学文网

江苏四大公共服务满意度调查报告

时间:2023-08-16 13:36:01 文/莉落老师 报告学文网www.xuewenya.com

江苏四大公共服务满意度调查报告

  今天上午,江苏省消费者协会联动全省市级消协召开新闻发布会,正式发布《2015年江苏四大公共服务行业满意度调查报告》。报告主要涵盖对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的消费者总体满意度、热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度调查结果。

  此次调查,以城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者为研究对象。调查结果表明:2015年,全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%,为良好。满意度较高的为供气服务满意度84. 8%,供电服务满意度为83.7%,供水服务满意度为82.0%,而数字电视服务满意度最低仅为81.8%。

  2015年,全省四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡,满意度均高于全省平均水平。镇江最高为90%,总体服务满意度主观评价一般的市为连云港,满意度为74.8%。

  投诉维修处理满意度调查:

  分行业看,有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6  今天上午,江苏省消费者协会联动全省市级消协召开新闻发布会,正式发布《2015年江苏四大公共服务行业满意度调查报告》。报告主要涵盖对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的消费者总体满意度、热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度调查结果。

  此次调查,以城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者为研究对象。调查结果表明:2015年,全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%,为良好。满意度较高的为供气服务满意度84. 8%,供电服务满意度为83.7%,供水服务满意度为82.0%,而数字电视服务满意度最低仅为81.8%。

  2015年,全省四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡,满意度均高于全省平均水平。镇江最高为90%,总体服务满意度主观评价一般的市为连云港,满意度为74.8%。

  投诉维修处理满意度调查:

  分行业看,有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6%,供气服务89.5 %,供电服务84.4%,供水服务最低为80.4%。

  分省辖市看,总体满意度较高的'有南京、盐城、常州;镇江、扬州总体满意度较低。

  一站式服务大厅调查:

  调查结果表明:全省窗口服务标识清楚比率较高,除徐州83.7%最低外,有5个省辖市均为100%;全省四大公共服务开设3-4个业务窗口平均比率为94.2%;对窗口业务人员服务满意度平均为85.5%;提供缴费方式2种以上平均比例为89.7%;收费价格公开的比例为93.9%,提供消费帐单比例为90.2%。

  开放性问题调查:

  在南京、盐城、连云港、南通营业大厅调查中,不少消费者反映电力缴费便民服务上还存在不足,缴费网点、方式还较少;部分边远地区,电压有时不稳定,供电不够充足;有时停电。像盐城、连云港、南通、徐州、泰州营、镇江营业大厅的消费者调查中均反映缴费方式少、服务态度不够好等此类问题。在有线数字电视服务方面,不少地方的消费者表示存在捆绑消费较多;客户开通内容不透明,收费标准不清晰的现象。

  省消费者协会建议:

  公共服务行业处于社会特殊地位,具有主导市场的优势,一旦出现侵权行为,涉及面广,不仅给消费者利益带来侵害,而且也给社会造成不安定影响。江苏省消费者协会根据调查结果提出具体的建议:企业应进一步提高服务水平,增强社会责任;政府应进一步加大基本投入,提供更好保障;全社会应进一步完善共治体系,加强社会监督;消费者应进一步强化维权意识,维护自身权益。%,供气服务89.5 %,供电服务84.4%,供水服务最低为80.4%。

  分省辖市看,总体满意度较高的有南京、盐城、常州;镇江、扬州总体满意度较低。

  一站式服务大厅调查:

  调查结果表明:全省窗口服务标识清楚比率较高,除徐州83.7%最低外,有5个省辖市均为100%;全省四大公共服务开设3-4个业务窗口平均比率为94.2%;对窗口业务人员服务满意度平均为85.5%;提供缴费方式2种以上平均比例为89.7%;收费价格公开的比例为93.9%,提供消费帐单比例为90.2%。

  开放性问题调查:

  在南京、盐城、连云港、南通营业大厅调查中,不少消费者反映电力缴费便民服务上还存在不足,缴费网点、方式还较少;部分边远地区,电压有时不稳定,供电不够充足;有时停电。像盐城、连云港、南通、徐州、泰州营、镇江营业大厅的消费者调查中均反映缴费方式少、服务态度不够好等此类问题。在有线数字电视服务方面,不少地方的消费者表示存在捆绑消费较多;客户开通内容不透明,收费标准不清晰的现象。

  省消费者协会建议:

  公共服务行业处于社会特殊地位,具有主导市场的优势,一旦出现侵权行为,涉及面广,不仅给消费者利益带来侵害,而且也给社会造成不安定影响。江苏省消费者协会根据调查结果提出具体的建议:企业应进一步提高服务水平,增强社会责任;政府应进一步加大基本投入,提供更好保障;全社会应进一步完善共治体系,加强社会监督;消费者应进一步强化维权意识,维护自身权益。

推荐文章

河南高考排名243480左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:41:37

广西高考排名212400左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:37:48

广东高考排名85850左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:34:24

陕西高考排名150120左右排位理科可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:30:12

福建高考排名3220左右排位历史可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:26:10

河北高考排名114880左右排位物理可以上哪些大学,具体能上什么大学2024-05-24 12:22:31

大堂实习报告范文六篇2023-08-13 15:55:13

大学生暑期实践报告样本2023-08-13 19:46:42

90后上网调查报告2023-08-27 01:26:06

教师年终述职报告(通用六篇)2023-08-25 01:34:36

大堂实习报告范文六篇2023-08-13 15:55:13

大学生暑期实践报告样本2023-08-13 19:46:42

90后上网调查报告2023-08-27 01:26:06

工程技术部述职报告2023-08-26 11:07:25

在幼儿园的暑假工作实践报告范文2023-08-23 20:56:38

大学生消费状况调查报告模板2023-08-27 12:58:35

最新文章