十一国庆活动总结报告

时间：2023-08-17 13:56:58 文/王明刚老师报告学文网www.xuewenya.com

十一国庆活动总结报告

　　1、关于卖场布置

　　前期备货准备充足，满足了从9月底到10月10日之间的卖场货品需求。

　　后期补货在人手紧张的情况下又受到车辆使用限制，在最后未能增补更多种类货品，导致最后冲刺受到影响。

　　总结：

　　1）车辆使用条件受限制，影响了送货和补货安排及效率。

　　2）进店顾客购物远超预期，布置无法做到始终如一，在更多的展示商品和整体风格布置美感之间出现矛盾，只能在销量面前舍弃美感。

　　3）人员配备不能满足高集中度的售前售后一体系的销售要求。

　　2、关于顾客订购商品

　　（1）由于店内二楼仓储被订购商品充塞，导致存放在一楼的顾客已订购商品被他人再次购买带走的情况。

　　（2）在购物结账时告知顾客仓储不能超过10天情况下，依然很部分顾客超天摆放大件家具及饰品，导致卖场被长期占用摆放其订购物品的`情况发生。

　　（3）本部门参与配送货导致店内人手不足，影响销售业绩。

　　总结：

　　1）下次活动前在二楼专设订购品预留场地，避免二次购买的情况发生。在场地不足的情况下明确告知顾客不能预留。

　　2）考虑到有些客户房子还没装修好的特殊情况，建议寻找仓库堆放已订购仓储家具，适当收取仓储费用。

　　3、关于售后

　　（1）打包时间和到仓库找货时间占用过多。

　　（2）送货要求的顾客较多，导致一直在为这部分客户组织人员配送，客户在家时间经常与公司车辆空置时间相悖，占用过多的时间、人力和场地。

　　（3）送货时，还要为客户进行摆放，很多合作搬运人员不能独立胜任此工作，部分客户存在欺瞒，谎报层高、电梯等情况，导致搬运摆放时间占用过多。

　　总结：

　　1）需要明确拆分搬运费用（层高加价费用）和送货费用，在结账前准确告知其相关资费，送货时核查其提供信息，如若不符，当场协商资费。

　　2）事前明确服务事项和标准，在不影响主顾关系的情况下，懂得拒绝不合理要求。

　　4、关于收银

　　（1）顾客VIP记录薄，没有及时提醒顾客登记；

　　（2）开单、核单不够迅速准确。

　　总结：在核单时，及时提醒顾客记录，或是直接在销售单上记录。粘贴条码到位，货号准确无误。

　　5、销售目的达成情况：

　　（1）增加顾客信息记录20个，其中优质客户7人。

　　（2）活动期间销售额达274576元（包含水乡1023号林女士订购货品），吊牌价549152元，饰品及家具合计销售数量1584件（饰品占这次清仓货品总数98%以上），日均成交量6864元。

　　总结：

　　1）此次活动虽然销量和清仓达成目标80%，但是对于知名度的推广还是不够，很多人都是在活动结束后慕名而来，在恢复原价后10天内零成交，在广告投入不够的情况下只能依赖折扣进行推广；

　　2）针对现在客户不打折不购买的情况，建议12月活动依然加推清仓，尤其倪家营仓库货品即将面临搬运更换仓库，应当优先考虑清仓。