织加班加点,保证车辆按期交给贵公司,对于确有特殊情况不能按期的.,应提前通知贵公司并做好解释工作。对贵公司车辆做到优先服务,采取随到随修的服务方式,当有多部车辆同时进厂维修时,对贵公司车辆优先修复。
三、售后服务承诺
1、对贵公司车辆维修出厂后,实行质量保障跟踪服务,询问车辆维修后的使用情况,提出对车辆使用时的注意事项。
2、对贵公司所有车辆建立技术电子档案,随时查阅车辆维修记录,及时提供车辆下次保养时间和车辆年审时间。
3、认真落实贵公司投诉回访工作,不定期到贵公司听取意见,提出整改方案,使贵公司的投诉能够得到圆满解决。
在今后的工作中,我们将进一步加强公司的各项管理,不断改进我们的工作,珍惜贵公司给我们提供的机遇,以实际行动更好地为贵公司提供优质的服务。最后热情欢迎贵公司给我们提出的宝贵意见!
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