一、质量服务承诺
1.自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。
2.所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的'，经由厂商认证的配套零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。
3.全年24小时救援服务，设立应急服务电话（029-***500），实行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，及时派人救援，1小时内到达。
4.在规定时限内完成维修服务，保障用车单位用车需要，车辆保养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。
5.必须按规定建设车辆维修档案，提供日常免费技术咨询服务，设立咨询电话专线。
6.车辆维修质量标准严格按丰田标准，并保证不低于维修行业办质量标准。如出现维修质量问题，我方承担全部责任。
7.保证单位维修车辆在维修期间安全，做好不丢失、不损坏，否责我方承担全部责任。
二、质量服务保证措施
（一）、机动车辆维修保质期制度
一、车辆整车修理或总成修理质保期为车辆行驶20000公里或100日
二、二级维护质保期为车辆行驶5000公里或30日
三、一级维护、小修及专项修理质保期为车辆行驶20xx公里或10日
（二）、质保期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。车辆保质期以维修竣工出厂之日起计算。对于零件质保期丰田实行一年或20000公里，以先到为准。
一、在质保期内，因维修质量原因造成机动车辆无法正常使用，我公司无偿返修。
二、修复件不予保修。
三、由于使用原因产生的故障不予保修。
四、保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，否则不予保修。
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